Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши до этого дня не были получены. Игрок сообщил, что его запросы на вывод средств и верификация KYC не были обработаны более двух недель. Мы призвали к терпению и сотрудничеству с казино, отметив, что задержки с выводом средств могут возникать из-за KYC или большого количества запросов. Жалоба была перенаправлена в существующую тему, где уже рассматривался этот случай, а данная дублирующая жалоба была закрыта во избежание путаницы.
Zoccer Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 60 000 EUR
Zoccer Casino
Индекс безопасности 6.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Hakan737!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Hakan737!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Карла!
Спасибо за ваше сообщение.
Мой случай уже рассматривается в другой ветке обсуждения:
(https://de.casino.guru/beschwerden/zoccer-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert)
Прошу прощения за то, что это по ошибке привело к открытию двух дел. Я не хотел этого.
Пожалуйста, продолжите обсуждение в существующей ветке. Спасибо за понимание.
P.S.: Нет, ни мои два ожидающих вывода средств, ни предполагаемая проверка всех загруженных мною документов для верификации KYC не были обработаны. Прошло уже более двух недель!
С наилучшими пожеланиями
Хакан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Hakan737,
Большое спасибо за то, что вы сообщили мне об этом и прояснили ситуацию.
Никаких проблем. Поскольку ваш случай уже рассматривается в другой ветке обсуждения жалоб, я закрою эту дублирующую жалобу, чтобы избежать путаницы.
Желаю вам удачи в разрешении данной жалобы и искренне надеюсь, что ваша проблема будет решена как можно скорее.
Благодарим за сотрудничество.
Карла М.
Автоматический перевод:
