Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами со своим новым аккаунтом в казино: он не мог делать ставки из-за низкого лимита в 0,4 евро и не мог вывести средства из-за требований по отыгрышу. Несмотря на многочисленные электронные письма с просьбой о помощи, он не получал ответа от службы поддержки в течение восьми дней. Мы сообщили ему, что, поскольку его проблема касалась раздела ставок на спорт в казино, мы не можем оказать поддержку из-за отсутствия специального отдела по рассмотрению жалоб на ставки на спорт. Вместо этого ему было предложено обратиться за помощью на другие сайты, специализирующиеся на жалобах на букмекерские конторы. Жалоба была закрыта без прямого решения с нашей стороны.
Zoccer Casino - В учетной записи игрока действуют ограничения, препятствующие совершению ставок и выводу средств.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 500 EUR
Zoccer Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ создал аккаунт и пополнил его. Через несколько дней я планировал сделать ставку. Но мой лимит составлял 0,4 евро на Премьер-лигу. Что-то пошло не так, я не смог сделать ни одной ставки. А я никогда раньше не делал ставок.
Я также не могу вывести средства, поскольку мне нужно сделать ставку, но делать ставки при таких лимитах для меня невозможно.
Я поговорил с представителями футбольного клуба «Зоч», они попросили меня попробовать еще раз и т.д.
"Привет, Тристан!"
Благодарим вас за обращение по этому вопросу.
Не могли бы вы попробовать сделать новую ставку и сообщить мне, действуют ли у вас эти лимиты?
Если ограничение по-прежнему срабатывает, пожалуйста, предоставьте мне новый скриншот, и я свяжусь со спортивным отделом для уточнения.
Желаю вам прекрасного дня и чудесных выходных, когда придёт время!
Это не сработало. И вот уже 8 дней я не получаю ответа, и мне кажется, что они не воспринимают это всерьез. У меня новый аккаунт, который не работает. Я отправил 3 письма, но ответа нет. Поэтому я подаю эту жалобу. Это отличается от задержки вывода средств, это просто безнадежно, я новый клиент. Надеюсь, эта жалоба заставит их уделить ей приоритетное внимание. Им следует снять ограничение на отыгрыш и позволить мне выводить средства, когда они не позволяют мне делать ставки.
Я не получил никакого подтверждения или чего-то подобного.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Тристаниньо,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте дополнительную информацию по следующим вопросам:
- Ваш аккаунт полностью верифицирован?
- В какие игры вы планируете играть со своего аккаунта? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Распространяется ли это ограничение на все игры? Вы пробовали делать ставки в других играх?
- Не могли бы вы уточнить, появляются ли какие-либо всплывающие сообщения или указываются конкретные причины при попытке сделать ставку? Пожалуйста, приложите скриншот.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод- Я никогда ничего не получал по поводу подтверждения.
- Я планировал заниматься спортом, поэтому и создал этот аккаунт. Конечно, мне нужно было воспользоваться этой возможностью, ведь это было моим планом.
- Да, во всех видах спорта я вижу пределы, в футболе они есть, так что можно увидеть пределы.
- Думаю, я мог бы проверить казино, но я не хочу играть в казино и терять там деньги.
Я просто хочу, чтобы Zoccer ответили, потому что они перестали мне отвечать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tristaninho!
Поскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Тристаниньо,
С сожалением сообщаем вам, что, поскольку ваша проблема в основном связана с разделом ставок на спорт в казино Zoccer, мы не можем оказать необходимую помощь в данном случае. К сожалению, в настоящее время у нас нет специального отдела, занимающегося вопросами, связанными со ставками на спорт, и поэтому мы не можем предложить экспертную оценку, необходимую для проведения тщательного и детального расследования вашего случая.
Однако я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надеюсь, эти ресурсы помогут вам решить вашу проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
