Zizobet Casino - Средства игроков были несправедливо конфискованы.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на Zizobet (управляемый компанией Santeda International BV) по поводу неправомерного ручного изъятия 760 фунтов стерлингов наличными. Оператор сослался на «нарушение, связанное с дублированием учетных записей» в соответствии с разделами 9 и 10 своих условий, но ситуация была вызвана исключительно вводящими в заблуждение, противоречивыми и прямыми инструкциями, отправленными руководством самого казино.

Хронология событий:

За неделю до моей сессии компания Zizobet прислала мне электронное письмо без моего запроса, в котором прямо говорилось: «Ваш аккаунт полностью подтвержден, и мы закрыли все дубликаты [аккаунтов]». Это было официальное корпоративное распоряжение, указывающее на то, что мой первоначальный аккаунт очищен, подтвержден и безопасен для использования.

Полностью полагаясь на четкие инструкции казино, я вошел в свой подтвержденный аккаунт. В административной панели отобразилась акция с бесплатными вращениями в Book of Pyramids (BGaming). Я воспользовался ею совершенно добросовестно.

Я успешно выполнил технические требования по отыгрышу бонуса, перевел средства на счет в Big Bass (Pragmatic Play) и увеличил свой денежный баланс до 760 фунтов стерлингов.

После запроса на вывод средств казино вручную проверило мой счет и полностью обнулило баланс в размере 760 фунтов стерлингов.

Основные противоречия и доказательства недобросовестности:

Когда я оспорил действия службы поддержки в связи с этой несправедливой конфискацией, они предоставили два отдельных, противоречащих друг другу объяснения, которые доказывают, что они действуют недобросовестно:

Противоречие 1 (служба поддержки): Оператор онлайн-чата официально заявил в письменной форме: «Мы не можем обнаружить вторую учетную запись, пока они не будут полностью подтверждены». Это полностью опровергает их защиту, поскольку их собственное электронное письмо недельной давности доказывает, что они уже полностью подтвердили учетную запись. По логике их собственного оператора, они были полностью осведомлены об истории моей учетной записи, прежде чем разрешить игру.

Противоречие 2 (специалист по урегулированию споров): Затем менеджер по урегулированию споров заявил, что, поскольку выигрыш был получен в результате бесплатных вращений, его «нельзя восстановить». В том же сообщении он указал: «В данный момент я могу лишь подтвердить, что вы сможете использовать свой другой аккаунт».

Основание для спора:

Если моя личность или история действительно лишали меня права на использование акций платформы, казино не должно было отправлять мне официальное электронное письмо с рекомендацией использовать именно этот аккаунт, и их внутренняя система не должна была позволять мне получить бонус. Более того, сохранение моего аккаунта открытым для будущей игры при одновременном снятии моего текущего выигрыша доказывает, что они не считают меня мошенником; они просто придумывают произвольные оправдания, чтобы избежать законной выплаты в размере 760 фунтов стерлингов.

Я сохранил полные скриншоты электронного письма с подтверждением выигрыша, истории последующих игр и расшифровок онлайн-чата, в которых их служба поддержки была уличена в прямой лжи. Я готов немедленно загрузить эти файлы команде Casino Guru по запросу.

Прошу вас выступить в качестве независимого посредника и обязать компанию Zizobet выплатить выигрыш в размере 760 фунтов стерлингов, полученный ею в рамках прямого соглашения с банком.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки клиентов перед открытием второго счета?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC по какому-либо из ваших аккаунтов?
• Обе учетные записи созданы с использованием одного и того же адреса электронной почты?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Ниже я отвечу на ваши вопросы и предоставлю более подробную информацию, чтобы полностью объяснить ситуацию.

1. Перед открытием второго счета я обращался в службу поддержки клиентов?

Нет, я не обращался в службу поддержки клиентов до открытия второго аккаунта. Мой первоначальный аккаунт был закрыт 10 июля, и я искренне верил, что смогу использовать новый аккаунт. Я не создавал второй аккаунт с целью злоупотребления бонусами, охоты за бонусами или нарушения правил казино.

У меня аутизм, который может влиять на мое понимание сложных терминов и условий, но у меня никогда не было намерения ввести казино в заблуждение или получить несправедливое преимущество.

2. Прошел ли я верификацию KYC по какому-либо из аккаунтов?

На использованном мной аккаунте я прошел стандартную процедуру верификации и получил электронное письмо с подтверждением того, что мой аккаунт был верифицирован.

После того, как я запросил вывод средств, казино связалось со мной и попросило пройти дополнительный этап проверки безопасности. Я не провалил проверку; это был дополнительный этап, который я был готов пройти. Однако, прежде чем я смог завершить этот дополнительный этап, казино аннулировало мой баланс и сообщило, что мой выигрыш аннулируется из-за проблемы с дублирующимися учетными записями.

В онлайн-чате мне также сообщили, что дубликат аккаунта невозможно обнаружить до завершения верификации. Однако я считаю это важным, поскольку мой аккаунт уже был верифицирован, и я получил подтверждение об этом до того, как возникла проблема.

3. Обе учетные записи были созданы с использованием одного и того же адреса электронной почты?

Нет, оба аккаунта были созданы с использованием разных адресов электронной почты.

Я также хотел бы пояснить хронологию событий, поскольку считаю это очень важным.

Мой первоначальный аккаунт был закрыт 10 июля. 16 июля я воспользовался другим аккаунтом, и никаких предупреждений, ограничений или проблем, связанных с акцией, не было. Я смог подтвердить свой аккаунт, получить подтверждение о его верификации и использовать бонус в обычном режиме.

С помощью бесплатных вращений я выиграл примерно 27 фунтов стерлингов. Затем я продолжил играть на эти деньги и выполнил требования по отыгрышу бонуса. После полного использования бонуса я продолжил играть и увеличил свой баланс до 760 фунтов стерлингов, прежде чем запросить вывод средств.

Казино не списало средства ни во время использования бонуса, ни во время выполнения требований по отыгрышу. Проблема с дублирующимся аккаунтом возникла только после того, как я использовал бонус и поиграл на эти средства. Примерно через 24 часа казино списало мои средства.

Это главная причина, по которой я считаю, что ситуация была урегулирована несправедливо. Если казино считало, что возникла проблема с учетной записью или что я не имею права на участие в акции, я считаю, что это следовало выявить и сообщить мне об этом до того, как позволить мне подтвердить свою учетную запись, использовать бонус и продолжить игру.

Я также считаю важным, чтобы мой счет оставался открытым и доступным для дальнейшей игры и пополнения после того, как казино решило, что я нарушил Условия и положения. Если счет был признан недействительным, я не понимаю, почему он не был немедленно закрыт или ограничен, а оставался доступным.

Я могу предоставить скриншоты подтверждения моей регистрации, электронных писем и переписки в онлайн-чате, включая разговор с менеджером о том, когда был обнаружен дубликат аккаунта.

Также хочу отметить, что казино знало о существовании моего предыдущего аккаунта примерно за неделю до возникновения проблемы с моим выигрышем. Несмотря на это, мне разрешили продолжать использовать новый аккаунт, пройти верификацию, участвовать в акции и играть без каких-либо предупреждений или ограничений. Это еще одна причина, по которой я считаю, что ситуация была урегулирована несправедливо, поскольку проблема не была решена до тех пор, пока я не выиграл и не запросил вывод средств.

Еще раз благодарю за рассмотрение моей жалобы. Я ценю ваше время и надеюсь, что вы учтете всю хронологию событий и представленные доказательства.

С наилучшими пожеланиями,

Привет,

Спасибо за ответ.

Не могли бы вы уточнить хронологию событий? В частности, ваш аккаунт был полностью верифицирован до того, как вы запросили бонус в виде бесплатных вращений, или вы запросили бонус до завершения верификации?

По возможности, пожалуйста, также укажите даты и время подтверждения верификации и активации бонуса.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваше сообщение.

Мой аккаунт был полностью верифицирован до того, как я запросил бонус в виде бесплатных вращений.

Хронология событий выглядит следующим образом:

Подтверждение моей учетной записи было завершено 10 июля 2026 года.

Я активировал бонус в виде бесплатных вращений 16 июля 2026 года примерно в 20:00.

Насколько я понимаю, бонус нельзя было получить или использовать до тех пор, пока мой аккаунт не был успешно подтвержден. Поскольку я смог получить и использовать бесплатные вращения, я полагал, что все требования по подтверждению уже были выполнены.

К сожалению, сам бонус в виде бесплатных вращений не отображается в истории моего аккаунта, поэтому я не могу предоставить подтверждение его активации.

Однако электронное письмо с подтверждением свидетельствует о том, что мой аккаунт был верифицирован задолго до того, как я запросил и использовал бонус.

Прилагаю подтверждение того, что мой аккаунт был полностью верифицирован 10 июля 2026 года, почти за неделю до того, как я запросил бонус. Если вы посмотрите на дату письма с подтверждением, вы увидите, что оно было отправлено задолго до активации бонуса 16 июля.

Насколько я понимаю, бонус нельзя было получить или использовать до тех пор, пока мой аккаунт не был успешно верифицирован. Поскольку я смог получить и использовать бесплатные вращения, я полагал, что все требования по верификации уже были выполнены.

Я также приложил подтверждение своего запроса на вывод средств, который был сделан после того, как я использовал бонус в виде бесплатных вращений и выполнил условия его начисления.

Это одна из причин, по которой я считаю, что казино поступило несправедливо. Они уже завершили мою верификацию и позволили мне получить и использовать бонус. Только после того, как я выиграл и запросил вывод средств, мой выигрыш был аннулирован из-за якобы дублирующего аккаунта, несмотря на то, что аккаунт был верифицирован ранее.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или доказательства.

С уважением,

[Засекречено]

Я хотел бы обновить информацию в жалобе, добавив последний ответ от отдела по работе с жалобами компании Zizobet.

Это уже третий ответ, который я получил от Zizobet, и в каждом из них повторяется общая ссылка на их Условия использования в отношении нескольких учетных записей. Однако они не ответили на конкретные вопросы, которые я задал относительно хронологии событий.

Мои главные опасения остаются прежними:

Мой аккаунт был подтвержден до того, как я активировал и использовал бонус в виде бесплатных вращений.

Мне разрешили воспользоваться акцией и продолжить играть.

Предполагаемое нарушение было пресечено только после того, как я выиграл и запросил вывод средств.

Компания Zizobet не объяснила, когда именно она выявила предполагаемую проблему с дублированием учетных записей и почему учетная запись и бонус были разрешены ранее.

Я пытался решить этот вопрос напрямую с Zizobet, но в их ответах эти моменты не были затронуты.

Привет, Аттила!

Я передал свой вопрос напрямую в Zizobet и поговорил с менеджером.

Менеджер подтвердил, что понимает, что мой аккаунт был верифицирован до того, как я запросил бонус, но сообщил, что их решение остается неизменным. Я также предложил предоставить дополнительные доказательства относительно сроков верификации для окончательной проверки, но они отказались и подтвердили, что уже завершили свою проверку.

Я добавляю этот разговор в качестве обновления, поскольку считаю его важным для данного дела.

Спасибо.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Спасибо за ваш ответ и предоставленную дополнительную информацию. Не могли бы вы подтвердить, вносили ли вы реальные деньги для активации акции? Кроме того, существуют ли в настоящее время какие-либо ограничения на ваш игровой счет? Или же вам разрешено вносить депозиты, получать бонусы и участвовать в игре? Изъяло ли казино какие-либо остатки реальных денег?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.