X3Bet Casino - Аккаунт игрока закрыт, он подал заявление на бессрочное самоисключение.

Dear Casino Guru Team,

I request your assistance as a mediator in a case where a casino has failed to implement my repeated requests for permanent self-exclusion for months, despite my explicitly stated gambling addiction.

I have been a customer of the casino for quite some time and have VIP status. Even before June 2026, I repeatedly requested that my account be permanently closed due to my gambling addiction. After the account was finally blocked, it was easily reopened with a single message to customer service.

Since June 5, 2026, I have again and unequivocally demanded a permanent self-exclusion. I have repeatedly explained that I can no longer control my gambling behavior and do not want a temporary break, but a final and irrevocable ban.

Instead of implementing my request, I was repeatedly asked about my reasons, even though I had already explicitly stated my gambling addiction. I was offered temporary breaks, improvements to my gaming experience, and further bonuses. I was also informed that a permanent self-exclusion would result in the loss of my VIP status and future benefits. Once I insisted on a permanent self-exclusion again, my messages were no longer answered.

I consider this approach extremely irresponsible in dealing with an obviously vulnerable player. Due to my addiction, any further access to a gaming account represents a significant financial risk. Since my renewed self-exclusion request on June 5, 2026, I have made further deposits and lost a total of more than €4,800. During this period, the casino continued to offer me deposit and bonus offers.

Therefore, I request Casino Guru's assistance with the following points:

• Immediate and permanent suspension of my gaming account due to gambling addiction.
• Exclusion of any future reopening of the account.
• Stop sending all advertising, bonus and marketing messages.
• Examination of a claim for reimbursement of losses exceeding 4,800 euros incurred since June 5, 2026, as the casino allowed further access and gambling despite my clear self-exclusion requests.

Due to the losses incurred, I have now gotten into considerable financial difficulties and had to borrow money from friends and relatives.

As evidence, I attach my correspondence with the casino as well as the transaction overview since June 2026.

I sincerely hope that you can help me to finally enforce the permanent self-exclusion and reach a reasonable solution with the casino.

PS: Since there are several files, I would like to send them to me as a ZIP file via email. Please provide me with an email address for this purpose.

Best regards

[Redacted]

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich bitte Sie um Unterstützung als Vermittler in einem Fall, bei dem ein Casino meine wiederholten Anträge auf eine dauerhafte Selbstsperre trotz ausdrücklich mitgeteilter Spielsucht seit Monaten nicht umsetzt.

Ich bin bereits seit längerer Zeit Kunde des Casinos und besitze dort einen VIP-Status. Schon vor Juni 2026 hatte ich mehrfach darum gebeten, mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft zu schließen. Nachdem das Konto schließlich gesperrt worden war, konnte es jedoch durch eine einzige Nachricht an den Kundenservice problemlos wiedereröffnet werden.

Seit dem 5. Juni 2026 fordere ich erneut und unmissverständlich eine dauerhafte Selbstsperre. Dabei habe ich mehrfach erklärt, dass ich mein Spielverhalten nicht mehr kontrollieren kann und keine vorübergehende Pause, sondern eine endgültige und nicht widerrufbare Sperre wünsche.

Statt meine Anfrage umzusetzen, wurde ich wiederholt nach meinen Gründen gefragt, obwohl ich die Spielsucht bereits ausdrücklich genannt hatte. Mir wurden vorübergehende Pausen, Verbesserungen meines Spielerlebnisses sowie weitere Boni angeboten. Zudem wurde ich darauf hingewiesen, dass ich bei einer dauerhaften Schließung meinen VIP-Status und zukünftige Vorteile verlieren würde. Sobald ich erneut auf einer dauerhaften Selbstsperre bestand, wurden meine Nachrichten nicht mehr beantwortet.

Dieses Vorgehen halte ich im Umgang mit einem offensichtlich gefährdeten Spieler für äußerst unverantwortlich. Aufgrund meiner Suchterkrankung stellt jeder weitere Zugang zu einem Spielkonto ein erhebliches finanzielles Risiko dar. Seit meinem erneuten Sperrantrag am 5. Juni 2026 habe ich weitere Einzahlungen vorgenommen und insgesamt mehr als 4.800 Euro verloren. Das Casino hat mir in diesem Zeitraum weiterhin Einzahlungs- und Bonusangebote unterbreitet.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung bei folgenden Punkten:

• Sofortige und dauerhafte Sperrung meines Spielkontos aufgrund von Spielsucht.
• Ausschluss jeder zukünftigen Wiedereröffnung des Kontos.
• Einstellung sämtlicher Werbe-, Bonus- und Marketingnachrichten.
• Prüfung einer Rückerstattung der seit dem 5. Juni 2026 entstandenen Verluste in Höhe von mehr als 4.800 Euro, da das Casino trotz meiner eindeutigen Selbstsperranträge den weiteren Zugang und das Spielen ermöglicht hat.

Durch die entstandenen Verluste bin ich inzwischen in erhebliche finanzielle Schwierigkeiten geraten und musste mir Geld bei Freunden und Angehörigen leihen.

Als Nachweise füge ich meine Korrespondenz mit dem Casino sowie die Transaktionsübersicht seit Juni 2026 bei.

Ich hoffe sehr, dass Sie mir dabei helfen können, die dauerhafte Selbstsperre endlich durchzusetzen und eine angemessene Lösung mit dem Casino zu erreichen.

PS: Da es mehrere Files sind, würde ich diese gerne per Mail als Zip Datei senden. Bitte nennen Sie mir hierfür eine Mail-Adresse.

Mit freundlichen Grüßen

[Redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with X3BET (https://x36et.com/de/). Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please provide the timeline of events? Specifically, when did the casino reopen your account, and when was your last deposit made?
• Could you please confirm whether you currently still have access to your account?
• Could you please share your original self-exclusion request? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila