YYY Casino - Проверка учетной записи игрока задерживается.

Здравствуйте, казино! Я подаю жалобу от имени казино yyy. Казино заблокировало мой аккаунт для проверки моей игровой активности. Они запросили документы, которые я им отправил, и затем они проверили эти документы. Я общаюсь со службой поддержки весь день, и они продолжают давать мне один и тот же ответ. Прошел месяц, а я все еще жду. Это несправедливо. Я просто хочу вернуть свои деньги, а они все тянут время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила