Игрок из Бразилии внесла депозит в размере 100 реалов, но оставила средства на своем счету до проверки документов. Теперь ее аккаунт заблокирован, и она не может войти в систему.
ZonaDeJogo Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 31m 32s
ZonaDeJogo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 100 реалов для игры, но у меня не было документов для проверки, поэтому я оставила деньги на счету, чтобы проверить их, когда получу документы. Но теперь, когда я пытаюсь войти в свой аккаунт, он отображается как заблокированный.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Leticiasouza221,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что средства отправляются законному владельцу. Поскольку они не могут физически видеть всех игроков для проверки личности и документов, эта процедура является единственным способом, с помощью которого игорные заведения могут провести тщательную проверку. Ни одно уважаемое лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и ее завершение может занять несколько рабочих дней.
Для более подробной информации, пожалуйста, уточните следующее:
- Можете подтвердить, отправляли ли вы уже какие-либо документы для проверки?
- Казино предоставило вам конкретные сроки для завершения верификации?
- Ваш выигрыш был начислен с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
