Игрок из Мексики успешно зарегистрировался в казино YYPG, внёс депозит в размере 100 мексиканских песо и попытался вывести 11 000 мексиканских песо. Однако ему было отказано в доступе к счёту после того, как ему сообщили, что он заморожен в связи с подозрением на арбитраж, несмотря на то, что он не участвовал в какой-либо подозрительной деятельности. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно обращался в казино за ответом, но не получил никакого ответа, что привело к выводу, что казино работало без действующей лицензии. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» в надежде, что снижение рейтинга казино повлияет на их подход.
YYPG Casino - Счет игрока был закрыт из-за подозрений.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 172
Количество: Mex$11 000
YYPG Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
КАЗИНО YYPG, В КОТОРОМ Я ЗАРЕГИСТРИРОВАН И СКАЧАЛ ПРИЛОЖЕНИЕ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ БОНУС ЗАГРУЗКИ... В КОНЦЕ РЕГИСТРАЦИИ Я СДЕЛАЛ ДЕПОЗИТ В РАЗМЕРЕ 100 мексиканских песо, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТНЫЙ БОНУС, КОТОРЫЙ БЫЛ ЗАЧИСЛЕН НА МОЙ СЧЕТ,
Я начал играть в игру от провайдера PRAGMATIC, которая мне очень нравится. Спустя несколько часов игры я решил впервые вывести 11 000 мексиканских песо. Я добавил данные своей банковской карты и т. д. Спустя несколько часов я заметил, что казино не зачисляет никаких средств. Я хотел войти, чтобы узнать, что происходит, поэтому был очень удивлен, узнав, что мне не предоставили доступ. Затем я обратился в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что мой счет подозревается в арбитраже и будет заморожен. Я НЕ ПЫТАЛСЯ СДЕЛАТЬ НИЧЕГО ИЗ ТОГО, ЧТО КАЗИНО УКАЗАЛО. Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ДЕПОЗИТ И ПОЛУЧЕНИЕ СДЕЛАННОГО ДЕПОЗИТА.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с YYPG. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы сообщить, закончили ли вы отыгрывать бонус на первый депозит, прежде чем подавать заявку на вывод средств?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту? Были ли проверены отправленные вами документы?
- Уведомило ли вас казино о нарушении вами каких-либо конкретных правил и условий?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, Наталия! Конечно, я отвечу на ваши вопросы:
Не могли бы вы сообщить мне, закончили ли вы отыгрывать свой бонус на первый депозит, прежде чем подавать заявку на вывод средств?
A: Если бонус был отыгран полностью
Прошли ли вы верификацию перед потерей доступа к аккаунту? Были ли проверены предоставленные вами документы?
О: При регистрации у меня не требовалось никаких документов.
Указало ли казино, нарушили ли вы какие-либо конкретные правила в условиях?
О: Мне только что сообщили, что мой счет подозревается в арбитраже и будет заморожен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Конечно, я уже всё отправила вам на почту... Я всё равно загружу их сюда.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Меня зовут Яна,
И я помогу вам разобраться с этим делом. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я свяжусь с YYPG Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Яна
Автоматический перевод:
