Игрок из Австрии запросил закрытие своего аккаунта из-за игровой зависимости, и его просьба была первоначально удовлетворена. Однако он получал звонки и электронные письма с призывами возобновить игру, что привело к дальнейшим потерям в размере 500 евро, после чего он снова заблокировал свой аккаунт. Он требует возмещения проигрышных средств и принятия мер против недобросовестной практики казино.
Zoccer Casino - Запрос на закрытие аккаунта игрока был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
0d 21h 55m 48s
Zoccer Casino
Индекс безопасности 6.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод9 мая я отправил электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости. Я прямо упомянул об игровой зависимости. Впоследствии аккаунт был закрыт.
К сожалению, 23 июня мне позвонили и написали по электронной почте из того же казино, настоятельно решив снова начать играть. Мой аккаунт больше не был заблокирован, и я быстро проиграл 500 евро, прежде чем меня снова заблокировали.
С 1 по 23 июня, несмотря на блокировку, я неоднократно получал электронные письма с призывами снова играть.
Я требую возврата всех моих проигранных денег и принятия соответствующих мер против подобного безответственного поведения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Zoccer.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Ваш игровой аккаунт в данный момент закрыт?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
