X3Bet Casino - Игрок обращается за поддержкой в ​​своем запросе на самоисключение.

Привет,

31 июля я связался со службой поддержки x3bet, попросив исключить меня из игры. Мне посоветовали написать им электронное письмо, что я и сделал. В ответ мне сказали, что есть другие варианты, например, установка лимита на депозит. Я ответил, что нет, просто исключите меня из игры. Они снова прислали то же самое письмо и полностью проигнорировали мою просьбу. В субботу, 8 августа, я внес депозит в размере 463,38 фунтов стерлингов, так как они не исключили меня из игры, хотя я их практически умолял. Сегодня я отправил им электронное письмо с просьбой не списывать с моего счета транзакции за субботу, так как они должны были исключить меня из игры, когда я об этом просил, но они проигнорировали мое письмо.

Пожалуйста, помогите

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте:

[email protected] и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других аккаунтах, которые у него могут быть, и пообещать не открывать никаких других аккаунтов. Наш сайт предпримет разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет единоличную ответственность за то, чтобы никакие другие аккаунты не были созданы. Наш сайт не несет ответственности за потенциальные потери по другим аккаунтам;

• Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за проблем с азартными играми?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила