Zizobet Casino - Средства игроков были несправедливо конфискованы.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на Zizobet (управляемый компанией Santeda International BV) по поводу неправомерного ручного изъятия 760 фунтов стерлингов наличными. Оператор сослался на «нарушение, связанное с дублированием учетных записей» в соответствии с разделами 9 и 10 своих условий, но ситуация была вызвана исключительно вводящими в заблуждение, противоречивыми и прямыми инструкциями, отправленными руководством самого казино.

Хронология событий:

За неделю до моей сессии компания Zizobet прислала мне электронное письмо без моего запроса, в котором прямо говорилось: «Ваш аккаунт полностью подтвержден, и мы закрыли все дубликаты [аккаунтов]». Это было официальное корпоративное распоряжение, указывающее на то, что мой первоначальный аккаунт очищен, подтвержден и безопасен для использования.

Полностью полагаясь на четкие инструкции казино, я вошел в свой подтвержденный аккаунт. В административной панели отобразилась акция с бесплатными вращениями в Book of Pyramids (BGaming). Я воспользовался ею совершенно добросовестно.

Я успешно выполнил технические требования по отыгрышу бонуса, перевел средства на счет в Big Bass (Pragmatic Play) и увеличил свой денежный баланс до 760 фунтов стерлингов.

После запроса на вывод средств казино вручную проверило мой счет и полностью обнулило баланс в размере 760 фунтов стерлингов.

Основные противоречия и доказательства недобросовестности:

Когда я оспорил действия службы поддержки в связи с этой несправедливой конфискацией, они предоставили два отдельных, противоречащих друг другу объяснения, которые доказывают, что они действуют недобросовестно:

Противоречие 1 (служба поддержки): Оператор онлайн-чата официально заявил в письменной форме: «Мы не можем обнаружить вторую учетную запись, пока они не будут полностью подтверждены». Это полностью опровергает их защиту, поскольку их собственное электронное письмо недельной давности доказывает, что они уже полностью подтвердили учетную запись. По логике их собственного оператора, они были полностью осведомлены об истории моей учетной записи, прежде чем разрешить игру.

Противоречие 2 (специалист по урегулированию споров): Затем менеджер по урегулированию споров заявил, что, поскольку выигрыш был получен в результате бесплатных вращений, его «нельзя восстановить». В том же сообщении он указал: «В данный момент я могу лишь подтвердить, что вы сможете использовать свой другой аккаунт».

Основание для спора:

Если моя личность или история действительно лишали меня права на использование акций платформы, казино не должно было отправлять мне официальное электронное письмо с рекомендацией использовать именно этот аккаунт, и их внутренняя система не должна была позволять мне получить бонус. Более того, сохранение моего аккаунта открытым для будущей игры при одновременном снятии моего текущего выигрыша доказывает, что они не считают меня мошенником; они просто придумывают произвольные оправдания, чтобы избежать законной выплаты в размере 760 фунтов стерлингов.

Я сохранил полные скриншоты электронного письма с подтверждением выигрыша, истории последующих игр и расшифровок онлайн-чата, в которых их служба поддержки была уличена в прямой лжи. Я готов немедленно загрузить эти файлы команде Casino Guru по запросу.

Прошу вас выступить в качестве независимого посредника и обязать компанию Zizobet выплатить выигрыш в размере 760 фунтов стерлингов, полученный ею в рамках прямого соглашения с банком.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки клиентов перед открытием второго счета?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC по какому-либо из ваших аккаунтов?
• Обе учетные записи созданы с использованием одного и того же адреса электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила