Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе средств в размере €51 из Yasscasino после того, как его счёт был заблокирован после депозита в размере €9. С тех пор ему сообщили, что его счёт будет окончательно закрыт и переведён на верифицированный счёт, но прошло почти 20 дней, а новостей о переводе средств так и не поступало. Команда по рассмотрению жалоб, изучив ситуацию, пришла к выводу, что не может оказать дальнейшую помощь в связи с недостаточным пониманием процесса расследования казино в отношении ставок игрока на спорт. В результате жалоба была закрыта без решения.
Yaass Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за закрытия счета.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 59 EUR
Yaass Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Добрый день.
Проблема в том, что я сделал ставку в Yasscasino, и между этими двумя ставками, включая бонус на первый депозит, я не выиграл и не проиграл. У меня был баланс в €51, и я хотел вывести его. Когда я попытался вывести, они попросили меня пополнить на €60, поэтому я внес депозит в размере €9. Я был очень удивлен, когда после того, как я сделал вывод, на следующий день (5 июля 2025 года), мой аккаунт оказался заблокированным. Они попросили меня сфотографироваться с удостоверением личности, а затем отправили электронное письмо с сообщением о том, что они навсегда закроют мой аккаунт и переведут его на уже верифицированный. Это было 14 июля 2025 года. Я пишу им почти каждый день, и ответ один и тот же: мне нужно ждать, пока отдел обработает перевод. Прошло почти 20 дней с тех пор, как мои деньги были возвращены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Yaass Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Обосновало ли казино своё решение?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Уточнило ли казино сумму, которую оно вам вернет?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу вашего счёта? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я хотел воспользоваться приветственным бонусом, но между выигрышем и проигрышем я выиграл всего 1 евро, оставив 51 евро. Меня попросили внести 9 евро для вывода. Я внёс 9 евро, вывел 60 евро, и на следующий день, после внесения депозита, мне пришло сообщение о блокировке счёта. В Yasscasino мне сказали, что вернут только вложенную сумму, а именно 59 евро.
Речь шла о ставках на спорт.
Мой аккаунт, по-видимому, был заблокирован на следующий день после того, как я подал запрос на вывод средств, 5 июля 2025 года. Я подал запрос на вывод средств накануне, но не вошел в систему повторно, поэтому я не знаю, был ли аккаунт заблокирован в тот же день или на следующий день, 5 июля 2025 года.
Я проработал в этой компании всего несколько дней.
Хорошо, я отправлю вам информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Приносим извинения, но если вы делали только ставки на спорт, и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний об этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или его объяснения и вынести справедливое решение по данному делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. К сожалению, мы не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
