Игрок из Нидерландов самостоятельно исключил себя из системы xyes из-за игровой зависимости, но его счет оставался открытым, и недавно он внес депозит в размере 4550 евро. Он считал, что ему полагается возврат средств, поскольку казино не соблюдало принципы ответственной игры, несмотря на его просьбы об исключении, и был разочарован отсутствием ответа на его запрос о возврате. Жалоба была рассмотрена отделом по работе с жалобами, который обратился к казино с просьбой о сотрудничестве в решении проблемы. Однако казино не ответило на многочисленные попытки связаться с ним, в результате чего жалоба была помечена как неразрешенная. Неразрешенный статус негативно повлиял на рейтинг безопасности казино, и игроку было рекомендовано использовать инструменты самоисключения, такие как BetBlocker, для защиты в будущем.
XYes Casino - Счет игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 592
Количество: 4 550 EUR
XYes Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Привет,
У меня есть аккаунт в xyes. В сентябре я попросил их самоисключить меня из-за игровой зависимости. Мой аккаунт всё ещё открыт, и сегодня я внёс депозит в размере 4550 евро через Onramp.Money в BTC. Я считаю, что мне полагается возврат средств в связи с их ответственными действиями в отношении азартных игр. Я спрашивал об этом в разговорах с Энни два месяца назад (см. скриншот) и Кари три месяца назад.
Они заманили меня бонусами и сказали, что мой запрос отправлен в соответствующую службу. Они не заботятся об ответственной игре. Их рейтинг слишком высок и должен быть 0. Я сказал им, что хочу вернуть деньги, но они ответили: «Я передал ваш запрос нашей команде, и они сейчас его рассматривают. Мы свяжемся с вами как можно скорее по поводу возврата средств. Благодарим за терпение».
Это не даёт мне особой надежды. Пожалуйста, помогите или хотя бы дайте людям знать, что XYES нельзя доверять.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино XYes.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Известно ли вам о каких-либо других инструментах ответственной игры, которые предлагает казино?
- Когда произошло общение между вами, Карлом, и Энни? (дата)
- Когда в последний раз казино разрешало вам внести депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Нет, мне не сообщали о каких-либо других инструментах ответственной игры на сайте hsd, потому что у них их нет. На их сайте есть раздел под названием «Ответственная игра», где просто предлагается обратиться в службу поддержки, если вам нужна помощь. Очевидно, это ничего не дало.
У меня есть подтверждение сообщения, которое я отправил Энни 4 сентября. Казино показывает старые сообщения, но указывает только количество месяцев назад, а не дату. Но я нашёл скриншоты, где я указываю дату, и мне снова говорят, что если я свяжусь с кем-нибудь в Telegram, я получу бонусы.
Казино разрешило мне внести депозит вчера, и мой счёт всё ещё открыт. У меня не осталось денег на депозит, так как я всё проиграл.
Я отправлю скриншоты чата и другие важные скриншоты на вашу электронную почту. Спасибо.
Дорогой elephant69738
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Матеем ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Привет, elephant69738 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино XYes присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Я снова связался с казино в надежде получить ответ до истечения таймера. Если появятся какие-либо новости, я опубликую обновление в этой теме.
Уважаемый elephant69738 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса и подать жалобу. Однако, поскольку казино использует поддельную лицензию, я не могу посоветовать вам обратиться куда-либо еще.
Однако есть один важный шаг, который вы можете предпринять, чтобы обезопасить себя от этого и других сайтов азартных игр в будущем: я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
