Игрок из ЮАР столкнулась с постоянной блокировкой своего счёта в казино. Несмотря на прохождение процедуры KYC и баланс в размере 6300 рандов, её счёт оставался закрытым без какого-либо решения со стороны казино. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Отсутствие действующей лицензии у казино ещё больше осложняло ситуацию, и игроку было рекомендовано учитывать отзывы и рейтинги при выборе казино в будущем.
World Sports Betting Casino ZA - Аккаунт игрока закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 120
Количество: R6 300
World Sports Betting Casino ZA
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с World Sports Betting Casino ZA.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы уточнить, какой был баланс вашего игрока до того, как казино закрыло ваш счет?
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я в этом не уверен.
Было 6 300 р. и центов
Да, я прошел проверку KYC.
Слоты (Sugar rush 1000 и Zeus VS Hades Gods of war)
Да, я выиграл, используя бонус в виде 10 бесплатных вращений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мсвенкорене,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить к разговору представителя World Sports Betting Casino ZA.
Уважаемое казино World Sports Betting Casino ZA,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
