Игрок из Германии не может вывести свои средства из казино из-за отклоненной заявки на вывод 580 евро и закрытия счета. Он внес в общей сложности 300 евро, что подтверждается банковскими выписками, но казино утверждает, что у него осталось всего 30 евро, и не предоставило конкретной причины аннулирования выигрыша. Он требует возврата внесенных средств, поскольку фактически не получил никаких денег.
Wunderwins Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 13h 58m 2s
Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ внесла на счет в общей сложности 300 евро (10 депозитов по 30 евро каждый), что могу полностью подтвердить выписками из своего банковского счета.
После игры мой запрос на вывод средств в размере 580 евро был отклонен, а выигрыш признан недействительным из-за предполагаемого нарушения условий игры. Однако мне так и не объяснили, какое именно правило я нарушил.
Впоследствии казино сообщило мне, что баланс моего счета был скорректирован до 30 евро и что эта сумма доступна для вывода. Однако на самом деле я внес на счет в общей сложности 300 евро, а не всего 30, что четко подтверждается выпиской из моего банковского счета.
Кроме того, мой счет был закрыт, поэтому у меня больше нет доступа к нему, и я не могу снимать деньги. Следовательно, я фактически не получил никаких денег.
Я несколько раз обращался в службу поддержки. Сначала мне сказали, что доступны 30 евро. Позже они заявили, что депозиты не подлежат возврату, поскольку были использованы для игры. Мое обращение было снова отправлено на рассмотрение, но даже спустя более недели я так и не получил решения.
Эти утверждения противоречивы и непонятны.
Я категорически не требую выплаты выигрыша. Моя единственная цель — возврат моих собственных депозитов в размере 300 евро, которые мне до сих пор не были возвращены ни в какой форме.
На мой взгляд, неоправданно удерживать в полном объеме как прибыль, так и мои депозиты, не предоставляя мне доступа к якобы оставшемуся балансу.
В связи с этим я прошу вернуть мне в полном объеме внесенный депозит в размере 300 евро.
К сожалению, я могу загрузить только 5 файлов за раз. Пожалуйста, сообщите мне, как я могу отправить остальные доказательства (оставшуюся историю чата, банковские выписки и т. д.).
Кроме того, к сожалению, я не могу точно вспомнить свой логин, так как был зарегистрирован на сайте очень недолго (одну сессию) и не уверен, какой именно логин я ввел.
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Wunderwins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Правильно ли я понимаю, что вы внесли все 10 депозитов до начала игры?
- Вы участвовали в каких-либо программах начисления бонусов или повышении по службе?
- Указывало ли казино на какие-либо правила, которые могли быть нарушены? Сохранили ли вы какую-либо важную переписку, которой могли бы поделиться со мной по этому поводу?
- Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
