Zeppelin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я подаю жалобу по поводу заблокированного аккаунта в казино Zeppelin (электронная почта: скрыта Casino Guru).

Мой аккаунт внезапно заблокировали при попытке входа, отобразив сообщение об ошибке: "3.3 Дублирующий аккаунт".

Хочу четко заявить, что я создал и владел только ОДНИМ аккаунтом на этой платформе. Я никогда не открывал дополнительных или дублирующих аккаунтов.

Кроме того, мой аккаунт уже успешно прошёл процедуру верификации KYC, и мои документы, удостоверяющие личность, были полностью проверены и приняты казино до этого бана. Поскольку моя верификация KYC была одобрена, казино уже подтвердило мою уникальную личность и адрес.

Когда я обратился в службу поддержки с просьбой о ручной проверке моей учетной записи, я получил шаблонный ответ, в котором говорилось, что они ничем не могут помочь и блокировка не может быть снята. Когда я ответил, объяснив, что моя верификация личности (KYC) уже одобрена, и попросил передать дело в отдел рисков/безопасности, они полностью перестали отвечать на мои электронные письма.

Я считаю, что эта блокировка является ложным срабатыванием автоматизированной системы (возможно, из-за динамического IP-адреса / мобильных данных / общей сети).

Я полностью готов пройти любую дополнительную проверку личности, если это потребуется. Я прошу CasinoGuru помочь мне связаться с администрацией казино для ручного рассмотрения моего дела и восстановления моей учетной записи.

Спасибо за помощь.

С уважением,

ТФ

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или кто-то, с кем вы пользуетесь одним интернет-соединением, также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали VPN, прокси или другие сервисы для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино?
• Вы использовали какое-либо общее устройство для доступа к своему аккаунту в казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника