Zip Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Вот краткое изложение ситуации:

• Я сделал депозит в размере 150 евро и получил бонус на ту же сумму. Я выполнил все требования по обороту согласно условиям.

• Я подал запрос на вывод средств на сумму €1000 29.6 и заранее отправил все необходимые идентификационные документы. Я получил подтверждение, что мой счет был успешно проверен по электронной почте, а также на месте.

• После обещанных 72 часов я не получил вывод средств и никаких обновлений. Я связался со службой поддержки клиентов, которая затем сообщила мне — только на этом этапе — что мой уровень VIP позволяет вывести только €600. Это ограничение не было упомянуто в процессе вывода, хотя уровень VIP и ограничение видны на сайте. Однако я задаюсь вопросом, почему система изначально позволила мне запросить €1000.

• Я отменил запрос на €1000 и подал новый запрос на вывод на €600, следуя рекомендациям службы поддержки. Этот запрос был отменен почти сразу же без предварительного уведомления.

• После того, как я связался со службой поддержки, они потребовали фото, на котором я держу водительские права так, чтобы был виден мой локоть, — запрос, который я нашел крайне неразумным и непонятным. После нескольких сообщений и фотографий они, наконец, приняли изображение, на котором я держу права рядом с лицом.

• Затем я отправил новый запрос на вывод средств на 600e 2.7 и еще один на 400e 24 часа спустя. После того, как прошло 72 рабочих часа без каких-либо действий, я снова связался со службой поддержки и не получил ответа.

Кажется, что они злоупотребляют процессом KYC, чтобы просто задержать выплату мне денег и надеяться, что я воспроизведу их обратно. Нечестный метод. И я боюсь, что они будут продолжать требовать новые документы каждые 72 часа без вашей помощи. Пока что я отправил им:

- Передняя и задняя стороны водительского удостоверения

-Фото, где я держу водительские права перед лицом

-Селфи через систему

-Выписка из банка

Я также пытался спросить их, кто регулирует их компанию, чтобы я мог подать жалобу. Получил адрес на их внутренний почтовый ящик, хотя я просил внешний. Никто не ответил мне, когда я обращался по указанному адресу несколько раз.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, были бы невероятно ценны. Это также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим за ваше время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика