Игрок из Финляндии выиграл €4,81, используя бесплатные вращения без депозита, и впоследствии увеличил свой баланс до €150, но его вывод был отменен и ограничен €50. Казино заявило, что все выигрыши ограничены, поскольку получены с бесплатных вращений, несмотря на неясность условий. Он потребовал пересмотра этой политики и возврата оставшегося баланса. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил ему, что в связи с историей отсутствия реакции со стороны казино жалоба была закрыта как «неразрешённая», что могло повлиять на общий рейтинг казино. Игроку было рекомендовано рассмотреть возможность подачи жалобы в регулирующий орган для получения дальнейшей помощи.
Wunderwins Casino - Игрок сталкивается с проблемами с лимитом вывода средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 29
Количество: 150 EUR
Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я получил бесплатные вращения без депозита (Road Rage) и выиграл всего €4.81. Затем я играл с этой суммой без какого-либо активного бонуса и увеличил свой баланс до €150 посредством обычной игры.
Когда я запросил вывод, он был отменен, и мне вернули только €50. Казино утверждает, что все выигрыши — даже те, которые были получены после бесплатных вращений — по-прежнему подпадают под ограничение в €50, потому что они «возникли» из бесплатных вращений.
Однако в их условиях четко не указано, что любые последующие выигрыши ограничены, а только то, что ограничены выигрыши от бесплатных вращений. Я запросил точный пункт, но никакого конкретного пункта предоставлено не было.
Я считаю, что эта практика несправедлива и непонятна. Я прошу вернуть остаток или рассмотреть дело независимо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Голда,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Я проверил Бонусные условия, и вот что я обнаружил:
2.2. Бесплатные вращения без депозита
Для бесплатных вращений, зачисленных без необходимости внесения депозита, если иное не указано в конкретных условиях акции, применяется максимальный лимит вывода выигрыша в размере 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте).
Чтобы лучше понять Ваш случай, не могли бы Вы пояснить следующее:
- Был ли ваш выигрыш ограничен максимально допустимой суммой после того, как вы завершили отыгрыш бесплатных вращений?
- Получили ли вы уведомление, подтверждающее, что бонус был успешно отыгран и ваш выигрыш был переведен на ваш реальный денежный баланс?
- Правильно ли я понимаю, что вы не запросили вывод средств сразу после выполнения условий по ставкам, а продолжили играть, и выигрыш был ограничен только после того, как вы отправили запрос на вывод средств в размере 150 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да. После выигрыша €4.81 с бесплатных вращений я играл в различные игры и получил баланс в €150. Я не вывел его сразу, потому что не знал, что последующие выигрыши будут ограничены лимитом в €50 от первоначальных бесплатных вращений. В бонусных положениях и условиях не упоминалось, что все последующие выигрыши будут считаться бонусными, если они были сыграны на деньги, которые уже были поставлены.
Да. На моем игровом счете было €150 в реальных деньгах, и ничто не мешало выводу. Когда я попытался вывести €150, вывод был отменен без какого-либо предварительного предупреждения, и только €50 были возвращены на счет.
Получили ли вы уведомление о том, что бонус был отыгран и выигрыш переведен в реальные деньги?
Я не получил отдельного уведомления, но баланс был отображен полностью на стороне реальных денег. Не было активного бонуса или баланса для отыгрыша. Я выиграл только €4.81 с помощью бесплатных вращений, а затем играл нормально без бонусов.
Вы продолжали играть до выхода?
Да. После выигрыша в размере €4,81 от бесплатных вращений я играл в другие игры и получил баланс в размере €150. Я не вывел их сразу, потому что не знал, что последующие выигрыши будут ограничены первоначальным лимитом бесплатных вращений в €50. В бонусных положениях и условиях не упоминалось, что все последующие выигрыши будут считаться бонусными, если они были сыграны на деньги, которые уже были поставлены.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я считаю, что положения и условия, использованные в данном случае, неясны или плохо сформулированы, поскольку нигде не указано, что последующие выигрыши после отыгрыша также ограничены.
Надеюсь, что мое дело может быть пересмотрено в свете этой информации.
С наилучшими пожеланиями, Томми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы мне отправить бонусное предложение, которое вы использовали? Вы получили бонус без депозита по электронной почте или нашли это бонусное предложение в Интернете?
Вы вообще делали депозиты в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я получил уведомление по электронной почте о бесплатных вращениях, хотя раньше не вносил депозит на сайт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, сообщаю вам, что, поскольку в этом казино более 15 жалоб закрыты по причине «политики отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, казино Wunderwins, похоже, часто игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками договориться .
Рекомендую вам подать жалобу в регулирующий орган: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Мне бы хотелось быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
