Zoccer Casino - В учетной записи игрока действуют ограничения, препятствующие совершению ставок и выводу средств.

Я создал аккаунт и пополнил его. Через несколько дней я планировал сделать ставку. Но мой лимит составлял 0,4 евро на Премьер-лигу. Что-то пошло не так, я не смог сделать ни одной ставки. А я никогда раньше не делал ставок.

Я также не могу вывести средства, поскольку мне нужно сделать ставку, но делать ставки при таких лимитах для меня невозможно.

Я поговорил с представителями футбольного клуба «Зоч», они попросили меня попробовать еще раз и т.д.

"Привет, Тристан!"

Благодарим вас за обращение по этому вопросу.

Не могли бы вы попробовать сделать новую ставку и сообщить мне, действуют ли у вас эти лимиты?

Если ограничение по-прежнему срабатывает, пожалуйста, предоставьте мне новый скриншот, и я свяжусь со спортивным отделом для уточнения.

Желаю вам прекрасного дня и чудесных выходных, когда придёт время!

Это не сработало. И вот уже 8 дней я не получаю ответа, и мне кажется, что они не воспринимают это всерьез. У меня новый аккаунт, который не работает. Я отправил 3 письма, но ответа нет. Поэтому я подаю эту жалобу. Это отличается от задержки вывода средств, это просто безнадежно, я новый клиент. Надеюсь, эта жалоба заставит их уделить ей приоритетное внимание. Им следует снять ограничение на отыгрыш и позволить мне выводить средства, когда они не позволяют мне делать ставки.

Я не получил никакого подтверждения или чего-то подобного.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Тристаниньо,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию по следующим вопросам:

• Ваш аккаунт полностью верифицирован?
• В какие игры вы планируете играть со своего аккаунта? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Распространяется ли это ограничение на все игры? Вы пробовали делать ставки в других играх?
• Не могли бы вы уточнить, появляются ли какие-либо всплывающие сообщения или указываются конкретные причины при попытке сделать ставку? Пожалуйста, приложите скриншот.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан