Zoccer Casino - Учетная запись игрока закрыта, вывод средств заблокирован.

Не могу вывести свои 7000 евро, не могу войти в систему.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне скриншот или ссылку на него.
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Доброе утро, Вероника!

У меня не было возможности подтвердить учетную запись, так как через несколько часов после ее создания доступ был заблокирован.

Выигрыш был начислен без учета бонуса.

Поскольку у меня нет доступа, я не могу предоставить скриншоты.

Большое спасибо

Пол

В среду, 24-го числа, в 5 утра мой доступ был заблокирован.

Я открыл счет 23-го числа примерно в 23:00. Сделал ставку в 5000 на победу Хорватии с коэффициентом 1.4, и это был последний раз, когда мне удалось войти в систему.

Мои депозиты состояли из 4 платежей картами по 1000 евро и 1 платежа через Apple Pay на 1000 евро.

В общей сложности 5000 евро, так как максимальная сумма депозита по правилам сайта Zooccer составляла 1000 евро за раз, и только один платеж через Apple Pay на 1000 евро.

От их службы поддержки до сих пор нет ответа!

Я очень волнуюсь, так как у меня значительные проблемы с балансом — не могли бы вы помочь мне в общении?

На данном этапе они могут просто вернуть мне деньги, так как у меня больше нет никакого желания играть на таком коррумпированном сайте.

Благодарим вас за терпение на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы.

Пожалуйста, имейте в виду, что если ваш аккаунт в настоящее время находится на проверке, и вы делали только ставки на спорт, казино могло обнаружить определенную активность, которая привела к такому решению. К сожалению, у нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценивать споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями

Вероника