Игрок из Нидерландов выиграла €608, выполнив условия отыгрыша бездепозитного бонуса на WinPlace.com. Однако при попытке вывести выигрыш был аннулирован из-за обвинения в использовании дублирующего счёта, которое она отрицала. Она обратилась за помощью в восстановлении выигрыша или получении доказательств правомерности претензии казино. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Отдел по-прежнему готов оказать помощь, если игрок решит возобновить общение в будущем.
Wplay.co Casino - Выигрыш игрока конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 608 EUR
Wplay.co Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мне пришло SMS от WinPlace.com с предложением бездепозитного бонуса в размере 30 евро. Я зарегистрировался, принял бонус и начал играть по правилам. Выполнив условия по отыгрышу в размере 1500 евро, я выиграл в общей сложности 608 евро.
Когда я запросил вывод средств, казино сообщило мне, что мой выигрыш был удалён, поскольку мой счёт «связан с дублирующим счётом». Это обвинение полностью ложно — я создал только один счёт на WinPlace.
Меня так и не заблокировали, и я продолжал играть как обычно, без каких-либо ограничений или предупреждений. Казино решило забрать мой выигрыш только после того, как я выиграл и запросил вывод. Их агент поддержки написал следующее объяснение:
> «Счёт в размере -608,03 евро был списан из-за его связи с дублирующим счётом. При обнаружении нескольких счётов, принадлежащих одному пользователю, система корректирует баланс для обеспечения справедливости и соответствия политике платформы. В связи с этим средства, связанные с дублирующим счётом, были списаны для поддержания единой действительной учётной записи».
Однако это неправда — у меня нет дубликатов или связанных аккаунтов. Если система действительно нашла дубликат, она должна предоставить доказательства (например, совпадающий идентификатор, адрес электронной почты, IP-адрес или способ оплаты). Без этих доказательств лишение моего выигрыша после выполнения условий отыгрыша несправедливо и необоснованно.
Я прошу Casino Guru помочь мне вернуть мой законный выигрыш в размере 608 евро или, по крайней мере, убедиться, что казино предоставит прозрачные и проверяемые доказательства своего требования.
С уважением, Ильза
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
- Не могли бы вы указать, какие устройства вы использовали во время игры в этом казино (телефон, компьютер...)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш ответ.
Нет, в моей семье нет никого, кто создавал или использовал учётную запись в этом казино. Я единственный, кто когда-либо регистрировался и играл на WinPlace.com.
Я еще не прошел проверку KYC, поскольку начал процесс только после того, как был подан запрос на вывод средств.
Я заходил в казино только с одного устройства — мобильного телефона (и всегда через одно и то же Wi-Fi-подключение). Я никогда не заходил с другого устройства или IP-адреса.
Если вам понадобятся какие-либо дополнительные подробности, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
Ильза
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой ilsje820664,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ilsje820664!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
