Yukon Gold Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подаю эту жалобу по поводу задержки вывода средств через Interac e-Transfer из казино Yukon Gold.

2 декабря 2025 года я запросил вывод средств через Interac e-Transfer. На тот момент мой баланс составлял 2200 канадских долларов. Позже казино заявило, что было одобрено и «отправлено» только 1800 канадских долларов, не предоставив при этом никаких четких объяснений уменьшения суммы.

На сегодняшний день прошло более 14 дней, а я так и не получил никакого перевода через Interac. Я проверил все входящие сообщения (включая спам), подтвердил информацию в своем банке и убедился, что автоматическое зачисление средств через Interac активировано. Средства не поступили.

Казино неоднократно утверждает, что платеж был отправлен, но отказывается предоставить какие-либо доказательства, такие как идентификатор транзакции, номер ссылки или подтверждение от Interac. Их онлайн-чат постоянно перенаправляет меня к автоматическому чат-боту, и ни один специалист не решает проблему.

Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобной проблемой в этом казино. Подобные задержки с выводом средств случались и раньше, что требовало многочисленных обращений для получения выигрыша.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь получить подтвержденную неоплаченную сумму в размере 1800 канадских долларов, отправку которой казино подтверждает, но которая так и не была получена.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили запрошенный для вывода выигрыш с бонусом или без него?
• Вы запрашивали вывод средств в размере 2200 долларов США? Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших выводов средств из вашего игрового аккаунта в казино для подтверждения этого?
• Вы упомянули, что в прошлом у вас были похожие проблемы с выводом средств. Сколько времени обычно занимает обработка и выплата ваших средств через Interac этим казино? В тех предыдущих случаях сумма вывода также уменьшалась?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, Robber!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Обновление – добавлены доказательства.

Я добавил скриншоты из онлайн-чата с казино, датированные сегодняшним днем.

Скриншоты подтверждают следующее:

- Запрос на вывод 2100 канадских долларов находится в обработке с 2 декабря.

- Платеж через Interac не получен.

- Подтверждение оплаты не предоставлено.

- Точная или окончательная дата платежа не была сообщена.

— Одни и те же ответы повторяются уже более месяца.

- Оператор закрыл онлайн-чат, не решив проблему.

Казино перенаправило меня на внешний адрес электронной почты вместо обработки платежа.

Я прошу помощи у Casino Guru в получении одного из следующих вариантов:

- немедленная оплата или

- письменное и подлежащее проверке подтверждение оплаты

передача нт.

Привет, Роббер!

[email protected] Это адрес электронной почты нашей команды по платежам.

Я вижу, что 2100 были возвращены 29 декабря после того, как предыдущая сумма была возвращена.

Пожалуйста, следуйте инструкциям службы поддержки, чтобы найти информацию о вашем выводе средств.

Если вы не можете найти или не получили электронное письмо от Interac, пожалуйста, отправьте электронное письмо на указанный выше адрес, указав сумму и дату, чтобы они могли отправить запрос в платежную систему для отслеживания платежа.

Ваше здоровье

Привет,

Подтверждаю, что сегодня я связался с платежной службой казино, чтобы запросить отслеживание платежа, как было указано.

Сейчас я жду их ответа.

Дорогой Грабитель

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Всем привет,

Спасибо казино Yukon Gold за предоставленную информацию. Приятно познакомиться со всеми вами онлайн, и также приятно познакомиться с вами, Robber. Пожалуйста, держите меня в курсе любой новой информации, касающейся вашего вывода средств, чтобы мы могли продолжать следить за делом.

Грабитель, согласно информации, предоставленной казино, следующим шагом будет обращение в их платежную службу в соответствии с инструкциями. Как только вы получите какие-либо обновления или подтверждение платежа, пожалуйста, поделитесь ими здесь, чтобы мы могли убедиться, что все обрабатывается правильно.

Благодарим вас обоих за сотрудничество, и я с нетерпением жду ваших обновлений, чтобы мы могли совместно работать над скорейшим разрешением ситуации.