X3Bet Casino - Игрок обращается за поддержкой в ​​своем запросе на самоисключение.

Привет,

31 июля я связался со службой поддержки x3bet, попросив исключить меня из игры. Мне посоветовали написать им электронное письмо, что я и сделал. В ответ мне сказали, что есть другие варианты, например, установка лимита на депозит. Я ответил, что нет, просто исключите меня из игры. Они снова прислали то же самое письмо и полностью проигнорировали мою просьбу. В субботу, 8 августа, я внес депозит в размере 463,38 фунтов стерлингов, так как они не исключили меня из игры, хотя я их практически умолял. Сегодня я отправил им электронное письмо с просьбой не списывать с моего счета транзакции за субботу, так как они должны были исключить меня из игры, когда я об этом просил, но они проигнорировали мое письмо.

Пожалуйста, помогите

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте:

[email protected] и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других аккаунтах, которые у него могут быть, и пообещать не открывать никаких других аккаунтов. Наш сайт предпримет разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых аккаунтов, но игрок несет единоличную ответственность за то, чтобы никакие другие аккаунты не были созданы. Наш сайт не несет ответственности за потенциальные потери по другим аккаунтам;

• Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за проблем с азартными играми?
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет,

Я только что проверила свой банковский счет, и там указано, что у меня перерасход в размере 40,22 фунтов стерлингов. Сегодня также был списан еще один платеж в размере 25,74 фунтов стерлингов плюс комиссия за конвертацию валюты, в результате чего у меня образовался перерасход в размере 40,22 фунтов стерлингов.

Я могу лишь предположить, что перевод в размере 25,74 фунтов стерлингов был задержан с субботы, 8-го числа, поскольку я не пользовался x3bet с субботы. Однако мой банк разрешил мне воспользоваться овердрафтом, одобрив этот платеж.

Вот что теперь написано в моем аккаунте. Я попытался войти, чтобы проверить, не исключили ли меня наконец из системы.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы впервые сообщили казино о проблемах, связанных с азартными играми? Кроме того, не могли бы вы приложить квитанции о депозитах, внесенных после вашего запроса на самоисключение?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Я так и не получил никаких квитанций о внесенных депозитах. Впервые я связался с X3bet 31 июля через чат с просьбой исключить меня из списка участников, так как у меня были проблемы с азартными играми.

Пожалуйста, ознакомьтесь с электронными письмами.

И

У меня только что есть скриншоты с моего банковского счета.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Дорогая Тасси

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы обеспечить справедливое и своевременное разрешение ситуации. Если в ходе моей оценки потребуется дополнительная информация или документы, я сообщу вам об этом.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино X3Bet присоединиться к обсуждению и высказать свои комментарии по этому вопросу.

Уважаемое казино X3Bet!

Пожалуйста, ознакомьтесь с жалобой игрока и поделитесь своими комментариями по поднятым вопросам. При необходимости, пожалуйста, укажите любую соответствующую информацию или доказательства, которые могут помочь прояснить обстоятельства данного дела.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Отлично, спасибо!

Привет, Тасси и Мунья!

Прежде чем мы сможем предложить решение по этому вопросу, обратите внимание, что нам необходимы документы, подтверждающие личность игрока, которые были запрошены ранее. Компания Tassy, ​​пожалуйста, отправьте их нам напрямую.

Мы уже отправили электронное письмо по этому запросу. После получения и рассмотрения документов мы сообщим вам о ходе расследования и его результатах.

С уважением,

Команда поддержки X3Bet

Тасси

Просим принять к сведению сообщение казино. Мы будем очень благодарны за ваше сотрудничество в этом вопросе.

Я отправил запрошенные документы Нино из X3bet сегодня и жду ответа.

Казино X3Bet

Теперь, когда адвокат предоставил необходимые документы, я буду благодарен за скорейшее обновление информации по делу. Ваше сотрудничество и помощь будут высоко оценены.

Мои документы, удостоверяющие личность, и адрес были приняты, но в казино утверждают, что банковские выписки не содержат информации о транзакциях, хотя на самом деле они там есть.

Они также требуют выписку с номером карты, но номер карты на ней не указан, поэтому я не могу получить её. Я отправила им ответное письмо по электронной почте, а также квитанции или выписки по транзакциям из моего банка, на которых указан номер карты.

Тасси

Мне очень жаль, что возникли новые проблемы, которые необходимо решить. Пожалуйста, переформулируйте свой вопрос так, чтобы я полностью понял, в чем заключается проблема с банковской выпиской, в частности, трудности, с которыми вы столкнулись при ее предоставлении.

Я предоставил выписки из банка, но в X3 Bet утверждают, что в них не указаны транзакции, хотя они указаны. Также они сказали, что им нужны последние 4 цифры карты в выписке, но банк их не включает. Однако я отправил квитанции, которые скачал из банка, со всеми транзакциями, где указаны последние 4 цифры моей карты, и попросил X3 Bet сопоставить выписки из банка с квитанциями. Я все еще жду ответа, но мне кажется, что они просто придумывают отговорки.

Казино X3Bet

Я был бы очень признателен, если бы вы поделились своими опасениями относительно банковской выписки, предоставленной игроком, поскольку это помогло бы мне лучше понять ситуацию. Кроме того, я был бы благодарен за ваши рекомендации относительно альтернативных документов, которые игрок мог бы предоставить, если банковская выписка не содержит номер карты. Например, не могли бы вы посоветовать, будет ли приемлемо подтверждающее письмо от банка, указывающее, что номер карты связан с банковским счетом и принадлежит игроку? Ваша помощь в этом вопросе будет чрезвычайно ценной.

Они снова просят у меня выписки с банковского счета, которые я снова предоставил.

Я из-за этого очень сильно переживаю.

Привет,

Я получила ответ от X3BET, что они приняли мои банковские выписки, однако они по-прежнему запрашивают подтверждение данных моей старой карты, заканчивающейся на 9530. Я сообщила им, что у меня больше нет этой карты, так как она была заменена на новую. Я связалась со своим банком, чтобы узнать, могут ли они выслать мне письмо, подтверждающее, что номер карты принадлежал мне, но они сказали, что не могут этого сделать. Они также сказали, что в квитанциях, которые я отправляла компании с транзакциями, указаны последние 3 цифры моей карты, так что этого должно быть достаточно. Я просто хочу, чтобы эта ситуация наконец разрешилась, потому что она действительно затянулась, и я не знаю, что еще могу сделать.

Тасси

Спасибо за информацию. Я рад, что хотя бы ваша банковская выписка была принята. Что касается вашей старой карты, пожалуйста, получите от банка письмо, подтверждающее, что вы действительно являетесь её владельцем. Сообщите мне о ходе рассмотрения.

Как я уже говорил, я поговорил с банком, и они ничем не могут помочь в этом вопросе.

Я прикрепил скриншот электронного письма, которое мне прислал банк.

Там указаны последние 3 цифры моего почтового индекса и последние 4 цифры номера моего банковского счета, что подтверждает, что карта, заканчивающаяся на 9530, была моей предыдущей картой, которую я аннулировал 8 августа, и они смогут увидеть адрес электронной почты, на который было отправлено письмо (мой адрес электронной почты).

Тасси

Спасибо за обновление. Не могли бы вы переслать письмо на мой электронный адрес? [email protected] )?

Я отправлю это сейчас.

Привет, Тасси и Мунья!

Благодарим за разъяснение ситуации со старой картой, заканчивающейся на 9530, и подтверждающим письмом от банка.

В связи с тем, что банк не может предоставить официальное письмо о праве собственности, мы проверим внутри компании, какие альтернативные варианты проверки мы можем предложить в данном случае, и свяжемся с вами как можно скорее.

С уважением.

С уважением,

Команда поддержки X3Bet

В электронном письме, которое я отправил, банк подтвердил, что номер карты, заканчивающийся на 9530, принадлежит мне.

Казино X3Bet

Ваша помощь будет высоко оценена. Я с нетерпением жду от вас информации о альтернативном способе проверки и надеюсь, что вы рассмотрите сообщение банка, подтверждающее право собственности игрока на карту.

Привет, Мунья, пожалуйста, помоги.

Я написал в казино электронное письмо с вопросом о ситуации, и мне ответил Томпсон, что данные моей карты проверены, но им все еще нужны выписки. Нино уже написал мне по электронной почте, что мои выписки приняты. Томпсон сказал, что им нужны выписки с платежами от 29 июля, но эти платежи перестали быть ожидающими обработки на моем банковском счете и были списаны 4 августа.

Я очень злюсь и нервничаю, и мне кажется, что они просто играют со мной в игры. Я предоставила все необходимые документы, Нино сказал, что мои выписки, удостоверение личности и подтверждение адреса приняты, а Томас сказал, что подтверждение моей предыдущей карты принято, поэтому все должно быть улажено, но этого не происходит.

Тасси

Приношу свои извинения за противоречивые ответы, полученные от казино. Поскольку они указали, что предложат альтернативное решение в этой теме, я прошу вас дождаться их обновления, прежде чем обсуждать этот вопрос дальше.

Привет, Тасси и Мунья!

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за путаницу, вызванную противоречивыми ответами, которые вы получили.

Также хотел бы уточнить один момент относительно ранее сообщенной информации: подтверждение получения документа через чат или электронную почту не означает автоматически, что он одобрен нашей командой KYC — это просто подтверждение того, что он зарегистрирован и передан на проверку. Окончательное подтверждение происходит только после того, как наша команда проверки полностью проверит документ, как было сообщено вам по нашим каналам связи.

Для уточнения текущей ситуации: мы можем подтвердить, что удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение права собственности на предыдущую карту, заканчивающуюся на 9530, были приняты.

Единственный недостающий документ — это история транзакций, а именно, нам нужна выписка из банка, подтверждающая внесение депозита в казино 31 июля. Мы понимаем, что эта транзакция может сначала отображаться в вашей банковской выписке как ожидающая подтверждения, а затем быть завершена (например, 4 августа), но нам нужна именно выписка за период, включающий дату транзакции 31 июля.

Как только мы получим этот документ, мы сможем завершить рассмотрение дела и продолжить работу над ним.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Служба поддержки X3Bet

Я только что снова отправил вам выписки. В них показаны операции, совершенные 4 августа за 31 июля.