Игрок из Германии смог вывести 190 евро, но позже столкнулся с проблемами при попытке вывести оставшуюся сумму. После прохождения верификации KYC его аккаунт был заблокирован из-за заявления о наличии двух аккаунтов, что он отрицал. Несмотря на предоставление документов, удостоверяющих личность, и общение с казино, жалоба осталась неразрешенной, поскольку казино не отреагировало на попытки посредничества. Отдел по работе с жалобами закрыл дело как неразрешенное, отметив систематическое нежелание казино сотрудничать и посоветовав другим игрокам проявлять осторожность.
Wunderwins Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемого наличия нескольких учетных записей.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 43
Количество: 500 EUR
Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет
Я принял предложение (см. скриншот) и заработал примерно 500 евро. Я хотел вывести деньги незадолго до Рождества и забрал около 190 евро.
Выплата произведена. Я получил уже выплаченные средства, и теперь хотел вывести остаток, после чего меня попросили пройти верификацию KYC, что я и сделал. Несколько недель спустя, сегодня, они заблокировали мой аккаунт, потому что у меня якобы два аккаунта, что полная чушь.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Wunderwins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Какие документы вы предоставили в процессе проверки?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет
Нет, никто другой не может войти в систему.
Единственное объяснение, которое я могу придумать, это то, что мой аккаунт был перенесен с сайта sugarcasino.com на wunderwins.com прошлой осенью. Я не знаю, почему.
Я отправил копию своего удостоверения личности, выписки из банковского счета и фотографии своей кредитной карты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый CoreStyler,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что казино Wunderwins стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему провалились, поскольку количество жалоб росло. По этой причине мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wunderwins. Я бы хотел помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
