У игрока из Индонезии был навсегда заблокирован аккаунт в WPT Global из-за нарушений правил ответственной игры. Оператор заявил, что решение окончательное, не связано с нарушением каких-либо правил и не предлагает никакой компенсации. Игрок сообщил, что не получал предварительного предупреждения и не имел лимитов на депозиты или возможности самоисключения до того, как понес значительные убытки. Игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации и доказательств относительно блокировки и удержанных средств. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, при этом игрок сохраняет за собой право возобновить ее, если захочет предоставить дополнительные подробности.
WPT Global Casino - Учетная запись игрока была закрыта из соображений ответственного отношения к азартным играм.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 6 000 000 Rp
WPT Global Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, команда CasinoGuru!
Мой аккаунт в WPT Global был навсегда заблокирован из-за нарушений правил ответственной игры (Responsible Gaming, RG). Согласно электронному письму от WPT Global:
Закрытие произошло не из-за нарушения каких-либо правил.
Решение окончательное, компенсация не предлагалась.
Хочу уточнить следующее:
Меня не предупреждали заранее.
До того, как я понес убытки, не было никаких ограничений на сумму депозита или возможности самоисключения.
Аккаунт был заблокирован после того, как я понес значительные убытки.
Я прошу CasinoGuru рассмотреть ситуацию и помочь получить разъяснения от WPT Global.
Вложения:
Электронное письмо от WPT Global, подтверждающее ограничение доступа к учетной записи.
Имя пользователя: Agi ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WPT Global Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Не могли бы вы уточнить, удерживало ли казино какие-либо средства, доступные для вывода, при закрытии счета?
- Что представляет собой оспариваемая сумма в 6 000 000 рупий в вашей ситуации?
- Ваш аккаунт был подтвержден?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Agifeb1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
