Игрок из Австралии сделала два депозита по 20 долларов через PayID в казино, но оба были отклонены. После семи дней проверки казино сообщило ей, что счёт PayID больше не используется, и посоветовало обратиться в свой банк за возвратом средств, сняв с себя ответственность за неверные банковские реквизиты. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок её ответа и запросил документы для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа жалоба была в конечном итоге отклонена.
WowBet9 Casino - Депозит игрока отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$40
WowBet9 Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я сделал 2 депозита по $20 в казино через payID с реквизитами для депозита, указанными на платформе. Мой депозит был отклонен. Я проверял по крайней мере дважды в день в течение 7 дней. На 8-й день они сообщили мне, что счет payID больше не используется и что мне следует обратиться в банк для возврата средств. Они отказываются брать на себя ответственность за предоставление неверных банковских реквизитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Луиза1969,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству часто ограничены.
Мне жаль, что мы не можем оказать более немедленную помощь в данный момент. Однако я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно прошу вас держать нас в курсе любого прогресса.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Казино разместило данные payID на своей платформе для депозитов игроков, но банковские реквизиты были на счете, к которому у них не было доступа, или так они говорят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Связались ли вы с поставщиком платежных услуг, как я рекомендовал в своем первом ответе?
Не могли бы вы также переслать все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые подтверждают ошибку в данных payID? Мой адрес электронной почты [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Louise1969!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я связался со своим банком, но получение возврата средств зависит от сотрудничества банка получателя.
Из прошлого опыта следует, что сокращение возможно только после обращения к владельцу счета и получения его согласия на возврат средств.
Казино не признает вину, заявив, что я использовал предыдущие банковские реквизиты, которых не было. Я скопировал банковские реквизиты прямо с веб-сайта платформы.
Можете ли вы предоставить ссылку, чтобы я мог отправить вам скриншоты?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
thecasino не признает ошибку
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Для продолжения рассмотрения Вашего дела, не могли бы Вы переслать мне следующие документы?
- депозитная расписка
- скриншот истории транзакций в вашем аккаунте казино
- общение с вашим банком
- выписка по банковскому счету, начиная с даты совершения транзакции, которая не была зачислена на ваш счет в казино до сегодняшнего дня
Мой адрес электронной почты [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
