Yurrbet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за необходимости проверки.

Я подаю эту жалобу, потому что казино Yurrbet не завершило верификацию моего аккаунта, и в результате я не могу вывести свои средства.

Я уже отправил запрошенные документы для верификации и несколько раз обращался в службу поддержки. Подтверждение моей учетной записи по-прежнему отображается как «Ожидание», а возможность вывода средств остается недоступной.

Я попросил казино либо завершить проверку, либо четко сообщить мне, если потребуются какие-либо дополнительные документы, но проблема до сих пор не решена.

Я полностью готов сотрудничать с любыми законными требованиями KYC (верификации личности). Я прошу Casino Guru помочь мне завершить верификацию моей учетной записи без дальнейших неоправданных задержек и позволить мне вывести доступный баланс.

Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие, что моя верификация личности все еще находится в процессе, что вывод средств заблокирован, а также мою предыдущую переписку со службой поддержки казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый googlino11,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина