С 16 марта аккаунт игрока из Германии находится на проверке, в результате чего все ее выводы средств были отменены. Несмотря на то, что аккаунт верифицирован и ранее проблем не было, она подозревает, что проверка связана с бонусом в размере 200 евро, который она использовала и который принес ей выигрыш в размере 4200 евро. Она просит помощи в выводе выигрыша.
X3Bet Casino - Счет игрока находится на рассмотрении на предмет вывода средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 19h 24m 0s
X3Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, мой аккаунт в вышеупомянутом казино находится на рассмотрении с 16 марта. Мои выводы средств были аннулированы, и VIP-служба поддержки не может мне помочь. 14 марта я внес депозит в размере 200 евро, который мне удалось отыграть благодаря большой удаче и выигрышу джекпота. Думаю, это и стало причиной рассмотрения. После выполнения требований по отыгрышу бонус был уменьшен на четырехзначную сумму, оставив 1000 евро для вывода. Я продолжил играть на эту сумму и в итоге получил общий выигрыш в размере 4200 евро. Поскольку я не могу решить эту проблему самостоятельно, прошу вашей помощи в выводе моего выигрыша. Я уже верифицирован в этом казино и никогда раньше не сталкивался с проблемами, поэтому не понимаю сложившейся ситуации.
Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый elchen888,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЯ играл только в игровые автоматы.
Я не могу войти в систему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводНа этой неделе в качестве бонуса предлагался бонус за пополнение счета, включающий 50% бонус казино и 50 бесплатных вращений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, elchen888!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый elchen888,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ответ. Запрашивало ли казино какие-либо конкретные документы для проверки? Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМой аккаунт полностью верифицирован, и никаких дополнительных запросов не поступало.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам вывести выигрыш? Можем ли мы считать эту жалобу урегулированной?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
