Zoccer Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я хотел бы подать жалобу на казино Zoccer и на то, как они провели мою верификацию KYC и вывод средств.

Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении с 18 августа 2026 года.

С тех пор я несколько раз отправлял запрошенные документы KYC. Думаю, я уже как минимум четыре раза проходил процедуру верификации, но каждый раз Zoccer отклоняет запрос или выдает новую проблему.

Главная проблема в том, что я неоднократно отправлял именно те документы, которые они запрашивали, но всё равно получаю ответы о том, что документы неприемлемы.

Например, мне сказали, что документы из цифрового банка не принимаются. Однако я также предоставил счет за коммунальные услуги/электричество в качестве подтверждения адреса, поэтому я не понимаю, почему это должно препятствовать верификации моего аккаунта.

Каждый раз, когда я предоставляю запрашиваемые данные, возникает новая проблема или новая причина, по которой проверка не может быть завершена.

Я полностью сотрудничал с процедурой KYC и готов предоставить необходимые документы для подтверждения моей личности и адреса. Однако после нескольких отправлений и недель ожидания я считаю, что процесс неоправданно затягивается.

Поэтому я хотел бы, чтобы компания Casino Guru рассмотрела это дело и помогла прояснить ситуацию:

Какой именно документ, по утверждению Зоччера, до сих пор отсутствует или является неприемлемым.

Почему уже поданные мной документы были отклонены?

Почему процесс проверки затянулся, несмотря на несколько попыток выполнить требования?

Когда наконец будет обработан мой запрос на вывод средств?

Я могу предоставить скриншоты переписки с Zoccer, запросов на верификацию личности (KYC), сообщений об отказе, а также документы, подтверждающие дату запроса на вывод средств.

На данном этапе я просто хочу, чтобы Zoccer завершил верификацию в соответствии с разумными требованиями KYC и обработал мой запрос на вывод средств без дальнейших ненужных задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Zoccer.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Есть ли в интерфейсе казино какая-либо информация о том, какие документы вы предоставили, какие были приняты, а какие нет?
• Не могли бы вы описать, какие именно документы вы предоставили казино и в каком формате?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я всё ещё могу войти в систему.

Есть указание на то, к какому документу он относится. Но когда я их загружаю, мне сообщают, что это неправильно.

Я отправила свой счёт за электроэнергию за прошлый месяц. Аккаунт Binance с заблокированным адресом и историей транзакций. А также селфи с сайта. Всё соответствует тому, что они говорят.

Без бонуса.

Спасибо за объяснение.

• Не могли бы вы поделиться со мной вашей недавней перепиской с казино относительно требований к верификации или любыми другими доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за сотрудничество.