У игрока из Испании навсегда заблокировали аккаунт после успешного пополнения счета на 100 евро и получения прибыли в размере 1800 евро. Несмотря на попытки выяснить причину блокировки, казино не предоставило никаких разъяснений, что побудило игрока отправить заказное письмо для дальнейшего урегулирования вопроса.
Yaass Casino - Учетная запись игрока была закрыта без объяснения причин.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 18h 37m 41s
Yaass Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Всё было хорошо, когда я 18 декабря внесла 100 евро, с которых в прошлом месяце получила прибыль в размере 1800 евро. Когда я попыталась вывести деньги, они временно заблокировали мой счёт, оставив на нём остаток средств, а 21 декабря сделали это навсегда. Я позвонила им, но они только и делали, что водили за нос, не объясняя причину блокировки. Поэтому вчера я отправила им заказное письмо и жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 1800 евро? Это были игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки на спорт?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Какие причины казино назвало вам для блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
