Yukon Gold Casino - Выигрыши игроков задерживаются в казино Yukon Gold.

cecilia63

Посетитель

1 минуту назад

привет.. я хотел бы подать жалобу.. на казино Yukon Gold.. так как они не выплачивают мне мой выигрыш.. у меня никогда не было проблем раньше, так как, похоже, это что-то новое.. я погасил баллы лояльности, которые были 114.. поэтому выигрывал.. попытался вывести 300.. и тут возникла эта проблема.. я поговорил с ними в чате, и они сказали.. (в первом чате) сказали, что я должен сыграть до 3000 долларов, затем я смогу вывести.. я сказал: ну ... это и сыграл с остальными, что привело меня к этой сумме.. 830.55, и бонусный баланс уменьшился до 84 долларов?? я очень запутался.. пожалуйста, помогите.. мне получить мой выигрыш.. спасибо p.s. мне нужно, чтобы он был зачислен на счет моего сына.. который указан в электронном письме о выводе средств..

Отредактировано автором

1 минуту назад

Дорогая cecilia63,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Возможно ли, что существует максимальный размер вывода выигрышей по баллам лояльности?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

да, я успешно справился с растяжками.. их получение занимает около 3 дней.. но это хорошо.. у меня не было с ними никаких проблем ни по какому поводу.. просто в этот раз.. и не понимаю, почему.. верно.. я не думаю, что есть максимальная сумма вывода для баллов лояльности, как вы можете видеть на этой 1 картинке.. где написано.. баллы лояльности необходимы.. для погашения.. я напишу им еще раз.. и получу для вас фотографии разговора.. сегодня.. спасибо..

Привет, я только что отправил копию сегодняшнего чата с Yukon Gold. Она пришла с моего аккаунта Hotmail, так как я добавил туда идентификатор жалобы. Так что это все еще я. Извините, мне пришлось переключиться, когда я переносил фотографии.

Уважаемая cecilia63, требования к ставкам — это правила, установленные казино, которые говорят вам, какую сумму вам необходимо сделать ставки, прежде чем вы сможете вывести бонусные деньги или выигрыши.

Вы заработали очки лояльности в Yukon Gold Casino, и когда вы их обменяли, вы начали выигрывать деньги. Однако, чтобы вывести эти выигрыши, вам необходимо выполнить требования по ставкам. Это означает, что вам нужно сыграть на определенную сумму денег, прежде чем вы сможете вывести свой выигрыш.

Удалось ли вам выполнить требования по ставкам, указанные в чате?

хорошо.. они никогда нигде не говорили, что мне нужно поставить определенную сумму, чтобы ВЫКРЫТЬ или прежде чем я ВЫКРЫВУ свои очки лояльности из 114, чтобы играть с (ПОКА ЭТО НЕ УПОМЯНУЛОСЬ В ЧАТАХ, которые я отправил).. 114. он был там.. поэтому я играл в разные игры на нем (114), как я играл со своими ВЫКРЫТЫМИ очками раньше, и это никогда не было проблемой до сих пор, когда я выиграл деньги, а потом это произошло.. проблема с жалобой налицо..!! я никогда не играю в бонус.. именно по этой причине.. я отправляю первый набор чата с ними на вашу электронную почту.. цитирую разную сумму, так что я чувствую, что что-то подозрительно происходит.. с 2 разными цитатами.. скоро поговорим.. PS.. на той первой картинке, которую я отправил.. это все, что они показывают со своей стороны.. нет упоминания о том, что вам нужно сделать ставку на определенную требуемую сумму

Уважаемая cecilia63, можете ли вы точно указать, какие именно баллы лояльности вы использовали и где вы их нашли?

Как вы узнали о баллах лояльности и процессе их использования?

Существуют ли какие-либо особые условия, связанные с использованием этих баллов лояльности?

отправил ответ на ваш адрес электронной почты

привет еще раз, извиняюсь за несколько писем.. так как это последнее письмо с заметкой и фотографиями, оно самое важное для прочтения.. извините за это

Уважаемая cecilia63, не могли бы вы поделиться историей бонусов с вашего аккаунта? Эта информация поможет нам более четко разобраться в ситуации.

привет.. отправил сообщение и подтверждающие фотографии на твою электронную почту.. скоро поговорим

Большое спасибо, cecilia63, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Доминика. Надеюсь, эта проблема решится, и я смогу вывести свой выигрыш. Без лишних проблем. Из Yukon Gold Casino.

отправил вам по электронной почте

ну что происходит... с моей жалобой? ведь таймер уже вышел? и прошло уже больше месяца с момента подачи жалобы...

Привет, cecilia63 ,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Тем не менее, в то же время я связался с представителем казино вне темы и собрал некоторую информацию и детали относительно вашей проблемы.

Похоже, вы использовали баллы лояльности, однако они считаются бонусом, на который распространяются Условия и положения бонусов.

Знали ли вы о том, что вы использовали бонус (баллы лояльности), и прочитали ли вы Правила и условия казино, Правила и условия бонусов и любые особые правила бонусов (если таковые имелись) для рассматриваемого бонуса? Если да, то поняли ли вы их полностью, и понятно ли вам, почему вам, скорее всего, придется продолжать играть и выполнять требования по отыгрышу бонуса, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш?

Проще говоря, если у вас на счету все еще есть активные бонусные деньги, для которых вы не выполнили требования по отыгрышу, запросить вывод средств невозможно. К сожалению, вы играли в игры с минимальным вкладом в требования по отыгрышу. Требования по отыгрышу рассчитываются из ставок, согласно вкладу в отыгрыш % в зависимости от конкретной игры, как вам сообщил представитель казино в чате.

В любом случае, поскольку я заметил некоторую неясную информацию в общении между вами и чатом казино, я хотел бы также пригласить представителя казино непосредственно в ветку и попросить объяснений и дополнительных подробностей.

Уважаемое казино Yukon Gold !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Где можно найти более подробную информацию о баллах лояльности и всех связанных с ними условиях/требованиях?

Что нужно сделать игроку, чтобы он мог вывести свой выигрыш? Обычно онлайн-казино позволяют игрокам запрашивать вывод до выполнения требований по отыгрышу бонуса. Возможно ли это в Yukon Gold Casino, пожалуйста? Если да, то при каких условиях и каковы последствия?

Если это невозможно, можете ли вы предоставить нам более подробную информацию об игре с активным бонусом и причинах, по которым это невозможно?

Спасибо.

отправлено письмо.. как будто оно не позволяет мне отправить фото.. нет, я не знал, что выданные 114 связаны с условиями бонуса.. так как раньше этого никогда не случалось.. и у меня не было проблем с выводом выигрышей с погашенных баллов, только в этот раз.. и один раз мне указали 900, а в следующий раз 3000.. что теперь составляет 2714. Я вообще этого не понимаю..? так что это подводит меня к следующему.. может ли казино дать вам разные котировки. перед тем как вывести ваши крылышки? и как вы можете видеть на фото.. там указано.. не бонус.. а выдача баллов.. и почему я не могу вывести свой выигрыш.. как раньше.. никогда не было проблем с выводом выигрышей с погашенных баллов.. только в этот раз.. поэтому я здесь..

Всем привет

Как и обсуждалось с Браниславом, все бонусы добавлены в казино

После первых двух депозитов на счет распространяются требования по отыгрышу в размере 30X.

В течение указанного 30X WR баланс не может быть выведен до полного отыгрыша.

требования были выполнены. Некоторые игры вносят разный вклад в

требования к ставкам из-за преимущества заведения.

Игрок поставил часть своих средств на Live Auto Roulette

что учитывается только 10% в требованиях к ставкам, то есть им нужно будет

Поставьте средства в 300 раз на эту игру, чтобы они засчитались в 30-кратном WR.

Похоже, игрок не понимает, что такое отыгрыш,

несмотря на то, что служба поддержки казино объясняла это несколько раз. Для ясности, ставки

это накопление ставок. Например, 5 ставок по 5 долларов будут равны 25 долларам

пари, независимо от результата ставок.

WR на бонус $114 = $3420

Вот список ставок, которые в настоящее время делаются с использованием этого бонуса:

Игровые автоматы: $1,094.80

Авто-рулетка в реальном времени: $260 (при взносе 10%, это

эквивалентно 26 долларам США)

Всего: 1120,80 долл. США (из них 200 долл. США пойдут на следующие 10 долл. США)

ожидающих преобразования (объяснение ниже).

За каждые 10 долларов бонуса, которые удовлетворяют требованиям по отыгрышу (300 долларов при отыгрыше в играх со 100%-ным взносом), они будут переведены на денежный баланс до тех пор, пока весь бонусный баланс не будет конвертирован в наличные.

В настоящее время у игрока есть $200, из которых следующие $10 необходимо перевести из бонусного баланса в денежный, а общая сумма оставшихся ставок, необходимая для отыгрыша бонусного баланса в размере $84, составляет $2520.

Если игрок продолжит играть в игры, которые вносят менее 100% WR, эта цифра будет выше. Например, играя в живую рулетку, WR составит $25 200, так как эта игра вносит 10% от требований по ставкам.

Соответствующие условия приведены ниже:

https://yukongold.casino/en/terms/

12. Бонусный и денежный счет - Условия и положения

ii. Бонусный счет игрока не может быть обналичен, но может быть использован для размещения ставок.

iii. Денежный компонент баланса может быть снят в любое время для вашего первого и второго депозита, однако это приведет к потере любых оставшихся бонусных средств на бонусном балансе. Это включает любые бонусы, которые еще не были зачислены или погашены, которые связаны с любыми снятыми депозитами.

iv. Бонус на первый депозит и бонус на второй депозит подлежат 200-кратному отыгрышу, прежде чем ваш бонусный баланс будет конвертирован в наличные. После того, как бонусные средства будут конвертированы в наличные, эти средства могут быть выведены.

v. Последующие бонусные суммы, зачисленные на бонусный баланс игрока (с третьего депозита), подлежат 30-кратной отыгрышу, прежде чем их можно будет обналичить.

viii. Требования к ставкам (для вывода средств) начнут учитываться с момента зачисления всех бонусных средств на счет Казино.

xii . Различные сыгранные игры могут вносить разный процент от проигрыша (до 100%) в требуемый проигрыш. Например:

Если игрок получает бонус в размере $100, ему придется поставить около $20 000 на основе игры с 100%-ным вкладом в отыгрыш (например, слоты и комнатные игры) перед попыткой вывода. Аналогично, ему придется поставить $40 000 на основе игры с 50%-ным вкладом в отыгрыш (например, настольный покер, война казино, сик бо) и т. д.

xiii. Проценты взносов следующие:

Игровые автоматы и комнатные игры учитываются в 100% при расчете требований по ставкам. Настольный покер, Casino War и Sic Bo учитываются в 50% при расчете требований по ставкам.

Все блэкджеки, за исключением классического блэкджека, крэпса и баккары, учитываются в размере 10% от требований к ставкам.

Все видеопокеры, за исключением All Aces Video Poker, Caribbean Draw Poker, Texas Hold'em Bonus Poker Gold, Triple Action Hold'em Bonus Poker Gold, Classic Blackjack и всех рулеток, учитываются в размере 2% от требований по ставкам.

Видеопокер All Aces не учитывается при отыгрыше, и во время игры не начисляются баллы лояльности.

xv. Игры в живом казино:

Live Baccarat, Top-Card и все игры Live Blackjack учитываются в размере 10% от требований по ставкам.

Deal or No Deal Live и Lightning Dice учитываются на 100% при выполнении требований по ставкам

Super Sic Bo, Live Auto Roulette , Live French и American roulette, Live Caribbean Stud Poker, Live Casino Hold'em, Live Three Card Poker, Live Dream Catcher wheel, 2 Hand Casino Hold'em и Side Bet City учитываются в размере 2% от требований по ставкам.

Предполагается, что игрок прочитал положения и условия, когда он ставит галочку в поле во время регистрации, заявляя, что он прочитал, понял и согласен с положениями и условиями. Положения и условия доступны в любое время на нашем веб-сайте, а также в лобби казино.

В заключение следует отметить, что игроку еще предстоит выполнить требования по отыгрышу 30X, чтобы конвертировать весь полученный бонус в наличные, поэтому он не сможет вывести средства, пока не выполнит оставшиеся требования по отыгрышу.

привет, yukon gold... так вот мой вопрос... почему это происходит сейчас? так как я играл с погашенными очками раньше и выиграл немного денег... и никогда не имел проблем с их выводом... и насколько я понимаю... так что мне нужно сделать 3 ставки по 30$ на огненных гномов, чтобы погасить 84 оставшихся баланса ставок??... так как это для меня в новинку (требования к ставкам). так как у меня никогда раньше не было такой проблемы...

Привет еще раз

Возможно, вы этого не заметили раньше, поскольку выполнили требования по отыгрышу, прежде чем попытаться вывести средства.

Требования к ставкам есть на каждом бонусе, который вы когда-либо запрашивали. Это касается не только наших казино-брендов, но и каждого казино в Интернете.

Пожалуйста, смотрите мое предыдущее сообщение о том, что такое отыгрыш - комбинация ставок. Общая сумма отыгрыша, оставшаяся для выполнения требований, составляет $2520

Чтобы выполнить это требование в упомянутой вами игре (слот-игра), вам необходимо будет сделать ставки на общую сумму 2520 долларов независимо от результата ставок.

Например, 100 ставок по 25,20 $ удовлетворят требованию.

1000 ставок по 2,52 доллара удовлетворят этому требованию.

Вы можете разделить 2520 долларов на сумму ставки, и это покажет вам, сколько вращений этой ставки потребуется в слот-игре, чтобы удовлетворить требованиям по ставкам.

Обратите внимание, что при игре с бонусом действуют условия, касающиеся максимальной ставки с бонусом.

Поскольку я уже много раз объяснял ставки, я предполагаю, что это удовлетворительно. Нет никакой дополнительной информации, которую я мог бы добавить сюда, чтобы прояснить ситуацию.

Ваше здоровье

branislav.. написал вам по электронной почте.. так как, похоже, общая сумма выросла..

Привет еще раз

Я вижу, что общая сумма увеличилась, поскольку вы запросили еще один бонус в размере 100 долларов до того, как выполнили требования по отыгрышу текущего бонуса и не внесли депозит .

https://yukongold.casino/en/terms/

12. Бонусный и денежный счет - Условия и положения

xi. Требования по отыгрышу будут перенесены из бонуса, если последующий бонус будет использован до внесения депозита.

Я бы рекомендовал ПРОЧИТАТЬ условия и положения бонуса, прежде чем продолжать играть, так как, судя по всему, эта путаница возникла из-за того, что вы не прочитали условия, с которыми согласились при регистрации.

Я вообще не играл... последние 3 недели... так как пытался сжечь эти 84... но снова поднял до отметки в 829 долларов вместо 830... и просто оставил все как есть, пока гуру казино не свяжется со мной... это был последний раз, когда я играл. Кроме того, я никогда не играю с бонусом... именно по этой причине... и разве суммы не должны уменьшаться, а не увеличиваться?

На вашем счете есть заметка с тех пор, как я вчера опубликовал сообщение о том, что вы приняли бонус удержания в размере 100 долларов после того, как кто-то вам позвонил. Так что да, на вашем счете была активность. Вот почему требования по ставкам выросли.

Вы можете связаться с живым чатом и попросить их удалить бонус в размере $100, поскольку вы не делали ставок с момента его добавления. Однако после того, как они удалят эти $100, вам все равно придется завершить отыгрыш предыдущего бонуса, который мы обсудили выше.

Еще раз, пожалуйста, прочтите условия.

зачем вы вообще мне звоните? во-вторых... по какому номеру вы звонили?? он на моем счету Yukon Gold?

Если вам не нужен этот бонус, свяжитесь с нами через чат, чтобы удалить его.

Я не собираюсь продолжать писать здесь. Ваша жалоба касается требований к ставкам. Теперь это решено.

Ваше здоровье

привет Бранислав.. собираюсь отправить электронное письмо.. с записями моих номеров мобильных телефонов.. и что касается меня, и я надеюсь, что мое дело не закрыто.. много вопросов не было отвечено.. все еще.. например, почему я давал 2 разных суммы ставок.?. зачем поднимать этот вопрос.. если этого никогда не случалось раньше?.. почему деньги были добавлены на мой счет без моего подтверждения.?.. зачем они звонят мне по этому поводу? и на моем счете нет никаких записей, потому что нет почтового ящика для сообщений.. для игроков.. и с учетом этого, можете ли вы получить копию сообщения? / и чат, который, как мне только что сказали, у меня был с ними? и предположительно принял этот дополнительный бонус в размере 100.. пожалуйста и спасибо.. потому что я никогда не играю с бонусами.. именно по этой причине.. почему я здесь.. сегодняшняя дата.. 16 апреля 2025 г. спасибо

Я уже дал вам ответы на все эти вопросы в моих сообщениях выше. Я не могу быть яснее, чем я уже сказал. Я чувствую, что вы не читаете мои сообщения и просто пишете ради того, чтобы что-то написать сейчас.

Я имел в виду внутреннюю записку по вашему счету.

Как я уже дважды упоминал, если вы не хотите получить бонус, который вы приняли, обратитесь в чат и попросите удалить его, прежде чем продолжать играть на этом счете.

Я собираюсь отправить письмо в наш отдел поощрений прямо сейчас и сказать им, чтобы они не добавляли никаких бонусов на ваши счета, если вы специально не пойдете в чат или не напишете письмо и не запросите их снова. Совершенно очевидно, что вы не понимаете, как работают требования к ставкам, и вы не читали положения и условия, хотя вам неоднократно к ним обращались. Я вижу, что это единственный способ предотвратить возникновение этих проблем в будущем.

Привет, Бранислав.. письмо отправлено.. и.. я никогда не принимал бонус.. я никогда не принимаю.. именно по этой причине!! я не играл 3 недели.. так что я не знаю, что это за бонус за удержание.. .. я отправил тебе письмо с записями звонков, показывающими, что мне никто не звонил из Yukon Gold.. так что я не знаю, что происходит.. так как теперь я чувствую, что меня обвиняют в вещах, которых я не делал.. и проявляют неуважение со стороны представителя Yukon Gold.. я не буду общаться в чате.. так как я чувствую, что .. эта штука с бонусом за удержание.. только что появилась.. так что она может просто исчезнуть.. или, пожалуйста, посоветуйте.. thx

Бонус в размере 100 долларов был удален, а на ваш счет было добавлено примечание о том, что никакие бонусы не будут зачислены без вашего разрешения.

На вашем счете должно быть снова 84 доллара, оставшихся для завершения WR.

Если не появится новая информация, это будет мой последний пост.

Ваше здоровье

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Дорогая cecilia63 ,

Спасибо за ваши письма и скриншоты. Однако я не уверен, что вы хотели мне сказать ими. Ваши скриншоты скорее подтверждают заявления и объяснения представителя казино выше.

К сожалению, не имеет значения, что вы чувствуете или что вы думаете. Как я уже упоминал в предыдущем посте, вы использовали баллы лояльности, которые считаются бонусными средствами . Поэтому они подпадают под действие Бонусных положений и условий, которым вы должны следовать. Вы приняли их при регистрации.

Если вы не знали об этом, необходимо было прочитать Условия и положения, прежде чем принять их или перед погашением баллов лояльности, или обратиться в службу поддержки клиентов казино за дополнительной информацией. Общепринято и является отраслевым стандартом, что баллы лояльности или что-либо, что вы получаете от онлайн-казино бесплатно, считаются бонусом или что на них распространяются некоторые дополнительные правила. Логично, что никто не даст вам что-то бесплатно только для того, чтобы вы могли просто это снять.

Есть только 2 варианта, почему (по вашему мнению) этого не произошло раньше, даже если вы уже выкупили баллы лояльности и играли на них или выводили с них выигрыши. Вы либо (видимо, неосознанно) выполнили требования и условия отыгрыша, и поэтому средства были конвертированы/переведены на ваш реальный денежный баланс, и вы могли их вывести, либо вы их полностью проиграли, и поэтому на вашем счете остался только реальный денежный баланс, и вы смогли его вывести.

Вы каким-то образом приняли еще один бонус во время телефонного звонка от кого-то из казино. Таким образом, ваш бонусный баланс был увеличен. Поскольку вы ничего не использовали из этих средств, представитель казино помог нам с этим и сумел удалить эти средства с вашего счета, восстановив ваш счет/балансы до состояния до того, как вы приняли еще один бонус, и гарантировал, что это не повторится без вашего разрешения в будущем (ни один бонус не должен быть активирован на вашем счете, если вы не попросите об этом казино или не погасите его на своем счете самостоятельно). НО баллы лояльности считаются бонусом и подлежат отыгрышу, согласно правилам бонуса. Таким образом, поскольку вы начали играть с баллами лояльности (бонусными деньгами), вы должны продолжать играть и попытаться выполнить требования по отыгрышу (30x сумма бонуса) -> оставшаяся сумма 30x $114, в настоящее время 30x $84 = $2,520 .

Это означает, что вам нужно сделать ставок на сумму $2520 вместе, при этом вы должны соблюдать максимальный лимит суммы ставки при игре с бонусными средствами, который (если я правильно проверил и понял Правила и условия казино) должен составлять $27. Это означает, что вы можете делать ставки максимум на $27/ставку или что-то меньшее, и делать их до тех пор, пока бонусные средства не будут проиграны или вы не выполните требования по отыгрышу. Кроме того, обратите внимание, что не все игры вносят вклад в требования по отыгрышу одинаковым образом — проверьте это в Правилах и условиях казино. Чем ниже % вклада в требования по отыгрышу, тем больше ставок вам придется сделать, чтобы их выполнить.

Однако, если я правильно понимаю ситуацию и настройки казино, это означает, что теперь ваши ставки должны вычитаться из вашего бонусного баланса. Таким образом, это должно означать, что ваш реальный денежный баланс не должен быть затронут, пока вы играете с бонусным балансом. Таким образом, если вы продолжите играть, вы можете либо потерять свои бонусные средства, и тогда вы, наконец, сможете вывести свой реальный денежный баланс без проблем, либо вы сможете выполнить требования по ставкам, и часть бонусных средств будет переведена на ваш реальный денежный/выводимый баланс, и вы сможете вывести их все (с вашим реальным денежным балансом). ОДНАКО, вам нужно иметь бонусный баланс в размере 0 долларов, чтобы вывести свой реальный денежный баланс.

Вы можете регулярно проверять состояние вашего реального денежного и бонусного баланса в вашем аккаунте, именно в том месте, где вы сделали фотографии, которыми вы поделились со мной по электронной почте. После того, как бонусный баланс будет потерян, вы сможете вывести свой реальный денежный баланс.

Я искренне надеюсь, что мое объяснение теперь вам полностью понятно, и вы уже понимаете, что здесь происходит, потому что на данный момент, я думаю, что больше нечего сказать по вашей проблеме, которая по сути все еще заключается только в том, что вы не прочитали Правила и условия казино, хотя вы приняли их при регистрации, и не спросили об этом казино. Если вы чего-то не знали, это не проблема казино.

Теперь давайте попросим представителя казино подтвердить некоторые детали, а затем просто ждите моего следующего поста и инструкций.

Уважаемая команда Yukon Gold Casino !

Большое спасибо за ваше терпение и готовность помочь нам в решении вопроса, независимо от всего произошедшего и уровня опыта пользователя с бонусами в онлайн-казино. У меня есть только несколько вопросов, чтобы убедиться в моем понимании, следующих действиях со стороны игрока, чтобы я мог сообщить ей о дальнейших действиях с корректной информацией.

Можете ли вы подтвердить то, что я пытался объяснить заявителю выше, особенно следующее:

• Максимальная сумма ставки рассчитывается от первоначальной суммы полученного бонуса, то есть от первоначальных $114, которые она получила; таким образом, максимальная сумма ставки при игре с бонусом не должна превышать $27, если она хочет выполнить требования по отыгрышу бонуса.
• Если она продолжит играть сейчас, она будет играть только на бонусные средства, в то время как ее реальный денежный баланс останется нетронутым, и он может быть увеличен только в том случае, если она выполнит требования по отыгрышу бонусных средств и они будут переведены на ее реальный денежный баланс.
• Если она сделает ставку больше разрешенной максимальной суммы ставки с активным бонусом, скажем, ставку на всю сумму бонуса ($84), автоматически ли это сделает правила бонуса нарушенными, а бонус и/или возможные выигрыши недействительными? Если да, то сможет ли она снять весь свой реальный денежный баланс? Если (на реальном денежном балансе) уже есть выигрыши из успешно отыгранных бонусных средств, считается ли это реальным денежным балансом или эти выигрыши будут вычтены из реального денежного баланса, если она нарушит правила бонуса? Если на реальном денежном балансе есть такие выигрыши, и они должны быть вычтены, какова их сумма?

Спасибо.

Привет Бранислав

Спасибо за такой подробный ответ.

Вы правы — максимальная сумма ставки рассчитывается от первоначально полученного бонуса:

«Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 25% или более от суммы бонуса, зачисленного на счет до выполнения требования по отыгрышу этого бонуса; одиночная ставка в рулетке считается как общая сумма всех фишек, размещенных на столе при вращении колеса».

Для всех бонусов после первых 2 депозитных бонусов сначала используются средства с денежного баланса, а затем с бонусного баланса, как только денежный баланс исчерпан, однако за каждые $10 выполненного WR бонусные средства переходят в денежные средства. Как только бонусный баланс становится равным $0, игрок может снять денежный баланс:

«Для любых ставок, сделанных после третьего депозита, ставка вычитается из денежного счета Игрока. Если наличных денег нет, то ставка вычитается из бонусного счета. Это фактически означает, что средства на бонусном счете Игрока разыгрываются только в том случае, если на нем нет денежного остатка».

Если игрок делает ставку, которая нарушает Условия и положения, например, превышает максимальный лимит ставки с бонусной суммой, как указано в Условиях и положениях, любые попытки снятия средств с этой игры будут полностью аннулированы. Она не сможет сделать никаких снятий, если условия будут нарушены, поскольку весь ее баланс будет конфискован:

«Yukon Gold Casino оставляет за собой право удерживать любые выплаты и/или конфисковывать все выигрыши за нерегулярную игру. «Нерегулярная игра» включает в себя, помимо прочего, один или несколько из следующих типов игры:

Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 25% или более от суммы бонуса, зачисленного на счет до выполнения требования по отыгрышу этого бонуса ; одиночная ставка в рулетке считается как общая сумма всех фишек, размещенных на столе во время вращения колеса.

Надеюсь, это даст ответы на все оставшиеся вопросы, и теперь мы сможем положить конец этой жалобе.

Ваше здоровье

привет бранислав.. написал на эл. почту.

Привет, Бранислав. Я просто попробую отыграться. Но если у меня возникнут еще проблемы с Yukon Gold, я вернусь. Спасибо за помощь. Так что пока можете закрыть дело. Обновление сегодня в полдень. Мне удалось довести игру до нуля и вдобавок выиграть немного денег. (без бонуса). Надеюсь, у меня больше не возникнет проблем с выводом выигрыша. Если возникнут, я вернусь. А пока еще раз спасибо.

Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию.

После последних сообщений заявительницы я хотел бы попросить ее предоставить обновленную информацию.

Дорогая cecilia63 ,

Спасибо за ваше письмо и скриншоты.

Я не хотел закрывать дело, не узнав четких результатов, поэтому я немного подождал, чтобы дать вам время ознакомиться с игрой с активным бонусом и выполнением требований по отыгрышу бонуса (несмотря на то, что я просил вас подождать, пока все прояснится, и я предоставлю вам инструкции о том, как действовать дальше), и мне было интересно, чем все в конечном итоге закончится.

Можете ли вы предоставить нам обновление? Правильно ли я понимаю, что вам удалось выполнить условия отыгрыша и вы даже увеличили свой реальный денежный баланс?

Правильно ли я понимаю, что вам удалось конвертировать все бонусные средства в реальные деньги/выводимый баланс, так что на вашем счете остался только реальный баланс? Если да, можете ли вы сообщить нам о вашем реальном балансе денег (сколько у вас есть/было), и смогли ли вы успешно вывести свой выигрыш?

Или же могу ли я считать вопрос успешно решенным и закрыть дело соответствующим образом, или мы можем вам помочь еще с чем-то?

Спасибо.

привет.. я отправил тебе новое письмо, так как возникла новая проблема.. с золотом Юкона..

Привет,

Спасибо за ваши письма и скриншоты, cecilia63 .

Хотя я очень рад, что основная проблема была успешно решена, и вы смогли вывести свой выигрыш, к сожалению, я не уверен, правильно ли я понял ваши электронные письма, поскольку не совсем ясно, что произошло, в чем сейчас заключается проблема и какой помощи вы ждете от нас.

Не могли бы вы подробнее объяснить текущую проблему и пояснить, как мы можем вам помочь?

Спасибо.

привет, пока все хорошо... но есть еще 25$, которые можно снова выкупить... но я не буду трогать их, так как сейчас ситуация такая... разве тот парень не сказал, что никаких бонусов не будет, если я их не попрошу? так как эти выкупаемые суммы в долларах просто продолжают появляться... отправил фотографию по электронной почте... я не знаю, можно ли что-то с этим сделать. а если нет... это нормально... и если вы считаете мою жалобу закрытой, это также нормально, так как проблема была решена... и я благодарю вас за всю вашу помощь...

На ваш счет в казино больше не было зачислено никаких бонусов.

Если вы используете баллы лояльности со своего счета Casino Rewards, они будут зачислены в качестве бонуса, и на вас распространяются требования по отыгрышу.

Приветствую всех,

Спасибо, cecilia63 , за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Что касается ситуации с бонусами - как уже упоминалось ранее, вам не должны предлагаться никакие бонусы, если вы сами их не попросите или не погасите их в своем аккаунте. Так что, поскольку баллы лояльности накапливаются автоматически на основе вашей игры/активности, их можно запросить в вашем аккаунте. Если вы не хотите играть с бонусом (действуют правила бонусов), я настоятельно рекомендую вам не использовать ничего из того, что вы получаете от казино бесплатно. Очень вероятно, что это будет считаться бонусом.

Если вы в чем-то не уверены, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов казино за дополнительной информацией и разъяснениями.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

Большое спасибо команде Yukon Gold Casino за вашу помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru