С 16 марта аккаунт игрока из Германии находился на проверке, в результате чего ее выплаты были аннулированы. Несмотря на то, что аккаунт был верифицирован и ранее проблем не было, она заподозрила, что проверка связана с бонусом в размере 200 евро, который она использовала и который принес ей выигрыш в размере 4200 евро. Она обратилась за помощью в выводе выигрыша. После тщательного расследования и анализа доказательств, предоставленных как казино, так и игроком, мы пришли к выводу, что у казино были достаточные основания считать, что аккаунт игрока нарушает их Условия и положения из-за нарушения, связанного с учетной записью на уровне домохозяйства/адреса. Следовательно, решение казино о конфискации выигрыша и закрытии счета было подтверждено, а жалоба отклонена.
X3Bet Casino - Счет игрока находится на рассмотрении на предмет вывода средств.
Ожидание ответа Casino Guru
3d 10h 7m 7s
X3Bet Casino
Индекс безопасности 5.9 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, мой аккаунт в вышеупомянутом казино находится на рассмотрении с 16 марта. Мои выводы средств были аннулированы, и VIP-служба поддержки не может мне помочь. 14 марта я внес депозит в размере 200 евро, который мне удалось отыграть благодаря большой удаче и выигрышу джекпота. Думаю, это и стало причиной рассмотрения. После выполнения требований по отыгрышу бонус был уменьшен на четырехзначную сумму, оставив 1000 евро для вывода. Я продолжил играть на эту сумму и в итоге получил общий выигрыш в размере 4200 евро. Поскольку я не могу решить эту проблему самостоятельно, прошу вашей помощи в выводе моего выигрыша. Я уже верифицирован в этом казино и никогда раньше не сталкивался с проблемами, поэтому не понимаю сложившейся ситуации.
Пожалуйста, помогите мне.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый elchen888,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводЯ играл только в игровые автоматы.
Я не могу войти в систему.
ПереводНа этой неделе в качестве бонуса предлагался бонус за пополнение счета, включающий 50% бонус казино и 50 бесплатных вращений.
ПереводПоскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый elchen888,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ответ. Запрашивало ли казино какие-либо конкретные документы для проверки? Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводМой аккаунт полностью верифицирован, и никаких дополнительных запросов не поступало.
ПереводСпасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам вывести выигрыш? Можем ли мы считать эту жалобу урегулированной?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводНет, у меня по-прежнему нет доступа к счету, и я не могу вывести свой выигрыш. Это все еще около 4200 евро.
ПереводПожалуйста, свяжитесь с казино и помогите мне вывести выигрыш. Спасибо.
ПереводПереводЯ только что получил это письмо и потерял дар речи. Я требую немедленной выплаты выигрыша и хочу знать, какой лицензирующий орган отвечает за это казино.
ПереводСогласно заявлению лицензиара, казино обязано выплачивать выигрыши. 
ПереводЯ требую, чтобы казино немедленно выплатило мне выигрыш, заработанный тяжелым трудом. Казино не имеет права просто удерживать выигрыш; это хищническое и мошенническое поведение.
Я конвертировал бонус казино в реальные деньги, потратив на это много часов работы с несколькими перерывами (потому что это очень утомительно для глаз, и в конце концов зрение начинает расплываться), поэтому выигрыш по закону принадлежит мне и может быть выплачен.
ПереводУважаемый elchen888,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет, elchen888,
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта.
А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
ПереводЗдравствуйте, Барбора, и спасибо за ваше сообщение. Вы — моя последняя надежда, так как казино отказывается со мной общаться.
Большое спасибо
ПереводПривет, elchen888,
Спасибо за ваше сообщение и за ваше терпение.
Хочу сообщить вам, что в настоящее время я поддерживаю связь с казино вне публичной темы обсуждения, чтобы получить более подробную информацию по вашему делу и продвинуть расследование вперед.
Как только я получу какие-либо важные обновления, я поделюсь ими здесь с вами.
Тем временем я убедительно прошу вас проявить терпение. Я понимаю, что эта ситуация вызывает у вас недовольство, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам разрешить ее как можно скорее.
ПереводЗдравствуйте, Барбора, и спасибо за ваше сообщение. Надеюсь, вы сможете как можно быстрее урегулировать этот вопрос, и казино выплатит мне мои законно выигранные деньги.
Большое спасибо
ПереводДорогая Михаэла,
Спасибо за то, что подняли этот вопрос.
После тщательного расследования, проведенного нашей командой по управлению рисками и соблюдению нормативных требований, было установлено, что ваш аккаунт нарушает наши Условия использования из-за наличия дублирующего аккаунта на нашей платформе.
Как указано в наших Условиях использования (Раздел 3.2), использование дублирующих или связанных учетных записей строго запрещено. В соответствии с настоящими условиями все ожидающие вывода средств были аннулированы, выигрыши конфискованы, а ваша учетная запись была навсегда закрыта.
С полными условиями и положениями можно ознакомиться здесь: https://x3bet.com/en/rules
Это решение является окончательным, и мы не в состоянии его отменить.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки X3Bet
ПереводУ меня нет дублирующего аккаунта у них. Что происходит? Пожалуйста, выплатите мне выигрыш.
ПереводЯ так зла и потеряла дар речи, вы даже представить себе не можете. То, как казино уклоняется от выплаты выигрышей, абсолютно недопустимо и незаконно.
Они постоянно говорят одно и то же. Сначала они сказали: «Не волнуйтесь, это обычная проверка аккаунта». Через шесть недель они заявили, что мой выигрыш будет удержан, потому что им не понравились мои азартные привычки. А теперь они говорят, что у меня есть дублирующий аккаунт. Неужели они сами в это верят?
У меня у них всего один аккаунт, и точка. Я зарегистрировалась и прошла верификацию в прошлом году и всегда была довольна, а теперь вся эта шумиха из-за того, что я однажды что-то выиграла – это неправильно. Я также не требую возврата своих проигрышей в азартных играх.
Создание дублирующих аккаунтов вообще не должно быть возможно в рамках системы; я обращаю ваше внимание на это в соответствии с законами о защите игроков. Это действительно грязный трюк, просто чтобы иметь хоть какое-то основание для кражи выигрышей игроков. Это несправедливо и хищнически.
Хочу еще раз подчеркнуть, что я никоим образом не нарушал условия использования, что у меня только один аккаунт, и что, согласно заявлению их лицензиара, они обязаны выплатить мне законно заработанный выигрыш.
ПереводДаже если на экране написано "под формой входа в систему", это уже само по себе вводит в заблуждение.
Пожалуйста, войдите в систему с другой учетной записью.
Это мошенничество, и оно не имеет ничего общего со справедливостью. Они намекают, что вы можете войти в систему с другой учетной записью.
Обычно здесь должно быть предупреждение, сообщающее игроку, что это приведет к потере выигрыша.
ПереводЗащита прав игроков и честная игра от Casino Guru.
Казино должны придерживаться этого правила.
ПереводУважаемая команда казино X3Bet!
Благодарим вас за ответ по данной жалобе.
Как указано в нашем электронном письме, мы убедительно просим казино предоставить нам подтверждающие доказательства, касающиеся предполагаемого нарушения, связанного с созданием дублирующих учетных записей. На данном этапе мы получили лишь общее заявление со ссылкой на Условия использования, но никаких соответствующих доказательств нам пока не предоставлено.
Для объективной оценки ситуации нам необходимы достаточные доказательства, подтверждающие связь между рассматриваемыми учетными записями и нарушением, которое привело к конфискации выигрышей игрока и закрытию его учетной записи.
Мы будем благодарны за ваше сотрудничество и с нетерпением ждём вашего ответа.
ПереводУ меня нет двух аккаунтов, точка. Нет никаких доказательств этому. Я бы никогда не стал рисковать своим выигрышем из-за такой ерунды. Так что они выплачивают мне деньги. Эта неразбериха длится уже два месяца.
ПереводДорогая Барбора,
Благодарим вас за обратную связь и за ваши неизменные усилия по урегулированию этого вопроса.
Мы принимаем к сведению ваш запрос о предоставлении подтверждающих доказательств и готовы в полной мере сотрудничать со следствием. В ближайшее время мы предоставим соответствующую документацию и доказательства, касающиеся нарушения, связанного с созданием дублирующих учетных записей.
Мы ценим ваше терпение и гарантируем, что доказательства будут предоставлены вам по соответствующему каналу в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки X3Bet
ПереводУ меня нет дублирующего аккаунта!
Это неправда!
Я требую выплаты моего выигрыша, и точка!
ПереводДорогая Барбора, пожалуйста, помогите мне получить мой законный выигрыш.
Уверяю вас, что у меня нет дублирующего аккаунта, и я никогда бы не стал рисковать своей прибылью ради чего-то подобного.
Боюсь, что некоторые доказательства могут быть сфальсифицированы, чтобы избежать выплаты выигрыша.
Пожалуйста, изучите эти доказательства очень и очень внимательно.
Спасибо
ПереводУважаемый elchen888,
Хотелось бы узнать, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи или домочадцев также учетная запись в этом казино.
Заранее благодарю за разъяснение.
ПереводЗдравствуйте, Барбора, и спасибо за ваше сообщение.
Нет, кроме меня, ни у кого в моей семье нет счета в казино. Я живу со своей собакой и сыном (Себастьяном).
Понятие «член семьи» сложно определить. Я знаю, что мой зять играет в азартные игры в казино лишь изредка и очень редко. Мне нужно будет спросить у него, есть ли у него там счет.
Но, на мой взгляд, важнее всего адрес.
Позвольте мне объяснить планировку дома по адресу Клараштрассе, 12. Дом состоит из фасада и задней части, всего восемь квартир. Я живу в задней части, а мой зять — в фасаде. Однако адрес остался тем же, потому что новому дому в задней части не смогли присвоить новый номер.
Я вполне могу представить, что это обстоятельство создает у казино ложное впечатление.
Однако, на мой взгляд, здесь всё ещё нет двойного счёта.
Для меня дублирующий аккаунт означает создание нескольких аккаунтов на мое имя и их активное использование. Но я так не делаю.
Я прочитал статью Casino Guru на эту тему и нашел ее очень информативной. Это поможет вам избежать ошибок. Потому что я точно не хочу потерять свой выигрыш из-за подобной ерунды.
ПереводУважаемый elchen888,
Спасибо за разъяснение и подробное объяснение.
Я ценю ваше сотрудничество. На данном этапе я продолжу изучение информации, предоставленной обеими сторонами, и буду ждать дополнительных подтверждающих доказательств, запрошенных у казино.
Как только я получу дополнительную информацию от сотрудников казино, я внесу соответствующие изменения в жалобу.
ПереводУважаемая команда казино X3Bet!
Хочу сообщить вам, что я ответил на ваше последнее электронное письмо и запросил дополнительные подтверждающие доказательства относительно предполагаемого нарушения, связанного с созданием дублирующих учетных записей.
Пожалуйста, по возможности просмотрите мое электронное письмо и предоставьте запрошенную информацию, чтобы мы могли продолжить расследование беспристрастно.
Благодарим за сотрудничество.
ПереводДорогая Барбора,
Благодарим вас за терпение и тщательное рассмотрение этого дела. По вашей просьбе мы можем предоставить подтверждающие доказательства и обоснование нашего решения.
После всесторонней проверки, проведенной нашей командой по управлению рисками и соблюдению нормативных требований, мы выявили, что учетная запись игрока напрямую нарушает раздел 3.2 наших Условий и положений, в котором четко указано, что разрешена только одна учетная запись на человека, на одно домохозяйство/адрес.
В ходе нашего расследования было выявлено несколько убедительных признаков, связывающих учетную запись игрока с дублирующей учетной записью на нашей платформе:
Общая фамилия – Оба аккаунта зарегистрированы на одну и ту же фамилию.
Общий адрес – Обе учетные записи зарегистрированы по одному и тому же адресу (Кларастрассе 12), который наша система помечает как дубликат на уровне домохозяйства, независимо от того, различаются ли физические единицы в пределах одного здания.
Общий или идентичный пароль — наши системы безопасности обнаружили, что для обеих учетных записей использовались одни и те же учетные данные.
Совпадение игровых моделей и предпочтений – Обе учетные записи демонстрируют практически идентичное игровое поведение, схемы сессий и предпочтительные игровые автоматы, что наши инструменты обнаружения мошенничества пометили как крайне нетипичные.
Мы хотели бы напрямую ответить на объяснение игрока относительно общего адреса: в наших Условиях использования дублирование учетной записи определяется на уровне домохозяйства и адреса. Тот факт, что две квартиры имеют один и тот же адрес из-за планировки здания, не является основанием для отмены данной политики.
В соответствии с разделом 3.2, мы воспользовались своим правом на окончательное закрытие счета, аннулирование всех связанных с ним выигрышей и отмену ожидающих вывода средств. Это решение было принято нелегко и последовало за полным внутренним расследованием с документально подтвержденными доказательствами.
Мы по-прежнему полностью сотрудничаем с Casino Guru в рамках их обзора и с удовольствием поделимся соответствующей документацией через соответствующий частный канал, как было указано ранее.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки X3Bet
ПереводДорогая Барбора,
Помогите мне, я сейчас расплачусь.
Этого не может быть.
Наличие одинаковой фамилии не является основанием для отказа в выплате выигрыша. Существуют фамилии, которые относительно распространены в определенных регионах и не имеют никакого отношения к конкретным лицам.
Более того...
Рассматривать подобную ситуацию как дубликат несоразмерно. И в интересах справедливости это не должно допускаться систематически.
Мой аккаунт был успешно верифицирован в декабре 2025 года, и я являюсь активным игроком.
Мой зять зарегистрировался в феврале 2026 года, сыграл 2 или 3 раза, а затем перестал. Так что он не был активным игроком.
Важно отметить, что он успешно прошёл процесс верификации в этом казино, не будучи обвинённым ни в каких нарушениях. В этот момент ему следовало сообщить, что невыполнение этого требования приведёт к потере и закрытию его счёта. Но этого не произошло.
Только после того, как я выиграл деньги в середине марта, они приняли сомнительное решение заморозить мой счет и конфисковать выигрыш. Это несправедливо и хищнически.
Один и тот же пароль – это очень интересно, заставляет задуматься и злиться. У моей сестры, жены моего зятя и у меня в детстве была кукла с таким именем, и поскольку мы очень близки, мы использовали её в качестве общего пароля и в этот раз. Тот факт, что мой зять использует точно такой же пароль для казино, – это просто совпадение, а не доказательство.
Я лично сделаю собственные выводы по поводу пароля и больше не буду его использовать, и меня лично ужасает тот факт, что он об этом знает.
Одни и те же игры? Совпадающие игровые привычки? Это тоже не повод закрывать аккаунт. Конечно, вы рекомендуете игры, которые вам нравятся, но я не могу представить, чтобы мы оба играли в совершенно одинаковые игры, особенно учитывая, что я просматриваю весь каталог игр и играю гораздо активнее, чем мой зять.
Ни один из их аргументов не является основанием для отказа от получения прибыли.
Повторюсь, защита игроков и справедливость:
Мне разрешили внести средства и начать играть, не упомянув, что после меня зарегистрировался еще один человек с тем же адресом, что могло привести к потере выигрыша.
Откуда я могу это знать?
Защита игроков и обеспечение справедливости:
Они позволили моему зятю внести депозит и начать играть. Затем они успешно подтвердили его личность, и теперь забирают мой выигрыш. Это мошенничество и противозаконно.
Повторюсь, я никогда не делал и никогда не буду делать ничего, что могло бы поставить под угрозу мою прибыль.
И закон должен оставаться законом, чтобы мы могли играть безопасно.
Я не сделал ничего плохого и хотел бы еще раз это подчеркнуть.
ПереводДисквалификация выигрыша и закрытие счета из-за того, что два разных человека проживают в разных домах, и каждый из них успешно прошел верификацию по одному и тому же адресу?!
Следовательно, действия казино в данном случае не соответствуют принципам честной и прозрачной деловой практики.
Для обеспечения безопасной игровой среды как для игроков, так и для казино крайне важно, чтобы казино принимало меры для предотвращения регистрации и внесения депозитов игроками, имеющими один и тот же адрес.
И, честно говоря, с точки зрения справедливости и защиты прав потребителей, это сбивает с толку и несправедливо по отношению к игрокам.
Если казино принимает депозиты и принимает проигрыши, оно также должно выплачивать выигрыши.
Отказ в выплате выигрыша задним числом на основании адреса проживания нарушает принцип честной игры.
ПереводЗдравствуйте, Барбора, я отправил вам два письма.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемый elchen888,
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего расследования и за предоставленные разъяснения относительно ситуации.
После тщательного изучения всей информации и подтверждающих доказательств, предоставленных обеими сторонами, мы, к сожалению, вынуждены заключить, что казино предоставило достаточные основания для принятия решения относительно нарушения, связанного с привязанным аккаунтом.
Хотя мы понимаем и ценим ваше объяснение относительно ситуации в семье, на основании имеющихся у нас на данный момент доказательств мы не можем оспаривать решение казино дальше.
В результате данная жалоба будет отклонена.
Мне очень жаль, что мы не смогли добиться для вас более благоприятного результата в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
ПереводУважаемый elchen888,
Спасибо за ваше сообщение.
После повторного рассмотрения обстоятельств данного дела я принял решение возобновить рассмотрение жалобы и провести дополнительную проверку имеющихся доказательств.
Я также продолжу общение с казино, чтобы обсудить этот вопрос более подробно и определить, есть ли возможность для альтернативного решения.
Прошу обратить внимание на то, что возобновление рассмотрения жалобы не гарантирует иного результата. Однако я хотел бы убедиться, что все аспекты дела будут тщательно рассмотрены, прежде чем будет принято окончательное решение.
Я обновлю эту ветку, как только получу дополнительную информацию.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводСпасибо, Барбора, за возобновление работы и ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями
ПереводДорогая Барбора,
Благодарим вас за то, что сообщили нам о решении возобновить рассмотрение этой жалобы, и за вашу неизменную тщательность в ведении этого дела.
После повторного рассмотрения вопроса мы хотели бы подтвердить, что наша позиция остается неизменной. Решение об аннулировании выигрыша и окончательном закрытии счета было принято после всестороннего внутреннего расследования, в ходе которого были выявлены и задокументированы многочисленные признаки нарушения, связанного с привязанным счетом, в соответствии с разделом 3.2 наших Условий и положений.
Мы подтверждаем выводы нашей группы по управлению рисками и соблюдению нормативных требований и заявляем, что обработка данного счета осуществлялась в полном соответствии с нашими правилами.
Тем не менее, мы по-прежнему полны решимости сотрудничать с Casino Guru на протяжении всего этого процесса. Если вам потребуется дополнительная информация, документация или разъяснения для подтверждения вашего отзыва, мы оперативно ответим.
С уважением,
Служба поддержки X3Bet
ПереводПривет,
Повторное обследование в столь короткий срок представляется мне крайне маловероятным.
Что именно они хотели проверить всего за несколько часов?
Поскольку в своих условиях использования они постоянно ссылаются на раздел 3.2, я хотел бы кратко отметить, что они нарушают собственные условия использования.
Потому что технически они разрешили другому человеку с тем же адресом зарегистрироваться и играть на их сайте.
Если бы это изначально было технически невозможно, то нынешней ситуации не существовало бы, и они непременно должны это признать, потому что это ошибка с их стороны.
И, честно говоря,...
Проблема для них возникает только потому, что теперь речь идёт о прибыли, поскольку, судя по всему, проигрыши в азартных играх в то время были для них приемлемы (несмотря на то, что они считают нарушением правил двойного учёта). И это, как они, должно быть, понимают, совершенно несправедливо.
И, честно говоря, игроки, которые намеренно пытаются обмануть казино, будь то путем создания нескольких учетных записей для злоупотребления бонусами или любыми другими способами, вряд ли будут жаловаться в Casino Guru. Они просто найдут новое казино и продолжат играть.
Пожалуйста, проверьте не только технические характеристики, но и ситуацию в целом, а также саму проблему.
Спасибо
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Barbora сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
