Игрок из Квебека сообщил, что казино Zoome заблокировало его аккаунт и аннулировало выигрыш в размере 3800 канадских долларов из-за предполагаемого нарушения условий использования бонуса, однако игрок считал, что такого нарушения не было. Он запросил разъяснения причин блокировки аккаунта и помощь в возврате выигрыша. Жалоба была рассмотрена путем запроса информации у казино, которое признало игрока злоупотребляющим бонусами и заблокировало его аккаунт. Казино Zoome согласилось вернуть оставшуюся сумму в качестве жеста доброй воли и начало процесс возврата после получения платежных данных игрока. Были произведены частичные платежи, но возврат был разбит на несколько транзакций из-за большой суммы. В конечном итоге жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами из-за отсутствия ответа со стороны игрока, при этом игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.
Zoome Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Игрок перестал отвечать
Количество: C$27 000
Zoome Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на Zoome Casino. Мой аккаунт недавно заблокировали, и представитель службы поддержки «Ванесса» сообщила мне, что это произошло из-за нарушения их бонусных условий, а именно пунктов 9 и 10. Однако я считаю, что не нарушал никаких правил, и не получил от казино никаких внятных объяснений или доказательств.
Вот основные факты:
Мой аккаунт был полностью верифицирован.
У меня был выигрыш в размере 3800 канадских долларов.
Мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован, а выигрыши изъяты.
Мне не предоставили конкретных подробностей о том, какое именно правило я якобы нарушил.
Я несколько раз запрашивал разъяснения и спрашивал о состоянии моих средств, но мне лишь ответили на общие положения и условия бонусов.
Это кажется несправедливым и непрозрачным. Я, насколько мне известно, выполнил все правила и успешно верифицировал свой аккаунт. Я ищу помощи, чтобы вернуть свой выигрыш в размере 3800 канадских долларов или, по крайней мере,
как минимум, справедливое расследование и объяснение.
Благодарим Вас за поддержку в решении этого вопроса.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- С каким бонусом вы играли? Если возможно, опубликуйте, пожалуйста, ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
- Не могли бы вы также уточнить, когда именно вы потеряли доступ к своему аккаунту в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Просто играл в слоты и рисковал своими деньгами. Если проигрывал, они ничего не говорили.
Думаю, отсутствие бонуса может быть приятным бонусом, но не уверен. Я никогда не нарушал правил.
Они заблокировали мой аккаунт и отключили его.
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Мне всё рассказали в чате, я не сохранил. Хочешь, чтобы я снова зашёл в чат?
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой прагстерт,
Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.
На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Zoome Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.
Уважаемое Zoome Casino,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.
Почему они не комментируют? Я не сделал ничего плохого.
Привет,
Мы приняли жалобу к рассмотрению. Мы внимательно изучим ситуацию, сложившуюся в отношении клиента, и предоставим вам подробную информацию.
Что это за задержка?? Казино-гуру может просто продолжать затягивать без проблем?
Уважаемое Zoome Casino,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы любезно просим вас предоставить обновленную информацию о статусе вашего отзыва относительно ситуации клиента.
Мы с нетерпением ждем вашего подробного ответа.
Привет,
Данный игрок был идентифицирован платформой как злоупотребитель бонусами, и его аккаунт был заблокирован в соответствии с правилами компании.
Уважаемый Стефан, в настоящее время мы ожидаем от соответствующего отдела полный отчёт о блокировке счёта этого клиента. Информация будет предоставлена вам в установленном порядке после завершения проверки.
Уважаемое Zoome Casino,
Благодарим вас за ответ и предоставленную информацию о состоянии счёта игрока. Я ценю ваше сотрудничество и разъяснения относительно текущего процесса проверки.
Пожалуйста, сообщите мне, как только полный отчёт и подтверждающие документы от соответствующего отдела станут доступны. Вы можете отправить документацию непосредственно на мой адрес электронной почты: [email protected] .
Я очень ценю вашу помощь в этом вопросе и с нетерпением жду вашего ответа после завершения проверки.
Злоупотребляешь бонусами? Ты хочешь сказать, что я соблюдаю все правила казино, а ты меня блокируешь и не выплачиваешь деньги?
Все деньги поступают мгновенно. Я кликаю и выигрываю крупную сумму. Разве этот бонус может быть злоупотреблением? Я рискую всеми своими деньгами.
Любое обновление, которое я вижу, заполнено жалобами в Интернете только по той же причине, по которой с этим казино что-то не так.
Привет, Стефан.
Поскольку аккаунт игрока был заблокирован на стороне платформы, к сожалению, мы не можем предоставить все необходимые доказательства в силу политики конфиденциальности и защиты данных.
Однако мы решили вернуть игроку оставшуюся сумму в качестве жеста доброй воли, чтобы обеспечить справедливое и положительное разрешение данной жалобы.
В настоящее время мы ожидаем ответа от представителя платформы по поводу повторной активации аккаунта. Если аккаунт останется заблокированным, мы свяжемся с игроком напрямую по электронной почте, чтобы запросить реквизиты для возврата средств.
Уважаемая команда Zoome Casino,
Спасибо за ваши новости относительно аккаунта игрока и планируемого возврата средств.
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какой-либо ответ от представителя платформы по поводу повторной активации аккаунта?
С нетерпением жду вашего ответа.
Я не получил возврат денег или электронное письмо. Сколько времени это займет?
Привет, я тоже получаю прямые сообщения о том, что все будет решаться на форуме гуру.
Привет, Праг
Спасибо за ваше сообщение.
Обратите внимание, что все коммуникации и разъяснения по вашей жалобе, включая возможные решения или выплаты, обрабатываются исключительно через платформу Casino Guru. Мы не можем обсуждать этот вопрос или предоставлять обновления за пределами темы жалоб Casino Guru.
Просим вас продолжать следить за развитием событий на сайте Casino Guru — вся официальная информация и дальнейшие инструкции будут опубликованы там в соответствии с установленными процедурами.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Искренне,
Поддержка клиентов Zoome
Привет, Стефан.
Мы все еще ведем переговоры с платформой относительно разрешения этой ситуации.
Нам нужно дополнительное время, чтобы завершить все детали и осуществить возврат средств клиенту.
Уважаемое Zoome Casino,
Я продлю таймер ещё на семь дней. Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте, сколько времени это займет?
Всё ещё нет ответа? Можно ли как-то это перенести, Casino Guru?
Дорогой прагстерт,
Прошу вас проявить терпение, так как у казино есть семь дней, чтобы ответить на жалобу.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
Привет, Стефан.
Списанные средства будут возвращены игроку. Для обработки возврата нам необходимы платежные данные получателя. Запрос на предоставление этой информации был отправлен отдельным письмом на адрес, зарегистрированный в аккаунте игрока. Процедура возврата будет инициирована после получения необходимых данных от игрока.
Письмо было отправлено, пожалуйста, отправьте его обратно тем же способом, которым я вносил депозит. Большое спасибо за честную игру.
Надеюсь, вы сделаете это сегодня.
Дорогой прагстерт,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии. Хотелось бы узнать, есть ли какие-нибудь новости о выводе средств из казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
Дождавшись возврата денег, после того как они заплатили, можно закрывать.
Дорогой Прагстерт,
Не могли бы вы подтвердить, всё ещё ждёте возврат средств? Мы будем признательны, если вы сообщите нам о любых изменениях по этому вопросу.
С нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемое Zoome Casino,
Не могли бы вы сообщить нам, когда возврат средств игроку будет зачислен на его счет в казино и станет доступен для вывода?
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет, Стефан,
Средства уже поступили на игровой счёт игрока, процесс возврата начат. В связи с большой суммой возврата, будет проведено несколько транзакций. Игрок предоставил всю необходимую информацию для возврата.
По имеющейся информации, игрок уже получил первую часть средств. Процесс дальнейших возвратов также продолжается.
Дорогой прагстерт,
Не могли бы вы подтвердить эту информацию? Не могли бы вы сообщить нам, сколько вы уже получили от казино? Жду вашего ответа.
Привет, Прагит
Благодарим Вас за Ваш запрос.
Сообщаем вам, что ваш возврат в настоящее время обрабатывается. В связи с большой суммой возврата он был разделен на несколько отдельных транзакций — это стандартная процедура для крупных выплат.
Пожалуйста, проявите терпение. Все части возврата уже обрабатываются, и вы получите их сразу после завершения каждой транзакции.
Мы ценим ваше понимание и всегда будем рады помочь, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Искренне,
Поддержка клиентов Zoome
До сих пор не получил никаких средств.
Поскольку Stefan находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Stefan хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Stefan свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Дорогой Прагстерт,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы уже какие-либо выплаты?
С нетерпением жду вашего ответа.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Я получил некоторые, но не все сообщения, пожалуйста, оставьте жалобу открытой.
Уважаемый Прагстерт,
Пожалуйста, подтвердите общую сумму, которую вы уже сняли со счета, а также остаток средств на вашем счете в казино.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Stefan
Casino.Guru
