Zoome Casino - Игрок сталкивается с задержкой возврата средств и плохой коммуникацией.

Я хочу поделиться своим опытом использования Zoome, чтобы другие могли принять взвешенное решение.

Я запросил возврат средств и потратил несколько дней, пытаясь получить внятный ответ о том, где находятся мои деньги. За это время я получил множество противоречивых объяснений от службы поддержки клиентов.

Сначала мне сказали, что мой возврат уже обработан и мне просто нужно подождать, пока мой платежный провайдер вернет деньги. Позже меня проинформировали, что эта информация неверна и что возврат на самом деле не был обработан. С тех пор я неоднократно получал электронные письма о том, что мой случай находится на рассмотрении, что он передан в «соответствующий отдел», что он является приоритетным, и теперь о некоем неуказанном шаге, препятствующем завершению перевода. Несмотря на все эти обновления, мне до сих пор не предоставили четкого объяснения проблемы или сроков, когда мне будет отправлен возврат средств.

Больше всего меня беспокоит не только задержка, но и противоречивая информация. Если бы мне с самого начала сказали правду, я бы расстроился, но отнёсся бы с пониманием. Вместо этого, каждый раз, когда я прошу предоставить информацию, мне дают разные объяснения, из-за чего невозможно понять, что происходит на самом деле.

Я сохранил копии всех электронных писем, содержащих эти противоречивые ответы, и передал дело в соответствующие органы по защите прав потребителей и регулированию для рассмотрения.

Я делюсь этой информацией, потому что считаю, что клиенты заслуживают точной и прозрачной коммуникации, особенно когда речь идёт об их деньгах. Я надеюсь, что компания Zoome оперативно решит этот вопрос и улучшит способ взаимодействия с клиентами, испытывающими задержки с возвратом средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить обстоятельства вашего запроса на возврат средств? Почему вы запрашиваете возврат средств у этого казино? Вы запрашиваете возврат депозитов, проигранных во время игры, или возврат средств, внесенных, но не использованных для игры?
• Вы прошли полную проверку KYC или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника