Yukon Gold Casino - VIP-очки игрока приостановлены.

Жалоба на приостановление VIP-очков – Yukon Casino

Я подаю жалобу относительно Yukon Casino и приостановления действия моих VIP-баллов лояльности, проблема остается нерешенной уже почти 10 месяцев, несмотря на регулярные депозиты, игру и неоднократные запросы.

В июле/августе 2024 года у меня был крупный выигрыш, и я успешно вывел $5000 из одной игры. Вскоре после этого я выиграл и вывел еще несколько тысяч долларов из другой игры. Оба вывода были обработаны без проблем, и ни один из них не был привязан к бонусу.

Однако вскоре после этих побед казино Yukon заморозило мои VIP-очки. Мне сказали, что это связано с внутренними мерами по предотвращению злоупотреблений в рекламных акциях, и что мне нужно продолжать вносить депозиты, чтобы показать «намерение играть» на свои собственные деньги. Это рассуждение не выдерживает критики, поскольку я являюсь лояльным игроком с 2020 года и редко использую бонусы именно потому, что мне не нравятся требования к прохождению.

Единственные акции, которыми я недавно пользовался, были из их функции «Reward Riches», которая дает случайный выбор после внесения депозита. Большинство этих выборов незначительны («Попробуйте снова скоро»), и иногда они награждают VIP-баллами, которые я не могу использовать из-за приостановки. Выборы также теперь истекают очень быстро, иногда сразу, что ограничивает их полезность.

После блокировки я постоянно вносил средства, перешел с Green на Silver VIP-статус и регулярно играл. Несмотря на все это, мои VIP-очки остаются заблокированными. Поддержка продолжает повторять одно и то же сообщение: продолжайте вносить депозиты, и очки в конечном итоге будут восстановлены. Этой позиции они придерживаются уже почти год. Мои последние запросы даже были встречены раздражением со стороны сотрудников службы поддержки.

Мое беспокойство усиливается тем, что я видел, как по крайней мере еще один игрок сообщил о той же самой проблеме после снятия той же суммы (5000 долларов США), что поднимает вопрос о том, являются ли крупные снятия причиной этих «предупредительных» отстранений.

Я считаю, что я оправдал все разумные ожидания и не должен лишаться своих вознаграждений за лояльность, особенно без четкого обоснования. Я прошу эту стороннюю службу помочь привлечь Yukon Casino к ответственности за эту продолжающуюся проблему.

Спасибо за уделенное нам время.

Дорогая amandashepperd0209,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Yukon Gold Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Когда в последний раз вы обсуждали этот вопрос со службой поддержки казино?
• Когда вы в последний раз делали депозит?
• Доступен ли вам в данный момент ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти, внести депозит и играть?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проблемы, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправляйте последние письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Здравствуйте, amandashepperd0209!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, я внес депозит вчера, 18 мая, 17 и также 16 числа, и последний раз, когда я связывался со службой поддержки по этому поводу, был 28 марта, потому что они просто продолжают давать мне один и тот же ответ, который на самом деле не является ответом, я предоставил скриншот писем, которыми мы обменивались, но я предоставлю их снова. Я не могу получить доступ к своим VIP-очкам или каким-либо акциям, но я могу внести депозит и играть, когда все это началось, у меня было всего 11 долларов в моих VIP-очках, но с момента внесения депозита они выросли до 124 долларов, и я проверил сегодня, и я все еще не могу получить к ним доступ.

Большое спасибо, amandashepperd0209, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, amandashepperd0209,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Однако, обратите внимание, что электронное письмо, которое вы получили относительно приостановки VIP-очков, скорее всего, было сгенерировано автоматически, с текстом по умолчанию, который отправляется любому игроку при приостановке VIP-очков, независимо от реальной причины решения казино. Кроме того, поскольку эти очки — это то, что казино дает игрокам дополнительно к их реальным денежным депозитам, бесплатно, казино имеет право не предоставлять их или прекратить предоставлять их любому пользователю.

В то же время, можете ли вы сообщить нам (приблизительно), сколько вы внесли в казино и вывели из него в целом? Возможно, это может указать на причину, по которой казино решило не предоставлять вам больше бесплатных очков/денег для игры.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Yukon Gold Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока и/или указать причину решения казино? Почему были приостановлены VIP-очки пользователя и что необходимо сделать с его стороны, чтобы восстановить эту функцию на его счете?

Казино сообщило ей, что блокировка может быть снята с ее счета. Можете ли вы указать, при каких именно условиях/обстоятельствах?

Спасибо.

Спасибо большое за ответ и разъяснения, Yukon Gold Team. Честно говоря, я не ожидал такого поворота.

Уважаемый amandashepperd0209 ,

Все ли из объяснений представителя казино вам понятно? Могу ли я считать дело закрытым, или есть еще что-то, с чем мы можем вам помочь или что-то, о чем вы хотели бы спросить?

Спасибо.

Там говорится, что если у вас несколько аккаунтов, вы можете использовать бонус на них, они неоднократно отправляют вам бонус для использования на аккаунтах, которые вы уже использовали, у меня может быть несколько аккаунтов, но у всех, кого я знаю, есть и у меня их больше, чем у меня, и я не знаю, почему они говорят, что письма возвращаются, что это неправда, отправьте мне адрес электронной почты, который «возвращается», и я покажу письмо, которое я получил от них на этот адрес электронной почты. Я даже не знаю, что или как письмо может «возвращаться»

Привет,

Я невероятно разочарован направлением, которое приняла эта жалоба, особенно учитывая ответ Casino Guru. Вы упомянули, что «никогда не ожидали такого поворота событий», по-видимому, имея в виду утверждение о том, что со мной связано несколько аккаунтов, — но мне нужно прояснить кое-что важное: этот «поворот» не доказывает того, во что Yukon Gold хочет, чтобы вы поверили.

Я с женихом уже больше семи лет, и все это время мы делим одно и то же домашнее интернет-подключение. Конечно, у нас общий IP-адрес — это нормально для семей и пар, живущих вместе. Но предполагать, что каждый аккаунт на этом IP-адресе мой, — это несправедливая, неточная и опасная логика.

На самом деле, мой жених — тот, кто открыл несколько счетов за эти годы, чтобы использовать бонусы — гораздо МНОГО раз больше, чем я когда-либо. Я бы сказал, что 3/4 показанных счетов принадлежат ему. Он часто играет, редко снимает деньги (если вообще делал это за последние годы!) и теряет большую часть того, что вносит... и все же его VIP-очки остаются нетронутыми.

Почему?

Потому что именно от таких клиентов казино получает прибыль!

Между тем, я постоянно вносил собственные деньги, играл ответственно, редко использовал бонусы и соблюдал все требования по прохождению игры, когда это делал.

Я даже отказался от «подарочного бонуса», который они пытались мне дать после крупного выигрыша, потому что знал, что его принятие повлияет на мой вывод средств и приведет к нежелательной игре.

Поэтому я ОТКАЗАЛСЯ и отказался от участия.

И вот тогда они заморозили мои VIP-очки!

Очевидно, что меня наказывают за то, что я играл ответственно и не проигрывал.

Подход Yukon Gold к группировке аккаунтов по IP и маркировке их как моих игнорирует индивидуальную активность аккаунта, историю игр и поведение. Если это основание для обозначения меня как «рекламного насильника», то это опасный прецедент — особенно для тех, кто делит домохозяйство с другим взрослым.

Я ожидал справедливого, основанного на фактах обзора, а не одностороннего принятия неопределенных предположений. Если Casino Guru собирается встать на сторону операторов, основываясь только на общих данных IP, то игроки, живущие с семьей, супругами или соседями по комнате, постоянно рискуют быть неправильно оцененными и наказанными.

Я прошу восстановить или справедливо пересмотреть мои VIP-очки, которые я заработал, играя на реальные деньги и внося реальные депозиты.

Спасибо.

Уважаемый amandashepperd0209 ,

Я думаю, что на данном этапе нет смысла затягивать процесс без необходимости.

После сбора всей необходимой информации и дополнительных подробностей от представителя казино вне ветки обсуждения мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за серьезного нарушения правил и условий казино - множественных счетов и злоупотребления бонусами. Кроме того, как уже упоминалось, речь шла только о баллах лояльности/VIP, которые казино имеет право отказать любому игроку по своему усмотрению. При данных обстоятельствах мы не будем запрашивать у казино дополнительные подробности или восстанавливать ваши баллы лояльности/VIP.

Казино действовало в соответствии с его положениями и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях), и мы принимаем решение казино.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино, или в ADR, если казино указало таковое на своем веб-сайте.

Большое спасибо команде Yukon Gold Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru