X3Bet Casino - Игрок обращается за поддержкой в ​​своем запросе на самоисключение.

Привет,

31 июля я связался со службой поддержки x3bet, попросив исключить меня из игры. Мне посоветовали написать им электронное письмо, что я и сделал. В ответ мне сказали, что есть другие варианты, например, установка лимита на депозит. Я ответил, что нет, просто исключите меня из игры. Они снова прислали то же самое письмо и полностью проигнорировали мою просьбу. В субботу, 8 августа, я внес депозит в размере 463,38 фунтов стерлингов, так как они не исключили меня из игры, хотя я их практически умолял. Сегодня я отправил им электронное письмо с просьбой не списывать с моего счета транзакции за субботу, так как они должны были исключить меня из игры, когда я об этом просил, но они проигнорировали мое письмо.

Пожалуйста, помогите

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте:

[email protected] и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других аккаунтах, которые у него могут быть, и пообещать не открывать никаких других аккаунтов. Наш сайт предпримет разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет единоличную ответственность за то, чтобы никакие другие аккаунты не были созданы. Наш сайт не несет ответственности за потенциальные потери по другим аккаунтам;

• Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за проблем с азартными играми?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Я только что проверила свой банковский счет, и там указано, что у меня перерасход в размере 40,22 фунтов стерлингов. Сегодня также был списан еще один платеж в размере 25,74 фунтов стерлингов плюс комиссия за конвертацию валюты, в результате чего у меня образовался перерасход в размере 40,22 фунтов стерлингов.

Я могу лишь предположить, что перевод в размере 25,74 фунтов стерлингов был задержан с субботы, 8-го числа, поскольку я не пользовался x3bet с субботы. Однако мой банк разрешил мне воспользоваться овердрафтом, одобрив этот платеж.

Вот что теперь написано в моем аккаунте. Я попытался войти, чтобы проверить, не исключили ли меня наконец из системы.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы впервые сообщили казино о проблемах, связанных с азартными играми? Кроме того, не могли бы вы приложить квитанции о депозитах, внесенных после вашего запроса на самоисключение?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Я так и не получил никаких квитанций о внесенных депозитах. Впервые я связался с X3bet 31 июля через чат с просьбой исключить меня из списка участников, так как у меня были проблемы с азартными играми.

Пожалуйста, ознакомьтесь с электронными письмами.

И

У меня только что есть скриншоты с моего банковского счета.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Дорогая Тасси

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино X3Bet присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.

Уважаемое казино X3Bet!

Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Отлично, спасибо!