Игрок из Австралии, являвшийся VIP-членом, лишился доступа к своему аккаунту после получения предложения о возврате части потраченных средств. Он предостерег других от посещения этого казино. Он сообщил, что на его счету оставалось чуть более 4000 реальных выигрышей, что его аккаунт был полностью верифицирован, и что он играл в слоты без бонуса. Мы пытались связаться с казино и запросили подтверждающие документы, но казино не ответило, несмотря на несколько отсрочек и повторных попыток. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино отказалось сотрудничать, поэтому мы не смогли должным образом расследовать дело.
Zoccer Casino - После возврата денежных средств аккаунт игрока закрывается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 67
Количество: A$216
Zoccer Casino
Индекс безопасности 6.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводУЧАСТНИК VIP-ПРОГРАММЫ - УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ БЛОКИРУЕТСЯ И УДАЛЯЕТСЯ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО МЕСТА.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказывать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать аккаунты игроков, если подозревают ненадлежащую игру или другие сомнительные действия, или без всякой причины.
• Не могли бы вы сообщить, остался ли у вас какой-либо остаток реальных денег на вашем счету в казино?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводСпасибо за ответ.
Да, я это сделал. Чуть больше 4 тысяч реальных денег. Теперь они не отвечают.
Вы можете мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет.
Слоты.
Да, полностью проверено.
Без бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый ukrainianrig60,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Zoccer присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Zoccer!
Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? Также, пожалуйста, приложите подтверждающие доказательства.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо, Мирка. Казино со мной вообще не связывалось. Очень расстраивает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый ukrainianrig60,
Мы пытаемся связаться с казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо новости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на его рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый ukrainianrig60,
К сожалению, несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино по нескольким доступным каналам, мы не получили никакого ответа на вашу жалобу. Без сотрудничества со стороны казино мы не можем должным образом расследовать этот вопрос.
Поскольку мы уже несколько раз продлевали срок ответа и исчерпали все доступные способы связи, я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную из-за неспособности казино ответить. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, и сожалею, что мы не смогли помочь вам добиться прямого решения. Если казино решит ответить позже, мы остаемся открытыми для возобновления рассмотрения жалобы и продолжения расследования.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Автоматический перевод:
