WOW Vegas Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Вау, Вегас закрыл мой счет, когда на нем оставалось примерно 8900 долларов.

Я подаю эту жалобу в отношении WOW Vegas, потому что мой аккаунт был закрыт без внятного объяснения, в то время как на аккаунте оставалось около 8900 долларов США в виде доступных для обмена Sweeps Coins/средств.

Мне не назвали конкретную причину закрытия и не сообщили, какое именно нарушение, если таковое имело место, произошло. Что еще важнее, я не получил четкого объяснения относительно того, что произойдет с моим остатком на счете в размере приблизительно 8900 долларов.

Я готов пройти любую необходимую проверку личности, способа оплаты, адреса или учетной записи, чтобы подтвердить, что я являюсь законным владельцем счета.

Я прошу WOW Vegas предоставить следующее:

Конкретная причина закрытия моего аккаунта.

В качестве основы для принятия решения были использованы конкретные положения настоящих Условий и положений.

Подтверждение точного баланса моего счета на момент закрытия.

Выплата/погашение суммы, подлежащей погашению, в размере приблизительно 8900 долларов США.

Необходимо дать четкое объяснение, если WOW Vegas считает, что какая-либо часть баланса должна быть удержана.

Закрытие счета без предоставления вразумительного объяснения, при условии, что значительная часть средств на счете остается недоступной, вызывает крайнюю обеспокоенность.

Я не прошу, чтобы WOW Vegas обязательно восстановил мне возможность продолжать играть. Моя главная просьба заключается в том, чтобы средства, законно связанные с моим счетом, были учтены, и чтобы был выплачен любой причитающийся мне баланс для вывода средств.

Я хотел бы, чтобы этот вопрос был решен прямо и справедливо. Я прошу WOW Vegas проверить счет, объяснить свое решение и разблокировать остаток в размере приблизительно 8900 долларов, если для его удержания нет веских договорных оснований.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино WOW Vegas.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас