Woolbet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

У меня проблема с выводом средств. Я внесла депозит в размере 1000 фунтов стерлингов, выиграла часть денег и вывела 1000 фунтов стерлингов. Я успешно прошла процедуру KYC, предоставив подтверждение адреса, селфи с паспортом и выписку из банка. После вывода 1000 фунтов стерлингов я попыталась вывести оставшийся выигрыш — в общей сложности 34000 фунтов стерлингов. Они запросили дополнительные документы, несмотря на то, что мой аккаунт уже был верифицирован. Они попросили расчетные листы, которые я предоставила. После этого они снова запрашивают выписку из банка. Похоже, они пытаются уложиться в срок. Можете ли вы мне помочь с этим?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Питер Пэн!

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?
• Не могли бы вы уточнить, когда вы отправили последний документ? Правильно ли я понимаю, что вы успешно предоставили все необходимые документы и теперь ожидаете окончательного утверждения?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Кристина, спасибо за ваше сообщение. Как я уже говорила, мой аккаунт уже был верифицирован ранее, поэтому они и вывели 1000 фунтов стерлингов. Я выиграла более 34 000 фунтов стерлингов, и когда я запросила вывод 500 фунтов, они возобновили процедуру KYC, заявив, что им нужно проверить источник средств, и специально запросили расчетные листы. Я отправила им расчетные листы, но они отклонили запрос на вывод средств, несмотря на то, что я их предоставила. Теперь они просят предоставить выписки с банковского счета, которые я уже предоставляла две недели назад и которые были одобрены. Две недели назад у меня возникли проблемы с объяснением им, что в моих банковских выписках нет «Woolbet», так как они используют платежные системы для пополнения счета. То же самое и с выводом средств — там не «Woolbet», а «F/FLOW MIFINITY M».

У меня есть скриншоты каждой транзакции и каждой сделанной ставки.

Процесс KYC (верификации личности) затянулся слишком надолго, уже третья неделя, а я пытаюсь подтвердить свой аккаунт, несмотря на то, что отправил им все запрошенные документы.

Большое спасибо за ваш ответ, PeterPanMr. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу... [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет, Кристина, спасибо за сообщение. Я отправила тебе то, что ты просила, по электронной почте.

Привет, Кристина, просто чтобы сообщить тебе последние новости.

Мой аккаунт был первоначально верифицирован, и были обработаны две небольшие операции по выводу средств. С тех пор казино повторно провело проверку KYC под видом проверки источника средств (SOF). Я предоставил оригиналы официальных банковских выписок в формате PDF и расчетных листков, четко подтверждающих законное происхождение моего депозита. Несмотря на это, казино затягивает процесс уже 4 недели. Они задают навязчивые, не относящиеся к делу вопросы о личных транзакциях (например, о денежном подарке от моего отца), совершенно не связанных с моей игровой деятельностью. Каждый раз, когда я пытаюсь запросить вывод средств, запрос переходит в статус «На рассмотрении» и автоматически отклоняется через 3 дня. Это явный случай недобросовестной тактики затягивания, в надежде, что я сдамся или верну средства, чтобы продолжить играть. Я требую, чтобы Woolbet немедленно завершил проверку SOF и разблокировал мой баланс. Как уже упоминалось, у меня есть скриншоты каждой сделанной ставки и каждой совершенной транзакции. Мой текущий баланс счета составляет 43 000 фунтов стерлингов.

Уважаемый Питер Пэн!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Питер Пэн!

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в решении вашей проблемы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме с казино.

Сейчас я свяжусь с казино Woolbet вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.