Игрок из Австрии сообщает, что казино X3bet проигнорировало его просьбу об исключении из игры, несмотря на признание им игровой зависимости, позволив ему внести в общей сложности 2220 евро после того, как он попытался заблокировать свой аккаунт. Он требует возврата всех депозитов, внесенных после его первоначальной просьбы о блокировке аккаунта, ссылаясь на нарушение казино правил ответственной игры.
X3Bet Casino - Пользователь проигнорировал запрос на самоисключение из учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 17m 21s
X3Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводНесмотря на сообщения о зависимости от азартных игр, самоисключение игнорируется – x3bet13.com
Текст жалобы:
Уважаемая команда Casino Guru!
Я подаю жалобу на X3bet (x3bet13.com/at/), потому что казино проигнорировало мое прямое сообщение о игровой зависимости и впоследствии приняло дополнительные депозиты на общую сумму 2220 евро.
Последовательность событий (доказательства прилагаются):
9 апреля 2026 г.: Я неоднократно обращался в онлайн-чат с просьбой заблокировать мой аккаунт. Служба поддержки VIP-клиентов вступила со мной в диалог и затянула блокировку.
14 апреля 2026 г.: Я отправил электронное письмо в службу поддержки VIP и недвусмысленно объяснил: «Я страдаю от игровой зависимости».
16 апреля 2026 г.: Казино (сотрудник «Младен») подтвердило получение моего сообщения в письменной форме, но отказало в возврате средств на основании своих условий. Несмотря на известную мне зависимость, мой аккаунт не был заблокирован.
Последствия: В последующие недели (до 1 мая) казино разрешило внесение дополнительных депозитов, несмотря на то, что о моей зависимости было известно команде VIP-клиентов.
Казино грубо нарушило правила ответственной игры. Внутренние условия и положения не отменяют обязанности проявлять должную осмотрительность в случаях игровой зависимости.
Поскольку AskGamblers отклонил мою жалобу из-за того, что казино не прислало мне официальное «подтверждение исключения» (именно потому, что они позволили мне продолжать играть незаконно!), я обращаюсь теперь к вам.
Я требую возврата всех внесенных депозитов (€2220), сделанных после моего первоначального запроса на блокировку 9 апреля.
В качестве доказательства прилагаю логи чата, электронное письмо о зависимости от 14 апреля, ответ казино от 16 апреля, а также историю моих депозитов и данные профиля.
У меня перед глазами все доказательства, и я с удовольствием отправлю всё по электронной почте — к сожалению, я не смог сделать всё.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый Rolexesh, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино X3Bet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, когда вы в последний раз пополняли свой счет?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы сообщить, сохранился ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДорогой Аттила,
Большое спасибо за помощь. Вот ответы на ваши вопросы для уточнения ситуации:
1. Последний депозит: Мой последний депозит был внесен 1 мая 2026 года. С момента моего первого запроса на закрытие счета 9 апреля было внесено в общей сложности 2220 евро.
2. Верификация KYC: не завершена. Я был зарегистрирован как VIP-член. Мои личные данные были сохранены в моем профиле, и казино принимало депозиты на эту сумму без дополнительных ограничений.
3. Доступ к аккаунту: Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту. Несмотря на мое явное сообщение о игровой зависимости, он до сих пор не заблокирован.
Краткое изложение основной проблемы:
14 апреля 2026 года я сообщил казино по электронной почте о том, что страдаю от игровой зависимости. Сотрудник по имени Младен ответил на это письмо 16 апреля. Это доказывает, что казино знало о моей зависимости. Тем не менее, мой аккаунт не был заблокирован, и депозиты продолжали приниматься.
Поскольку казино грубо нарушило свои обязанности по обеспечению безопасности, я требую возврата всех депозитов, внесенных с момента подачи мной запроса на приостановку деятельности, на общую сумму 2220 евро.
Все подтверждающие документы (электронное письмо о зависимости, ответ казино и список депозитов) прилагаются к данной жалобе.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ. Для того чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы, не могли бы вы предоставить следующую информацию?
- Не могли бы вы переслать мне ваше заявление об исключении из системы от 9 апреля? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или же вы можете разместить здесь скриншоты.
- Не могли бы вы приложить подтверждение ваших депозитов, внесенных после 14 апреля?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
