Yukon Gold Casino - Учетная запись игрока заблокирована без внятного объяснения причин.

Для предъявления по месту требования,

Я пишу, чтобы официально пожаловаться на обращение с моим аккаунтом и рекламными предложениями в казино Yukon Gold, которое, по моему мнению, было несправедливым и вводящим в заблуждение.

Изначально я получил рекламное предложение от казино Yukon Gold, в котором внизу было четко указано, что акция может быть использована на нескольких аккаунтах. Исходя из этой формулировки, я полагал, что мне разрешено создать дополнительный аккаунт, чтобы воспользоваться предложением. Я попытался сделать это один раз, но когда акция не сработала, я немедленно связался со службой поддержки для уточнения.

В ходе того разговора мне сообщили, что разрешен только один аккаунт на человека. Я полностью понял это объяснение, счел его справедливым и прекратил разбирательство, не предпринимая дальнейших попыток.

Однако, несмотря на мое сотрудничество и тот факт, что в условиях акции было указано, что ее можно использовать на нескольких аккаунтах, мой основной аккаунт был впоследствии ограничен/заблокирован несколькими способами. В частности:

Я больше не могу использовать свои VIP-баллы.

Мне не удаётся повышать уровень в игре «Награды к богатству».

Я больше не имею права на повышение по службе.

Служба поддержки неоднократно советовала мне «внести депозит и играть как обычно», чтобы снять блокировку. Я так и сделал, но ничего не изменилось, и мне не предоставили ни четкого объяснения, ни сроков.

Ситуация усугубилась тем, что позже я получил по почте еще одно рекламное предложение, и когда я попытался им воспользоваться, бонус за пополнение счета был зачислен на мои VIP-баллы, которые я сейчас не могу использовать из-за этих ограничений. В результате мне фактически отказано в доступе к бонусам, которые были мне отправлены.

Я считаю эту ситуацию крайне несправедливой и неприятной по следующим причинам:

В первоначальной рекламной акции было прямо указано, что ее можно использовать на нескольких аккаунтах.

Я попытался использовать его всего один раз и сразу же связался со службой поддержки.

Я выполнил все инструкции, предоставленные их командой.

Меня по-прежнему наказывают, несмотря на заверения, что проблема будет решена.

Мне настоятельно рекомендуется продолжать вносить средства, пока мои бонусы и преимущества остаются недоступными.

На данном этапе я запрашиваю:

1. Чёткое объяснение причин, по которым мой аккаунт остаётся заблокированным.

2. Восстановление моих VIP-баллов, прогресса в программе «Награды для богатства» и права на участие в рекламных акциях.

3. Либо полный доступ к полученным от меня рекламным предложениям, либо удаление неиспользуемых бонусов с моего счета.

Я считаю, что эта ситуация возникла из-за нечетких или вводящих в заблуждение условий рекламных акций, и меня не следует наказывать за то, что я действовал добросовестно, основываясь на информации, предоставленной самим казино Yukon Gold.

Я надеюсь на скорейшее и справедливое разрешение ситуации.

Искренне,

Дженна

10 декабря 2025 г.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Дженн,

Благодарим вас за поданную жалобу. Мне очень жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в казино Yukon Gold.

Для более полного понимания ситуации, я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:

• Не могли бы вы поделиться информацией об этой акции, особенно той частью, где упоминается несколько учетных записей? Пожалуйста, загрузите ее сюда, в эту тему.
• Пожалуйста, уточните, как давно вы являетесь игроком этого казино?
• Правильно ли я понимаю, что у вас есть доступ к вашему аккаунту, хотя и с некоторыми ограничениями?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

К сожалению, у меня больше нет этой акции, я её выбросил. Я точно не помню, как долго являюсь игроком, но как минимум год. Да, у меня есть аккаунт, но я не могу обменять баллы лояльности, больше не получаю никаких акций и не повышаю свой уровень в программе «Награды для богатства». Я совершил невинную ошибку из-за их вводящей в заблуждение акции, и теперь мой аккаунт даже не стоит использовать. Я не понимаю, зачем мне продолжать вносить депозиты и играть, если я даже не получаю выгоды от регулярных пополнений, которые делают это казино более привлекательным, чем другие.

Привет

Временная приостановка некоторых акций Casino Rewards и использования VIP-баллов обусловлена рядом факторов. К ним относятся, помимо прочего:

- Ваша история игровых сессий

- История ваших бонусов

- История ваших депозитов

- Ваша история выведения средств

К сожалению, поскольку это автоматизированная система, у нас нет точных алгоритмов, необходимых для снятия блокировки. Если вы продолжите пополнять счет и играть в обычном режиме, блокировка ваших баллов в конечном итоге будет снята. Любая игра в течение этого времени будет продолжать накапливать баллы, и любые накопленные баллы можно будет обменять после снятия блокировки — баллы никогда не сгорают.

Игрок по-прежнему может претендовать на определенные бонусы за пополнение счета.

После проверки аккаунта игрока я вижу, что его использование VIP-баллов было приостановлено 8 ноября, восстановлено 21 ноября, а затем снова приостановлено 22 ноября. Как видите, статус аккаунта может меняться в зависимости от регулярной игры.

Поскольку последняя блокировка произошла 22 ноября, а новый аккаунт был создан 28 ноября, мы видим, что эти два события не связаны между собой.

Как и было предложено оператором чата, если вы продолжите играть в свои любимые игры, как и раньше, это ограничение в конечном итоге будет снято, и вы сможете обменять свои VIP-баллы и получить доступ ко всем нашим другим замечательным рекламным предложениям.

Ваше здоровье

Я не понимаю, почему я должен продолжать вносить деньги, если я даже не получаю от этого никакой выгоды? Если блокировка произошла раньше, то я не понимаю, почему меня вообще заблокировали. Я всегда пользовался только рекламными предложениями, которые ваша компания присылала мне по почте, электронной почте или предоставляла на сайте. Получается, меня наказывают за использование того, что вам предоставила ваша компания? Честно говоря, я больше не хочу вносить деньги, я это делал, и ничего не изменилось. Я не собираюсь вносить сотни долларов в надежде получить доступ к акциям и бонусу в 58 долларов.

Дорогая Дженн,

Спасибо за ваш ответ и обновленную информацию.

Мы понимаем ваше разочарование по поводу вашего VIP-статуса в казино, но с сожалением сообщаем, что не можем вмешиваться в решение казино. Каждое заведение имеет свою собственную структуру уровней VIP-статуса, и мы уважаем их автономию в определении критериев повышения или понижения статуса. Эта позиция соответствует нашей политике невмешательства в решения, касающиеся рекламных предложений. Казино сохраняет за собой исключительное право классифицировать игроков и устанавливать требования для каждой категории.

Кроме того, ваше признание в создании нескольких учетных записей является прямым нарушением условий и положений казино.

Я бы с удовольствием помог вам больше. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина