Игрок из Испании выиграл €5000 в казино Yass и запросил вывод средств, но позже обнаружил, что его счёт заблокирован. Несмотря на отправку селфи с удостоверением личности для верификации, он не получил ответа и столкнулся с трудностями при обращении в службу поддержки. Игрок заметил похожие жалобы от других пользователей, связанных с этим казино. Наша команда помогла решить проблему, связавшись с казино, что позволило разблокировать счёт игрока и успешно обработать вывод средств.
Yaass Casino - Счет игрока был закрыт после выигрышного вывода средств.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 042 EUR
Yaass Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
После выигрыша 5000 евро в казино Yass и вывода средств мне прислали электронное письмо с подтверждением запроса на вывод. Два дня спустя я зашёл в свой аккаунт, чтобы проверить состояние ожидающего вывода, но не смог, потому что мне сообщили, что я заблокирован. Я связался с ними, и они попросили меня прислать селфи с удостоверением личности, хотя мой аккаунт уже был верифицирован. Я отправил им фото, но они даже не ответили по электронной почте, и я даже не смог пообщаться онлайн. Я видел несколько комментариев от людей, у которых в этом казино произошла та же история, поэтому понимаю, что это распространённая ситуация.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Получали ли вы какие-либо дальнейшие сообщения от казино после того, как отправили селфи с удостоверением личности?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Играли ли вы в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
