Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша после использования бездепозитного и депозитного бонусов. Несмотря на то, что она объяснила ситуацию и предоставила скриншот в качестве доказательства, казино заявило, что она смешала средства с обоих бонусов, что привело к путанице и разочарованию в связи с выводом средств. В конечном итоге мы закрыли жалобу как «неразрешённую» в связи с отсутствием ответа со стороны казино. Игроку было рекомендовано продолжить процедуру разрешения споров в казино или обратиться в соответствующую игорную комиссию за дополнительной помощью.
Wunderwins Casino - Вывод средств игроку задерживается из-за спора по бонусу.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 12
Количество: 50 EUR
Wunderwins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте. У меня проблема.
У меня был бонус 500% и 30 бесплатных вращений в течение трех дней.
Когда я вошел в систему и хотел отыграть последние 30 вращений, мне дали бесплатные вращения без депозита. Я играл их до 0 евро. Только тогда я открыл игру с бесплатными вращениями, которые были приложены к депозиту. Я выиграл около трех евро. Продолжил играть в другую игру. Выиграл 100 евро. Вывел. Отменили, потому что лимит был 50 евро без депозита. Я объяснил это. Затем я смог вывести 50 евро. Но я хотел также и остальные 50 евро. Но затем они сказали, что бездепозитный бонус был смешан с бонусными деньгами с депозита. Но это не может быть правдой, потому что мой баланс был 0 евро. Я спорю сам с собой на землю. Они не хотят меня понимать. Грустно. Я прилагаю скриншот в качестве доказательства. Они видят скриншот и все равно утверждают, что я смешал деньги с 2 бонусов. Я считаю это довольно наглым. Но я, наверное, не смогу с этим спорить. Всего 50 евро, но все равно дерзко.
Может быть, кто-то здесь знает об этом?
С наилучшими пожеланиями, Надин
Не уверена, есть ли у меня там имя пользователя. Возможно, Надижана, но я не уверена. Я ничего там не нашла, только адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wunderwins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться скриншотом и ссылкой на бонусные предложения, которые вы приняли и отыграли?
- Когда вы приняли эти бонусы?
- Служба поддержки казино утверждает, что вы играли на смешанные средства. Насколько вам известно, были ли на вашем счёте активны два бонуса? Правильно ли я понимаю, что баланс за тот период был в любом случае потерян и, следовательно, не влияет на ваш выигрыш, полученный постфактум?
- Объяснила ли служба поддержки казино свое решение применить к вам определенный лимит вывода средств?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
В Monkeys Gold, когда я использовал свои последние 30 вращений с бонусом, бесплатные вращения без депозита появились в качестве неожиданного бонуса во всплывающем окне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой игрок,
Спасибо за ваши ответы и предоставленные доказательства.
На этом этапе мы хотели бы попросить казино высказать свою точку зрения относительно сложившейся ситуации.
К сожалению, сообщаю вам, что, поскольку в этом казино более 10 жалоб закрыты по принципу «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешённую». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы; однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Wunderwins часто игнорирует нас в попытках урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими безуспешными попытками договориться. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с партнёрской командой. К сожалению, все попытки решить проблему зашли в тупик из-за роста количества жалоб. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wunderwins.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вопроса, рекомендую вам пройти процедуру разрешения спора в казино: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions
ЖАЛОБЫ И СПОРЫ
10.1. Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу [email protected] с любыми жалобами на наши услуги и следуйте инструкциям на сайте.
10.2. Жалобы будут обработаны службой поддержки и переданы в службу разрешения споров Starscream Ltd. Игрок будет своевременно уведомлен о статусе жалобы. Мы стремимся решать жалобы, поданные непосредственно игроком, не позднее, чем в течение 7 рабочих дней.
10.3. Если вы не удовлетворены решением Starscream Ltd по вашей жалобе, вы можете направить жалобу в Комиссию по азартным играм Канаваке по адресу: [email protected] не позднее семи (7) дней и не позднее шести (6) месяцев с даты возникновения жалобы, без ущерба для положений условий авторизованного поставщика услуг. Жалоба должна быть подана в письменной форме и содержать чёткую и недвусмысленную информацию о личности заявителя, все соответствующие обстоятельства, послужившие основанием для жалобы, а также шаги, предпринятые для решения жалобы авторизованным поставщиком услуг.
10.4 По вопросам жалоб, связанных с защитой данных, обращайтесь к Политике конфиденциальности.
10.5. Starscream Ltd. обязуется отвечать на жалобы в течение 10 рабочих дней с даты направления уведомления компетентным органом.
Если это не принесет результата, подайте жалобу в регулирующий орган казино:
Рекомендую вам подать жалобу в регулирующий орган. Ознакомьтесь с нашими материалами о регулирующем органе и о том, как подать жалобу:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Хотел бы я быть более полезным. Казино может в любой момент снова подать жалобу.
Автоматический перевод:
