Игрок из Тайваня не смог вывести около 8000 TRX, так как казино перестало отвечать и перешло на бессрочное техническое обслуживание. Он запросил выплату своего выигрыша, который был сыгран наличными, а не бонусными средствами. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино для разъяснений и решения, он не получил ответа. Жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что рейтинг казино может быть затронут, что побудило их пересмотреть свой подход. Если казино ответит в будущем, жалоба будет открыта повторно.
Yakuzabet Casino - Выигрыши игроков задерживаются из-за проблем в казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 772
Количество: 8 000 TRX
Yakuzabet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я не могу подтвердить сумму застрявших средств, но 8000 TRX — это приблизительное предположение о моих средствах.
Казино вышло из строя, перестало отвечать и уходит на техническое обслуживание на неопределенный срок. Пожалуйста, выплатите мне мой выигрыш, который я играл наличными без бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой holoik83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать, что вы не можете получить доступ к своим средствам и что казино перестало отвечать. Я понимаю, как это должно вас беспокоить.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам наилучшую помощь, не могли бы вы прояснить следующие детали?
- Когда в последний раз вы могли получить доступ к своей учетной записи?
- Казино официально уведомило вас о техническом обслуживании или они перестали отвечать без предварительного уведомления?
- Пробовали ли вы связаться с ними альтернативными способами (чат, электронная почта, социальные сети и т. д.) или они полностью исчезли?
- Вы запросили вывод средств до того, как казино перестало отвечать? Если да, то какой был статус до того, как они перестали выходить на связь?
- Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства остатка на вашем счете, например, скриншоты или историю транзакций?
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино, включая электронные письма или журналы чатов, пожалуйста, перешлите их по адресу [email protected] чтобы мы могли лучше оценить ситуацию и связаться с казино от вашего имени.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Петронела,
Ниже приведены мои ответы на ваши вопросы:
Когда в последний раз вы могли получить доступ к своей учетной записи?
Это было как раз перед тем, как они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что сайт находится на обслуживании, наши средства в безопасности и что они скоро вернутся, не называя дату. Пожалуйста, посмотрите скриншот ниже.
Казино официально уведомило вас о техническом обслуживании или они перестали отвечать без предварительного уведомления?
Они отправили указанное выше электронное письмо всего через 4 дня после того, как перешли в режим обслуживания, и упомянули в чате, что мы все еще можем вносить депозиты и играть, пока сайт находится на обслуживании, и обслуживание повлияет только на предыдущие снятые средства, а не на будущие. Вот почему я отменил предыдущий вывод и немного поиграл, чтобы выиграть еще больше.
Пробовали ли вы связаться с ними альтернативными способами (чат, электронная почта, социальные сети и т. д.) или они полностью исчезли?
Они закрыли свой сайт. Так что да, они полностью исчезли.
Вы запросили вывод средств до того, как казино перестало отвечать? Если да, то какой был статус до того, как они перестали выходить на связь?
Да, запрос был сделан ранее, и статус был «ожидание». Я получил электронное письмо о транзакциях, как показано ниже. Также обратите внимание, что поскольку я только что выполнил поиск, теперь я знаю точную сумму спора. Она должна быть 9700 TRX.
Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства остатка на вашем счете, например, скриншоты или историю транзакций?
Я больше не могу войти, так как сайт закрылся. Два изображения, показывающие мой запрос на вывод средств выше, были бы единственным доказательством того, что эти действия были запрошены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, holoik83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Михалу ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет holoik83,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Yakuzabet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой holoik83,
Я пытаюсь связаться с казино вне этой ветки. Поэтому я ставлю последний таймер. Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Учитывая, что казино лицензировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, который в настоящее время не имеет официальной процедуры рассмотрения жалоб, нет регулирующего органа, которому можно было бы передать этот вопрос. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись. Однако, как уже упоминалось ранее, неразрешенный статус этой жалобы негативно скажется на рейтинге казино, потенциально побуждая их пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Автоматический перевод:
