Игрок из Австралии столкнулся с постоянными проблемами с выводом выигрыша, поскольку все попытки вывода средств были отменены и возвращены на его счёт с различными объяснениями. После того, как он выразил свои опасения в онлайн-чате, его аккаунт был заблокирован административным решением, что вызвало у него недоумение по поводу несоответствия в виде возврата последнего депозита вместо выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.
Zoome Casino - Аккаунт игрока закрыт без ясной причины.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$1 200
Zoome Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Пытался вывести деньги, но они постоянно возвращались на мой счёт, и мне постоянно называли разные причины. Последняя причина заключалась в технической проблеме на стороне моего банка, поэтому мне пришлось высказать несколько резких слов в онлайн-чате, после чего мой счёт был заблокирован по решению администраторов, которые, согласно условиям, не обязаны объяснять причину. Они также хотят, чтобы мои банковские реквизиты вернули мне сумму моего последнего депозита в размере 95 долларов, но не мой выигрыш? Так если я сделал что-то не так, почему они возвращают мне мой последний депозит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с Zoome Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Когда вы создали свой аккаунт в казино?
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Назвало ли казино какие-либо конкретные условия при блокировке вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tw1gz!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
