Zip Casino - Игроку грозит задержка в процессе верификации.

Я пишу, чтобы пожаловаться на процесс верификации на этом сайте. Я уже неоднократно отправлял все необходимые документы, но моя верификация до сих пор не одобрена и не завершена.

Я внимательно следовал всем инструкциям и предоставил все запрошенное, однако мне так и не прислали внятного объяснения задержки или отказа. Эта ситуация становится очень неприятной.

Я был бы признателен, если бы вы внимательно изучили мою ситуацию и точно указали, в чем заключается проблема, если таковая имеется.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Хаска,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я уже предоставил более 10 документов из своего банка. Эти документы содержат мое полное имя, IBAN, адрес и всю другую информацию, которую вы запросили в процессе проверки.

Что касается подтверждения права собственности на IBAN, они запрашивали эту информацию дважды. В обоих случаях предоставленные мной документы были приняты и одобрены.

После этого мне сообщили, что необходимо предоставить подтверждение адреса. С тех пор я предоставил как минимум пять отдельных документов, соответствующих указанным требованиям для подтверждения адреса.

В ходе этого процесса также поступали противоречивые инструкции. На одном этапе мне было прямо указано заказать бумажную выписку из банка и предоставить ее. Я выполнил эти инструкции и предоставил фотографии бумажной выписки. Однако затем мне сказали, что бумажные выписки не принимаются и что мне нужно загрузить электронную выписку непосредственно из моего банка. Я выполнил и это требование и отправил документ непосредственно из своего банка.

В качестве последнего документа я предоставил банковскую выписку, загруженную непосредственно из моего банка, как и было запрошено. С тех пор я не получил никакого внятного объяснения, почему моя заявка на подтверждение до сих пор находится на рассмотрении.

В ходе проверки казино выявило различные проблемы с предоставленными документами. Однако каждый раз, когда я пытался решить указанную проблему, предоставляя запрошенные документы, возникала новая проблема. В некоторых случаях уже решенные проблемы поднимались снова на более позднем этапе.

В результате, несмотря на мои постоянные попытки выполнить все требования, условия верификации неоднократно менялись. Постоянное появление новых проблем, в том числе и тех, которые ранее были решены, создало впечатление, что процесс верификации неоправданно затягивается и что моя учетная запись не верифицируется, несмотря на предоставление всех запрошенных документов.

Я сохранил копии всех представленных документов, а также записи и аудиозаписи всей переписки по данному вопросу.

А теперь они пытаются использовать другую причину, и на этот раз с моим удостоверением личности, которое уже четыре раза принималось, и у меня есть подтверждение всех этих случаев.

Пожалуйста, убедитесь в следующем:

Ваше лицо должно быть полностью видно без каких-либо препятствий.

Вся информация из документа должна быть хорошо видна;

- Рука, держащая удостоверение личности, должна полностью находиться в раме, включая локоть.

- Фотографию следует сделать перед вашим адресом (домом или зданием), при этом название улицы, дома или номер здания должны быть хорошо видны на вывеске.

Эти запросы выходят из-под контроля, и это совершенно законно. Я это знаю, поскольку имею юридическое образование.