Игрок из России успешно зарегистрировался, прошел верификацию и внес значительный депозит, в итоге достигнув баланса в 63 000. После успешного вывода 20 000 он продолжил делать ставки, но обнаружил, что его счет заблокирован без объяснения причин. Несмотря на попытки отдела по работе с жалобами связаться с казино для уточнения и разрешения ситуации, казино не ответило. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
YoHo Slot Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 329
Количество: 40 000 руб
YoHo Slot Casino
Индекс безопасности 6.1 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
День добрый ! Зарегистрировался на проекте 28 мая, прошел верификацию и сделал первый депозит в размере 15000 без бонуса, играл в слоты и поднял баланс до 63000 , поставил на вывод 20000 и продолжил играть, вывод пришел быстро, поиграл до 40000 поставил 20000 быстро не вывели поставил 2 по 10000 и пошел спать. Утром вместо вывода обнаружил блокировку аккаунта.
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Сенья Неган,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.
- Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт полностью верифицирован?
- Не могли бы вы сообщить, когда именно был заблокирован ваш аккаунт?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Сенья Неган!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Сенья Неган,
Приношу свои искренние извинения за неудобства, связанные с блокировкой вашего аккаунта. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить эту проблему от вашего имени. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино YoHo Slot присоединиться к этому разговору, чтобы мы могли совместно работать над разрешением вашей проблемы.
Уважаемое казино YoHo Slot!
Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, я был бы очень признателен, если бы вы предоставили любые соответствующие доказательства по этому делу. Вы можете приложить ваше заявление и любые подтверждающие документы сюда или отправить их напрямую на мой электронный адрес: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество и помощь.
С уважением,
Яна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (валидатор на сайте) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
