Zangabet Casino - Выигрыш игрока удерживается в связи с требованиями по отыгрышу.

Я пользуюсь этим сайтом уже месяц и успешно выигрывал и выводил деньги после прохождения верификации. Я никогда не принимаю бонусы из-за требований по отыгрышу. Однако в двух случаях бонус в размере 10 фунтов стерлингов был автоматически применен к депозитам в 10 фунтов стерлингов без моего ведома или согласия.

В результате мне было предъявлено требование по отыгрышу, о котором я не знал. С тех пор я внес дополнительные депозиты в размере 10 и 20 фунтов стерлингов, ни один из которых не был оформлен с бонусом, и выиграл дополнительные деньги, играя в слоты.

При попытке вывести выигрыш мне сообщили, что у меня по-прежнему есть невыполненное требование по отыгрышу в размере 1020,02 фунтов стерлингов. Несмотря на продолжение игры, эта сумма нисколько не уменьшилась.

Насколько я понимаю, любые требования по отыгрышу должны быть выполнены после того, как депозит и связанные с ним бонусные средства будут полностью использованы. Кроме того, в условиях сайта указано, что для получения бонуса требуется минимальный депозит в размере 20 фунтов стерлингов, однако оба бонуса были применены к депозитам в 10 фунтов стерлингов.

Я неоднократно обращался в компанию, но практически не получал ответа. В последнем полученном сообщении просто говорилось, что требование по отыгрышу связано с двумя депозитами, без каких-либо объяснений моих опасений. Отсутствие связи крайне расстраивает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Zangabet. Наше понимание требований к отыгрышу бонуса в данной конкретной ситуации остается тем же. Небольшие остатки бонусных средств, оставшиеся до соответствующей игры, не должны использоваться в качестве оправдания для требования отыгрыша или для рассмотрения выигрыша как бонусных денег.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• У вас есть доступ к записям, в которых подробно указано время внесения ваших депозитов? Могли бы вы поделиться скриншотами?
• У вас есть доступ к записям, содержащим информацию о периоде действия бонусов казино? Могли бы вы поделиться скриншотами?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими попытками связаться с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас