ZENITBet Casino - Учетная запись игрока была заблокирована на время длительной проверки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой НикЭйс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Помимо паспорта и селфи, какие еще документы вас попросили предоставить в процессе оформления?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Здравствуйте. Хочу также уточнить, что я предоставил все необходимые документы от букмекера. После проверки у меня был полный доступ к сайту, и никаких других документов от меня не запрашивали. После прохождения последней проверки (селфи с паспортом и листом бумаги с датой и кодовыми словами) меня отключили от аккаунта. Я не использовал бонусы, баланс был заработан честным путем. Что касается документов, меня попросили только фотографию главной страницы паспорта и селфи с ней, а также лист бумаги. Ничего больше. Доступа к аккаунту по-прежнему нет.