Игрок из Финляндии запросил вывод средств за две недели до этого, а первоначальная проверка была завершена 18 мая. Несмотря на получение нескольких запросов на новую проверку, включая многочисленные селфи, игрок наконец получил одобрение 23 мая. Однако вывод средств не произошел, и ее запрос исчез из списка транзакций. Служба поддержки клиентов не предоставила конкретных сроков для средств. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что затруднило дальнейшее расследование.
Zip Casino - Запрос игрока на вывод средств был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 400 EUR
Zip Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводЯ сделал свой первый запрос на вывод средств 18 мая. Мой аккаунт был проверен в тот же день, и я получил электронное письмо о том, что вывод средств будет произведен в течение 72 часов. Этого не произошло, но были запрошены дополнительные проверки. Иногда мне казалось, что я нахожусь под скрытой камерой, потому что никакие селфи, казалось, не были приемлемы. Я не буду врать, я сделал около 30 разных селфи + все остальное в качестве проверок для казино. Наконец, проверка была одобрена 23 мая. И я получил еще одно электронное письмо о том, что вывод средств будет произведен в течение 72 часов. Теперь прошло 216 часов с момента этого сообщения, и я не видел своих денег, а мой запрос на вывод средств исчез из моего списка казино, где отображаются транзакции. Служба поддержки клиентов казино просто просит меня набраться терпения, ничего больше. Поэтому я не получаю от них никакого конкретного ответа о том, когда я могу получить свои деньги. Я думаю, что 2 недели — это слишком долго, чтобы ждать вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводДорогая Саннаде,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с процессом вывода средств. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно вашей ситуации?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно статуса вашего вывода средств?
- Какой метод вы выбрали для вывода средств (например, банковский перевод, электронный кошелек, кредитная карта)? Вы использовали тот же метод оплаты для внесения средств?
- Была ли сумма, исчезнувшая из списка транзакций, возвращена на ваш игровой баланс?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводПривет, я получил ответ, что мне просто нужно набраться терпения. И они сказали, что связались с командой по выплатам. Но я не получил никакого ответа о том, когда я получу свой вывод.
Я установил способ вывода средств на банковский перевод, т. е. платеж на банковский счет. Я сделал депозит на свой игровой счет с помощью кредитной карты.
Сумма вывода не была добавлена на мой баланс, поэтому ее больше нигде не видно. Запрос на вывод, сделанный позже, все еще отображается как ожидающий. Я все еще могу отменить его, и, по-видимому, он будет переведен на мой баланс, но я не хочу больше тратить евро в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводНе могли бы вы прислать мне снимок экрана с активными запросами на вывод средств, которые в настоящее время отображаются в вашем аккаунте?
Также, пожалуйста, примите во внимание, что мы обычно советуем игрокам ждать до 14 дней, пока их выигрыши появятся на их банковском счете. Исходя из нашего опыта, большинство запросов на вывод средств обрабатываются в течение этого срока. Хотя ожидание может быть, по понятным причинам, утомительным, такие задержки, к сожалению, не редкость — особенно если казино сталкивается с большим объемом запросов, внутренними проблемами обработки или если есть проблемы со стороны платежного провайдера.
Автоматический перевод:
