Zoccer Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.

Я подаю эту жалобу, потому что неоднократно просил Zoccer2.com навсегда закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости, но мои просьбы игнорируются.

С самого начала я четко сообщил казино, что борюсь с игровой зависимостью и не хочу продолжать проигрывать деньги. Я неоднократно прямо просил о закрытии счета и самоисключении через онлайн-чат и службу поддержки.

Вместо того чтобы помочь мне или отнестись к моей ситуации серьезно, казино продолжало присылать мне рекламные предложения, бонусы и объявления, побуждая меня продолжать играть. Мой счет остается открытым, несмотря на многочисленные просьбы о его закрытии.

Каждый раз, когда я обращался в онлайн-чат, мне говорили, что служба поддержки по электронной почте срочно обработает мой запрос и немедленно свяжется со мной. Однако проходили дни, а ничего не происходило. Никаких реальных действий предпринято не было, и мой аккаунт оставался активным.

Из-за этой задержки и халатности я продолжил играть в азартные игры и потерял еще больше денег в период, когда я и так испытывал сильные эмоциональные трудности и просил о помощи. Эта ситуация оказалась для меня крайне сложной.

Я считаю, что казино проявило безответственность, узнав о моей игровой зависимости, и не обеспечило надлежащую защиту игроков. Игнорирование неоднократных запросов на самоисключение и продолжение рассылки рекламных предложений недопустимо.

Прошу помощи в решении этого вопроса и обеспечении немедленного и окончательного закрытия моего аккаунта.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Zoccer.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию, указав, если возможно, дату и время, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую запросить новую самоисключение по электронной почте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Zoccer!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас