Zoome Casino - Игрок запрашивает возврат средств после того, как казино принимает депозиты, внесенные игроком, который сам исключил себя из списка участников.

Тема: Запрос на возврат средств – Казино Zoome приняло депозиты, несмотря на игровую зависимость и самоисключение.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Прошу вашей помощи в разрешении спора с казино Zoome (Novatrix SRL).

Я являюсь жителем Германии и страдаю от игровой зависимости. До событий, описанных ниже, я уже активировал добровольное самоисключение через немецкую систему OASIS из-за своей игровой зависимости.

6 и 7 июля 2026 года казино Zoome приняло от меня множество депозитов в очень короткий срок. Общая сумма депозитов составила 1610 евро.

Осознав масштабы своего пристрастия к азартным играм, я немедленно связался с казино Zoome, объяснил, что страдаю от игровой зависимости, сообщил им о своем активном самоисключении через систему OASIS и потребовал возврата средств.

Казино Zoome отклонило мою просьбу. В ответ они заявили, что работают по международной лицензии и, следовательно, не подпадают под действие немецкой системы OASIS. Несмотря на предоставленные мной доказательства, они отказались пересмотреть мое дело.

Я уже направил официальные жалобы по следующим адресам:

Игровая комиссия Тобика (лицензирующий орган)

Rapyd (платежная система)

Я с уважением прошу компанию Casino Guru рассмотреть это дело и помочь в достижении справедливого решения.

Я могу предоставить:

Доказательство моего самоисключения из системы OASIS

История пополнений, показывающая депозиты на сумму 1610 евро.

Переписка по электронной почте с казино Zoome

Скриншот лицензии казино

Жалоба подана в лицензирующий орган.

Большое спасибо за вашу помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Важно прояснить ключевой аспект этого дела: казино Zoome работает без немецкой лицензии и не регулируется немецким органом по регулированию азартных игр. Это означает, что казино не является частью системы самоисключения OASIS и не обязано по закону проводить проверки OASIS или обеспечивать соблюдение исключений, зарегистрированных в Германии.

Система OASIS применяется исключительно к операторам, имеющим лицензию в Германии. Поскольку Zoome Casino работает без лицензии, эти меры защиты на его платформу не распространяются.

Хотя мы полностью признаем серьезность вашей ситуации и упоминание вами игровой зависимости, с точки зрения регулирования казино не нарушило никаких обязательств, связанных с OASIS, поскольку оно не связано немецкими правилами.

По этой причине мы не можем удовлетворить запрос на возврат средств, основанный на несоблюдении исключения OASIS.

Однако вы также упомянули, что сообщили казино о своей игровой зависимости.

• Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
• Вносили ли вы какие-либо депозиты в это казино после того, как заявили о своей игровой зависимости и попросили закрыть свой счет?

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила