Zangabet Casino - Выигрыш игрока удерживается в связи с требованиями по отыгрышу.

Я пользуюсь этим сайтом уже месяц и успешно выигрывал и выводил деньги после прохождения верификации. Я никогда не принимаю бонусы из-за требований по отыгрышу. Однако в двух случаях бонус в размере 10 фунтов стерлингов был автоматически применен к депозитам в 10 фунтов стерлингов без моего ведома или согласия.

В результате мне было предъявлено требование по отыгрышу, о котором я не знал. С тех пор я внес дополнительные депозиты в размере 10 и 20 фунтов стерлингов, ни один из которых не был оформлен с бонусом, и выиграл дополнительные деньги, играя в слоты.

При попытке вывести выигрыш мне сообщили, что у меня по-прежнему есть невыполненное требование по отыгрышу в размере 1020,02 фунтов стерлингов. Несмотря на продолжение игры, эта сумма нисколько не уменьшилась.

Насколько я понимаю, любые требования по отыгрышу должны быть выполнены после того, как депозит и связанные с ним бонусные средства будут полностью использованы. Кроме того, в условиях сайта указано, что для получения бонуса требуется минимальный депозит в размере 20 фунтов стерлингов, однако оба бонуса были применены к депозитам в 10 фунтов стерлингов.

Я неоднократно обращался в компанию, но практически не получал ответа. В последнем полученном сообщении просто говорилось, что требование по отыгрышу связано с двумя депозитами, без каких-либо объяснений моих опасений. Отсутствие связи крайне расстраивает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Zangabet. Наше понимание требований к отыгрышу бонуса в данной конкретной ситуации остается тем же. Небольшие остатки бонусных средств, оставшиеся до соответствующей игры, не должны использоваться в качестве оправдания для требования отыгрыша или для рассмотрения выигрыша как бонусных денег.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• У вас есть доступ к записям, в которых подробно указано время внесения ваших депозитов? Могли бы вы поделиться скриншотами?
• У вас есть доступ к записям, содержащим информацию о периоде действия бонусов казино? Могли бы вы поделиться скриншотами?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими попытками связаться с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправила информацию по электронной почте. Спасибо.

Вы получили моё письмо?

Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную по электронной почте.

Вы можете получить доступ к разделу «бесплатные вращения» в своем аккаунте? Есть ли какая-либо важная информация о бонусах, полученных вами ранее? https://zangabet.com/en/dashboard/free-spins

Пожалуйста, поделитесь со мной любой имеющейся у вас информацией, если таковая имеется.

С нетерпением жду вашего ответа.

Это единственная информация, которую я могу получить о бесплатных вращениях. Она меняется ежедневно, так как бесплатные вращения добавляются и истекают. Я ими не пользуюсь. Я продолжаю писать электронные письма по поводу требований к отыгрышу, но до сих пор не получаю никаких ответов.

В моей электронной почте или в личном кабинете нет никакой информации о бонусах. Я получаю еженедельные автоматические письма о добавлении бесплатных вращений.

Спасибо за ваш ответ и информацию, предоставленную по электронной почте.

Я рекомендую запросить у казино историю игр за этот день в формате Excel. В этих записях должны быть указаны ваши ставки, динамика баланса и информация о том, применялось ли требование по отыгрышу.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и перешлите мне этот документ для проверки. Если казино откажется предоставить эти данные, пожалуйста, сохраните ваше сообщение и перешлите его мне. Мой адрес электронной почты: [адрес электронной почты]. [email protected]

Заранее благодарю за сотрудничество.

Они не отвечают на половину моих писем, но я постараюсь. Нет никакой истории предоставленных мне бесплатных вращений или истории игр. Вот что сейчас доступно на моих бесплатных вращениях, но никакой информации об этом нет. Я снова играл на деньги на своем счету (более 300 фунтов стерлингов), и сумма отыгрыша осталась прежней. Сумма отыгрыша отображается только при попытке вывода средств. Другого способа увидеть требования по отыгрышу для моего счета нет, только всплывающее окно при попытке вывода средств.

Я отправил электронное письмо с ответом. Я попытался войти в систему, и теперь получаю это сообщение.

Уважаемая Staceyz21,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Staceyz21!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и выяснить, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Zangabet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Зангабет!

Не могли бы вы пояснить, почему бонусы были добавлены или активированы на счете игрока, несмотря на то, что игрок, предположительно, не запрашивал и не требовал их?

Игрок заявил, что обычно не участвует в бонусных предложениях и полагал, что играет исключительно на внесенные реальные деньги. В этом контексте обстоятельства активации бонусов вполне обоснованно вызывают вопросы, требующие дальнейшего уточнения.

Для проведения независимой проверки данного вопроса я прошу вас предоставить полную историю игр игрока, включая подробную информацию о депозитах, бонусах и балансе. Эта информация поможет установить, когда и какие бонусы были активированы, а также была ли их активация каким-либо образом инициирована или принята игроком.

Если существуют какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, сообщите мне о них напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Меня также смущает, почему сумма ставки не уменьшается во время игры? Я продолжаю играть, но сумма ставки остается неизменной. Я играл во множество разных слотов, где сумма ставки должна была бы уменьшиться. В моей игре отображается, что я поставил более 1000 фунтов стерлингов, что превышает требуемую сумму ставки.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Staceyz21,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку Zangabet Casino не участвовало и не отвечало в рамках нашей собственной процедуры разрешения споров в качестве альтернативного посредника, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .

К сожалению, на этом наша потенциальная помощь в вашем случае заканчивается. В будущем я бы рекомендовал перед регистрацией проверять рейтинг казино и отзывы игроков, а также по возможности выбирать надежных операторов с высокими рейтингами. Это поможет снизить вероятность возникновения подобных неприятных ситуаций.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино