ГлавнаяЖалобыZENITBet Casino - Учетная запись игрока была заблокирована на время длительной проверки.

ZENITBet Casino - Учетная запись игрока была заблокирована на время длительной проверки.

Открыто
Текущий статус

Ожидание ответа казино

1d 13h 59m 25s

ZENITBet Casino
Индекс безопасности 2.5 Очень низкий

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Беларуси столкнулся с блокировкой аккаунта после первого запроса на вывод средств из «Зенита», что повлекло за собой длительный процесс верификации. После предоставления необходимых документов он более двух недель не может получить доступ к своему аккаунту, получая от службы поддержки стандартные ответы по поводу задержки.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
gbПереводru

В процессе работы с Zenit у меня возникла проблема. Сначала я играл, и всё было хорошо, пока не поступил запрос на первый вывод средств со счёта. Вывод был отклонен, и начался процесс верификации. 14 апреля меня попросили предоставить фотографии паспортного формата, которые я загрузил в тот же день. Документы проверялись около 20 часов. После успешной проверки начался следующий этап. 15 апреля меня попросили предоставить фотографию, на которой я держу свой паспорт и лист бумаги с кодовыми словами и датой. Я загрузил это в тот же день; этот этап верификации также длился около суток. Впоследствии мой личный аккаунт был отключен. При попытке повторного входа меня перенаправили в службу поддержки. После обращения в службу поддержки мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован на время верификации и что доступ будет восстановлен после её завершения в зависимости от результатов. С начала верификации прошло семнадцать дней, а с момента блокировки аккаунта — пятнадцать дней. В течение всего этого периода я обращался в службу поддержки по поводу возможной продолжительности проверки, ее текущего этапа и максимальных сроков. Однако служба поддержки отвечает шаблонным сообщением о том, что проверка продолжается и мне нужно подождать. Я не понимаю, что можно проверять по двум фотографиям более двух недель. Я считаю, что проверка неоправданно затянулась. Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и ускорении процесса проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
gbПереводru

Дорогой НикЭйс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

  • Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
  • Помимо паспорта и селфи, какие еще документы вас попросили предоставить в процессе оформления?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Здравствуйте. Хочу также уточнить, что я предоставил все необходимые документы от букмекера. После проверки у меня был полный доступ к сайту, и никаких других документов от меня не запрашивали. После прохождения последней проверки (селфи с паспортом и листом бумаги с датой и кодовыми словами) меня отключили от аккаунта. Я не использовал бонусы, баланс был заработан честным путем. Что касается документов, меня попросили только фотографию главной страницы паспорта и селфи с ней, а также лист бумаги. Ничего больше. Доступа к аккаунту по-прежнему нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Спасибо за уточнение. В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru

Ставки на спорт.


Я понимаю, что ваш портал занимается только всем, что связано с казино. Но проблема здесь не в том, что были сделаны ставки на спорт, а в том, что общая верификация аккаунта неоправданно затянулась. Тот факт, что я делаю ставки на спорт, не меняет сути. Если вы вдруг поможете и верификация будет завершена, тогда я смогу играть в казино.


И рассчитывать на чью-либо помощь сложно. Конечно, можно обратиться в лицензирующие органы или на сайты, специализирующиеся на спортивных ставках. Но, к сожалению, они не работают и не отвечают, в отличие от вас. Вы не первый человек, к которому я обращаюсь.


И я искренне надеюсь на вашу помощь. Речь идёт не столько о ставках на спорт, сколько об ускорении общей проверки аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Дорогой НикЭйс

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Дорогой НикЭйс,

Я сочувствую вашей ситуации и искренне сожалею, что ваш аккаунт заблокирован. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы помочь в решении проблемы. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино ZENITBet присоединиться к обсуждению, чтобы помочь в урегулировании этого вопроса.


Уважаемое казино ZENITBet,

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока? Кроме того, прошу предоставить любые подтверждающие документы по этому вопросу. Вы можете поделиться своим заявлением и доказательствами здесь или отправить их напрямую на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество и помощь.


С уважением,

Яна

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
gbПереводru
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали ZENITBet Casino 1d 13h 59m 25s на ответ

Сотрудник Jana сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.