Игрок из Великобритании вывела 180 евро 3 февраля, но средства не поступили на ее банковский счет, как ожидалось. После обращения в службу поддержки ей сообщили, что ее удостоверение личности больше недействительно, но она не может получить доступ к своему кошельку, чтобы загрузить новые документы. Разочарованная работой службы поддержки, она просит закрыть счет и выразила желание лишиться выигрыша.
WreckBet Casino - Учетная запись игрока была заблокирована с задержкой и, к сожалению, заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 50m 2s
WreckBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Я вывела 180 евро 3 февраля, и мой банк должен был обработать это к полудню того же дня. В этот раз этого не произошло, и на следующий день, когда я связалась с ними по электронной почте, мне сообщили, что мои документы больше недействительны, и попросили загрузить новые документы. Я попыталась сделать это на сайте в своем кошельке, но, к моему удивлению, не могу войти в него. Я отправила множество писем по этому поводу, и мы просто ходим по кругу. Я в ужасе от того, как со мной обошлись в службе поддержки клиентов. Я сказала им, чтобы они оставили мой выигрыш себе, и я хочу, чтобы мой счет был закрыт, а они ответили, что нужно подождать 24 часа для восстановления, а затем написать им еще раз. Это просто смешно!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемая МегПанда,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с казино WreckBet. Боюсь, мне потребуется дополнительная информация по вашему делу.
Хотите получить нашу помощь в завершении процесса верификации? Или вам нужна помощь в закрытии вашего аккаунта?
В таком случае, пожалуйста, имейте в виду, что мы не можем заставить казино закрывать счета игроков, если они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех рассылок казино и перестать пользоваться учетной записью. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные аккаунты. Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, сообщите мне, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
