Игрок из Австралии внес депозит в размере 21 доллара в казино Yellow Bat и выиграл два джекпота на общую сумму 6300 долларов. При попытке вывода средств он столкнулся с частичными выплатами в размере 2100 долларов и был проинформирован о том, что из-за его первоначального депозита он потеряет 4200 долларов выигрыша. Он заявил, что это является нарушением условий казино. Мы несколько раз запрашивали у него историю бонусов и подтверждающие доказательства, чтобы проверить утверждение казино о наличии максимального лимита выигрыша при использовании активного бонуса, но он не предоставил запрошенные доказательства. В результате мы отклонили жалобу из-за недостаточности доказательств и сотрудничества, и у нас не было разумных оснований требовать от казино выплаты оставшихся 4200 долларов.
YellowBat Casino - Выигрыши джекпота игрока конфискуются.
Недостаточно аргументов у игроков
Количество: A$6 300
YellowBat Casino
Индекс безопасности 2.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ внес 21 доллар в казино Yellow Bat, не используя никаких бонусов или акций, а просто играя на свои собственные деньги. Я сыграл в игру на Yellow Bat и выиграл королевский джекпот в размере 1500 долларов, а также гранд-джекпот в размере 4500 долларов.
Проблема началась, когда я отправил запрос на вывод средств, так как получил огромные джекпоты, причем не один, а два. Я внес 6300, и тут же получил сообщение о завершении транзакции через 14 часов в виде частичных платежей, в результате чего общая сумма составила 2100.
Я оспорил санкции через чат, и они утверждают, что из-за моего депозита я потерял 4200, что неверно. Можете ли вы, пожалуйста, связаться со мной и попытаться вернуть мне выигрыш, потому что они нарушают все правила, не соблюдают кодекс поведения и не уважают условия, они даже не могут мне его предоставить.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы можете увидеть оба своих выигрыша в джекпоте, зафиксированные в истории ваших игр?
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино, в которой сообщается о конфискации вашего выигрыша?
- Вы уже получали какие-либо выплаты из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводКомпания Yellow Bat заблокировала меня и отказывается выплатить мне оставшуюся часть выигрыша джекпота. Теперь они говорят, что я играл с бонусом, а это неправда. Я играл бесплатно. Я хочу получить свой выигрыш от джекпота.
ПереводПожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашего выигрыша в джекпот и закрытия вашего счета. [email protected] Также, пожалуйста, ответьте на предыдущие вопросы, которые я вам задал:
- Вы можете увидеть оба своих выигрыша в джекпоте, зафиксированные в истории ваших игр?
- Вы уже получали какие-либо выплаты из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
ПереводПривет, Вероника, я повторно вышлю тебе фотографии переписки того времени и скриншоты выигрыша джекпота, а также частичную сумму в 2100 из 6300, которую я выиграла, получив два джекпота. История транзакций показывает, что деньги были сняты, но я их так и не получила, а затем они отображаются как конфискованные. Эти выигрыши в размере 4200, которые были частью первоначального снятия 6300, пропали и были конфискованы под надуманными предлогами и ложью.
ПереводПожалуйста, пришлите мне также скриншот вашей истории использования бонусов, так как казино заявило, что ваш выигрыш ограничен максимальной суммой, разрешенной для игры с активным бонусом. Спасибо за сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводСпасибо за ответ. Однако я не получил запрошенную мной информацию.
В частности, я специально попросил вас предоставить скриншот истории использования бонусов , поскольку казино заявило, что ваши выигрыши ограничены максимально допустимой суммой выигрыша при игре с активным бонусом. Эта информация важна для проверки объяснений казино и надлежащего рассмотрения вашей жалобы.
Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите запрошенную информацию в течение следующих 7 дней, я буду вынужден отклонить жалобу из-за недостаточного сотрудничества. Благодарим за понимание.
ПереводПереводЯ внес 21 доллар, и, как вы видите на чеке, бонус не указан и не прикреплен. Это была бесплатная игра, и я выиграл джекпот. Бонус не был прикреплен, но они говорят, что из-за небольшого депозита в 21 доллар я имею право только на 2100, что в 100 раз больше, чем положено, и это неверно.
ПереводУважаемый 18A27911,
Спасибо за ваш ответ и за дополнительные скриншоты.
К сожалению, предоставленная вами информация не отвечает на мои неоднократные запросы. Тот факт, что в вашем чеке о пополнении счета не упоминается бонус, не доказывает, что на момент игры на вашем счете не было активного бонуса или связанных с ним ограничений. Чек о пополнении счета обычно подтверждает только сам депозит; он не предоставляет нам информацию о вашей бонусной истории или условиях, на которых проводилась последующая игра.
Казино объясняет это тем, что ваш выигрыш был ограничен максимальным лимитом выигрыша, применимым к игре с активным бонусом. Для оценки этого утверждения мы специально попросили вас предоставить скриншот истории ваших бонусов из вашего игрового аккаунта. Это позволит нам проверить, действительно ли бонус был активен, какого типа это был бонус и соответствует ли объяснение казино имеющейся у вас информации об аккаунте.
Несмотря на многочисленные запросы и продления срока, вы не предоставили эту информацию. Вместо этого вы неоднократно предоставляли скриншоты истории ваших пополнений и снятий средств, которые не решают ключевой спорный вопрос.
Мы понимаем, что вы категорически не согласны с объяснением казино и утверждаете, что играли на собственные средства. Однако наша задача — оценить жалобу на основе проверяемых доказательств, а не только на основании заявлений какой-либо из сторон. Мы не можем игнорировать объяснение казино без достаточных доказательств, позволяющих установить его неверность.
Мы предоставили вам достаточно возможностей для предоставления запрошенной информации и ждали вашего сотрудничества около месяца. К сожалению, имеющихся у нас на данный момент доказательств недостаточно, чтобы установить, что казино неправильно применило правило о максимальном выигрыше или что на вас не распространялись условия бонуса, заявленные казино.
Таким образом, у нас нет разумных оснований требовать от казино выплаты оставшихся 4200 долларов.
По вышеуказанным причинам, а также в связи с недостаточностью доказательств и отсутствия сотрудничества, мы отклоняем данную жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
