Игрок из Мисьонеса не смог вывести свой выигрыш после подачи запроса в феврале, несмотря на то, что у него был подтвержденный счет. Казино столкнулось с длительными задержками из-за планового технического обслуживания, и в то время веб-сайт был недоступен, оставив его без контактных данных. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений и решения, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Yummygame Casino - Вывод средств игрока был отложен, а казино закрыто.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 473
Количество: 2 230 EUR
Yummygame Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет.
Я зарегистрировал аккаунт в этом казино в феврале, сделал первый депозит и получил первый приветственный бонус. Я поиграл с ним, выиграл немного средств и выполнил требования по отыгрышу в соответствии с правилами бонуса.
17 февраля я запросил вывод. Мой аккаунт был верифицирован, поэтому я не ожидал никаких сложностей с выводом.
Однако, он не был обработан в течение нескольких недель. Я спросил их поддержку где-то (в начале) в марте о том, что произошло, и получил ответ, что они провели плановое техническое обслуживание, и это причина, по которой мой вывод задерживается.
Позже в том же месяце я получил информацию, что казино откроется в апреле.
В апреле тоже ничего не произошло.
Уже наступил май, и я начал думать, что только что потерял свои деньги.
Проблема в том, что их сайт больше не доступен, и у меня нет никаких контактных данных. Все предыдущие разговоры были через их поддержку в чате.
Надеюсь, вы сможете мне помочь связаться с ними и получить мой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогие томашугоривасы,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Yummygame Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что казино находится на техническом обслуживании с марта?
- Предоставило ли казино какие-либо объяснения относительно того, что произойдет с балансами игроков во время технического обслуживания?
- Есть ли у вас сохраненная переписка между вами и казино (электронные письма, логи чатов или скриншоты чатов)? Если да, не могли бы вы поделиться ею с нами здесь или отправить ее на мой адрес электронной почты [email protected] ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте! Спасибо за быстрый ответ.
- Я играл только в слоты.
- Да, но их сайт был доступен в марте в течение некоторого времени. Когда я проверял его в марте, после моего разговора с ними, там было техническое обслуживание, и появилась запись, что они вернутся в апреле. Поэтому я ждал, но с апреля сайт был вообще недоступен.
- Ничего, честно говоря, мне просто сказали, что после техобслуживания все станет нормально. Ваши средства в безопасности и т. д.
- К сожалению, я не сделал скриншоты разговоров в чате, я не связался с ними по электронной почте, потому что чат был доступен. Позже, когда их сайт стал недоступен, я не волновался, потому что они заранее сообщили мне, что где-то в апреле они вернутся и что средства в безопасности и т. д.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, tomashugorivas. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, мне нечем поделиться. Я не общался с ними по электронной почте и не делал скриншотов.
Теперь я знаю, что в будущем буду делать скриншоты, но в данном случае у меня их нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, tomashugorivas, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, томашугоривас,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Yummygame Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком или что происходит в целом?
Была ли учетная запись заявителя полностью проверена?
Каковы предполагаемые сроки завершения технического обслуживания казино? Когда пользователю будет разрешено вывести свой баланс?
Пользователь запросил вывод давно, как он утверждал. Почему казино не может его обработать?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогие томашугоривасы,
Я снова продлеваю таймер еще на несколько дней, пока пытаюсь связаться с казино вручную всеми доступными способами вне ветки.
Если никто из казино не свяжется с нами по данному вопросу до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией, изложенной в моем предыдущем сообщении.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой томашугоривас ,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорным органом, который регулирует казино (Anjouan Gaming - AOFA), и подать жалобу напрямую им. Вы можете узнать больше о процессе рассмотрения жалоб ЗДЕСЬ и общую информацию о процессах подачи жалоб регулирующими органами ЗДЕСЬ . Однако, поскольку веб-сайт казино недоступен, а стандартный способ подачи жалобы недоступен (через официальный валидатор/печать лицензии на веб-сайте казино), используйте адрес электронной почты [email protected] или контактную форму , чтобы узнать больше о процессе в данных обстоятельствах или для подачи новой жалобы.
В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
