Zeppelin Casino - Аккаунт игрока заблокирован, вывод средств задерживается.

Здравствуйте, служба поддержки Zeppelin!

Я оспариваю ваше утверждение о наличии у меня нескольких учетных записей. Я создал и использовал только одну учетную запись.

Мой аккаунт заблокирован, и я больше не могу получить доступ к своему балансу или проверить статус моего последнего запроса на вывод средств в размере 10 000 евро.

Мой предыдущий запрос на вывод средств составлял 7 403,75 евро и был отменен до того, как я отправил новый запрос. Прошу проверить обе транзакции и предоставить письменное подтверждение:

Была ли успешно зарегистрирована заявка на вывод средств в размере 10 000 евро.

Текущий баланс моего счета.

Причина и доказательства предполагаемого существования дублирующего аккаунта.

Как и когда мне выплатят оставшуюся сумму.

Прошу передать эту жалобу в ваши отделы по соблюдению нормативных требований и платежам. Прошу предоставить содержательный письменный ответ с рассмотрением каждого пункта.

Я оспариваю утверждения, содержащиеся в нескольких учетных записях, и оставляю за собой право добиваться рассмотрения этого дела через независимые каналы подачи жалоб.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый kkkkooo2100,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла М.